Нелли Власова - Укроти дурной нрав! Самопомощь для взрывных

Манипуляторы не так страшны, как их малюют.

Люди, способные противостоять манипулятору, награждаются восхищением окружающих, включая и самих манипуляторов. Они берут инициативу в свои руки. Что же они делают?

Их советы и рекомендации:

– Давай другому «спускать пар».Пусть он расскажет о своих обидах, и тебе легче будет перевести разговор в рациональное русло.

– Вовлекай оппонента в процесс выработки решения,даже если оно и тривиально. Партнеры должны чувствовать себя собственниками идеи.

– Обращайся к оппоненту за советом,и ты побудишь его ощутить свою личную ответственность.

– Никогда не давай ему «потерять свое лицо».Этого он тебе никогда не простит.

– Знай, что ничего нельзя сказать такого, чего другие не смогут понять.Тебя все равно поймут по-своему.

Используй технику активного слушания: Поощрение высказываний, Уточнение, Эхоотражение, Сопереживание (признание Правоты его чувств), Отражение его чувств (понимание его состояния), Конец (подведение итогов, резюмирование).

Если путь к сердцу мужчины лежит через желудок, то путь к сердцам окружающих лежит через умное поведение, не лишенное хитрости и интриги, которое можно назвать политикой.

Хамы, агрессоры, злобные или обиженные люди – не предмет возмущения, а объект жалости за их убогость или инвалидность.

В каждом человеке есть злость, обида или раздражение, но не из каждого они лезут, как черви из яблока. Ницше сравнил культуру с оболочкой яблока, под которой бушуют наши необузданные инстинкты и рефлексы.

Если оболочка повреждена, то психологическая вонь в виде злости, обиды, хамства вылезает как червяк.

Посочувствуйте убогим, чья оболочка в дырках. Любое несовершенство – вид инвалидности. Если ваша выдержка на высоте, значит, ваша оболочка культуры сохраняет пока целостность.

Если и из вас выскакивает что-то непотребное, то быстренько начинаем латать прорвавшуюся культурную оболочку.

Не верить на слово угрозам.Когда люди угрожают уйти или «это наше последнее слово», удостоверьтесь, говорят ли они это всерьез. Предложите им для проверки их намерения следующий шаг.

Резиновый мяч(или вопрос-ежик). Если вы чувствуете, что вами манипулируют – перехватите инициативу. Парируйте фразой: «Хорошая мысль. Что вы думаете об этом? Лично я не совсем в этом уверен».

Мандат.Чтобы отбиться, лучше всего берите мандат от кого-то или чего-то, что не подвергают сомнению. Не разрешает шеф. Это не входит в мои полномочия. Это запрещено законом или нашими правилами и т. п.

Отвлечения, или сток эмоций.Можно обрушить ругань на своих подчиненных, на систему, бюрократию, по вине или нерасторопности которых, якобы, нельзя выполнить просьбу или требование манипулятора. Это не выглядит как оправдание, а скорее как возмущение и указание на объективные причины. Но вы, якобы, на стороне манипулятора.

Я пострадаю.Объясните манипулятору, что при выполнении его требований вы сильно пострадаете (вас выгонят с работы, вас лишат чего-то, снизится ваш рейтинг или авторитет и т. п.). Иногда это проходит.

Дайте мне закончить.Не бойтесь прерывать манипулятора.

Не стоит на любой пинок отвечать тем же.Если вы поступите благородно и не ответите, то у людей возникает бессознательное чувство вины. И это создает условие для уступок с их стороны.

Не попадайтесь на халяву.Бесплатных обедов не бывает. Это может обойтись вам намного дороже, чем вы думаете.

Бифуркация.Если требуется переломить ход переговоров, используйте приемы бифуркации т. е. поступите неожиданно, например, измените тон голоса или темп речи. Это сбивает и ослабляет сопротивление.

Не реагируйте на блеф.Старайтесь проверить, насколько серьезны их угрозы или заявления.

Сообщите, что их тактика раскрыта.Скажите, что хорошо распознаете их тактику манипулирования и не хотите играть роль мышки в зубах у кошки. Когда тактика раскрыта, манипулятор обычно прекращает свое манипулирование. Все же не совсем уж бесчестный он человек, иногда и стыдно бывает.

Не бойтесь извиняться и даже капитулировать.Это, скорее, проявление силы, а не слабости. А иногда стоит уступить в малом, чтобы выиграть в большом. Но чтобы у оппонента было представление наоборот, вашу уступку он должен воспринимать как то, что вы очень цените, в выигрыш как за нечто малоценное.