Юлия Улыбина - Как контролировать свои эмоции

9. Никогда не перебивайте собеседника и выслушивайте человека до конца, чтобы не пропустить важной информации.

10. Выучите язык тела. Жесты, мимика, интонации. Если Вы сумеете распознать эту информацию, то сумеете получить самое достоверное представление о человеке и ситуации. Это бизнес-интуиция, помогающая принимать правильные решения, доверять подписывать контракт с одним партнером и не доверять другому.

11. Важно овладеть наукой не давать оценок, не критиковать и не забрасывать советами, если Вас об этом не просят. Умейте абстрагироваться!

Таблица 1.

Гнев и раздражение – это естественные, вполне адекватные человеческие реакции, которые огорчают и причиняют боль, но еще хуже могут оказаться их последствия в виде разорванных отношений, неподписанных договоров, потери работы, а иногда даже – и суда.

Некоторые люди имеют наклонности к гневу и раздражению больше других. Это объясняется преимущественно врожденным темпераментом: естественной скоростью и силой нервных процессов, а не плохим воспитанием. У людей, способных к самоконтролю сильные эмоции раздражения, злости и гнева внешне могут быть почти незаметными. Продолжая при этом третировать изнутри, они доставляют массу хлопот.

Хотите сгореть на работе?

Если вы активный и решительный деловой человек, много работаете, общаетесь и одновременно решаете в течение дня несколько бизнес-задач, то Вам, вероятно, нередко приходилось слышать от окружающих замечания о Вашей резкости и раздражительности. На Вас наверняка обижались Ваши более пассивные сослуживцы, друзья и родственники.

Высокий уровень врожденной активности и интенсивный образ жизни, безусловно, ведут к раздражительности и гневу. Интенсивность и мощность агрессивных реакций особенно увеличивается, когда нам самим приходится встречать неадекватное (агрессивное, ожесточенное, бестактное) поведение окружающих.

Что же происходит в деловой среде с такими менеджерами?

Во многих случаях напряженные ситуации повторялись и затягивались, взваливали на менеджеров грандиозное бремя, обещали внушительный успех, но делали невозможным его достижение. Состояние дел подвергало менеджеров нападкам за выполнение своей работы и не обеспечивало их оружием для ответной борьбы, вызывало глубокие переживания – сожаление, страх, отчаяние, жалость, беспомощность, раздражение и гнев. Для выживания менеджерам приходилось стараться подавлять свои эмоции и скрывать то, что творилось у них на душе. Менеджеров заваливало беспорядочными нюансами, отношениями между конфликтующими сторонами и проблемами, на которые они набрасывались с удвоенной энергией, но это не давало никаких результатов. Такие менеджеры оставались с чувством вины и сознанием того, что никто не знал о цене, которую они вынуждены были платить.

Исследователи подобных ситуаций полагают, что после того как люди тратят огромные усилия на пределе своих физических и психоэмоциональных возможностей, доходя до истощения, и не видят приметных результатов, появляются чувства гнева, беспомощности, исчерпанности – люди «сгорают». Это состояние более серьезное, нежели обычный стресс. Главная определяющий признак такого «сгорания» – люди не могут или не намереваются возвращаться к своей прежней деятельности.

Взгляд со стороны

Любой менеджер, на своем собственном опыте знает, как порой бывает трудно сдержаться и не выплеснуть сгусток отрицательных эмоций не только на источник их появления, но и даже на того, кто просто оказался в неподходящее время в неподходящем месте. Особенно такое невыдержанное поведение характерно для руководителей, у которых больше и прав и ответственности. Поэтому они могут позволить себе подобный эмоциональный срыв, в лучшем случае бросая на ходу: «Ну, не сдержался, нервы уже не те».

Но такой сотрудник мешает работать, а на робкие замечания реагирует сразу и резко. Редко кто решится урезонить раздраженного сослуживца, чаще люди ограничиваются осуждающими взглядами в его сторону.

А можно ли все-таки управлять гневом и раздражением?