Роберт Дилтс - Моделирование с помощью НЛП

Этапы:

I. Генеральный директор обучает директора по маркетингу новому стилю лидерства и делегирует ему задание обучить этому стилю менеджера по продукту.

II. Директор по маркетингу обучает менеджера по продукту тому

же стилю.

Ш. Все трое встречаются для решения проблемы продвижения продукта.

(Проблема продвижения продукта оглашается только на последнем этапе игры.)

РОЛЕВАЯ ИГРА №2 - представление плана обучения Роли:

1. Директор службы персонала

2. Сотрудник службы персонала

3. Начальник производства

Контекст:

Производство испытывает определенные трудности из-за большого объема бракованной продукции (приблизительно на сумму $100 ООО в год) и высокого уровня невыходов на работу. Руководство просит службу персонала вмешаться в ситуацию и оказать помощь в решении проблемы.

Из-за стабильного спроса начальник производства ограничен временными рамками. Он склонен уделить больше внимания техническим аспектам проблемы. Кроме того, он беспокоится о том, чтобы на реализацию плана не ушло слишком много денег из его бюджета, и хотел бы, по возможности, разделить с кем-нибудь расходы.

Директор службы персонала хочет внедрить долгосрочную тренинговую программу, которая позволит сотрудникам длительное время соответствовать в работе стандартам качества (это же является стратегической целью руководства компании).

Сотрудник службы - новичок в своем деле и хочет произвести хорошее впечатление на начальника.

(Лучше, чтобы никто из «актеров» не знал об ограничениях и критериях других - за исключением исходной проблемы качества.)

Этапы:

I. Директор службы персонала делегирует сотруднику задание - обговорить план тренинга с начальником производства.

П. Сотрудник вместе с начальником производства обсуждает план.

Ш. Все трое встречаются, чтобы за ограниченный временной промежуток попытаться прийти к консенсусу относительно данного плана.

Для того чтобы получить представление о характере и динамике ролевых игр, проводившихся в процессе моделирования, предлагаем вам ознакомиться со стенограммой описанной выше игры:

ДП = Директор службы персонала

С = Сотрудник

НП = Начальник производства

ЭТАП 1(директор службы персонала и его сотрудник)

Директор службы персонала для начала информировал сотрудника о том, что стало все труднее и труднее мотивировать людей и что в служебном контексте компании происходят перемены. Он подчеркнул значимость консенсуса и наличие потребности в обучении персонала. Также он отметил, что это - первое серьезное поручение, которое он дает сотруднику.

ДП: Ну, пока все понятно? С: Более или менее.

ДП: Я знаю, у вас все должно получиться. Давайте, я еще раз повторю основные критерии, а затем вы спросите меня о том, что осталось неясным. Таким образом, вам необходимо согласовать план со мной и начальником производства.

Ваша задача - уберечь от возможных проблем производство: у них сейчас напряженный период в связи с повышением спроса. Однако и мы не можем больше ждать.

В роли клиента выступает компания: нам необходимы тренинги, чтобы соответствовать современным стандартам. Это - стратегическая цель генерального руководства.

С: Отражена ли проблема в каких-то документах со стороны руководства?

ДП: Есть подозрение, что все дело в недостаточной осведомленности о рутинных элементах процесса. Людям нужна информация. Если все будут вести себя одинаково, нам удастся повысить качество.

С: А если проблема в мотивации?

ДП: В чем заключается профессиональная проблема? Во взаимоотношениях между рабочими группами и коммуникацией между ними? Проанализируйте этот вопрос с начальником производства.

С: Но если я скажу ему, что с продукцией не все благополучно… Я должен говорить с ним как партнер или…?

ДП: Он в курсе всех проблем и не захочет осуществлять наш план в ближайшее время, потому что руководит производством. В моих интересах переубедить его и получить согласие на ближайшее время, так чтобы он не помешал нам, когда мы приступим к осуществлению плана.

С: Я бы хотел ознакомиться с документами, которые уже получили огласку.

ДП: Он знает, что производит массу бракованной продукции, которая не проходит технический контроль, и что перед нами стоит проблема невыходов на работу.

С: Отлично! (Встает так, будто готов идти)

(После этого диалога директор персонала сообщил группе, что сотрудник сказал «Отлично!» слишком рано - может быть, сотруднику все и было понятно, но не самому директору.)