Петр Лионов - 100 самых популярных трюков в общении

Метод «твоя проблема» помогает развернуть атаки на нападающего и побить его его же оружием.

Но будьте осторожны: ваш нападающий, конечно, тоже может применить это оружие.

Дайте понять собеседнику, что вы разгадали его тактику, и попросите вернуться на конструктивный, деловой уровень отношений.

С помощью юмора можно наносить встречные удары.

Ситуация.На банкете леди Астер подверглась нападкам Черчилля, его выпады она отбивала следующим образом: «На месте вашей жены я дала бы вам яда».

На что Черчилль нанес ответный удар: «На месте вашего мужа я бы его выпил!»

Черчилль отреагировал блестяще и остроумно. Юмор быстро снимает напряжение в сложных ситуациях.

Если бы леди Астер подбросила дров в огонь словами: «Мистер Черчилль, вы абсолютно пьяны!», Черчилль мог бы ответить: «В присутствии вас я мгновенно трезвею».

Но и юмор имеет границы. Иногда он может привести к агрессии, поэтому важно сориентироваться по ситуации, насколько остро можно пошутить.

Ниже мы приводим несколько таких примеров вербального обмена ударами.

«На вашем месте я бы поискал себе новую работу».

«С радостью, ваше место свободно?»

«Я не уверен, слышите (понимаете) ли вы меня?»

«Вы говорите достаточно громко».

«Мой муж заведует сотней людей!»

«Он работник кладбища?!»

«Подсудимый, опишите, как вы взломали сейф».

«Я не могу здесь этого объяснить, среди зрителей сидят конкуренты».

С помощью этой тактики вы отражаете скрытые нападения и ясно представляете, что хотел сказать собеседник. Тем самым вы его запугиваете.

Пример.В разговоре вы объясняете участникам, какие методы предпочитаете, а ваш коллега делает выпад: «Ведь каждый знает, что таким способом не получится это осуществить». Вы наносите встречный удар с помощью тактики внесения ясности: «Вы хотите этим сказать, что я не понимаю, о чем говорю? В таком случае мы с вами должны встретиться после заседания в моем кабинете!»

Как правило, тактика внесения ясности смягчает нападение собеседника — он пугается своей собственной смелости.

Эту тактику любят использовать руководители. Как правило, хватает и спокойного тона, когда речь идет о подчиненных.

На собрании на вас нападают, и вы реагируете исключительно двусложными комментариями. Такие короткие ответы сразу блокируют и дают понять, что вы не воспринимаете нападки всерьез, вы невозмутимо продолжаете говорить дальше.

Пример:

«Вам следовало бы лучше подготовить ваш доклад!»

«Да что вы!»

Или: «Ну, ну!»

Или: «Правда?»

Настоящие мастера трюков используют свои тактики настолько тонко, что собеседник не замечает, что им манипулируют. Если ваш собеседник, например, слегка нарушает то тут, то там границы вашей табуированной зоны, на это реагирует только ваше подсознание. Осознанно вы этого не замечаете.

Многим из участников моих семинаров только после тренингов становится ясно, каким тонким манипуляциям они до этого подвергались.

Если в сочетании друг с другом используются одновременно разные методы, человеку тяжелее их распознать и соответственно им противодействовать. Участники моих семинаров рассказывали мне много таких примеров. Например, одного из них, назовем его Н., клиент пригласил обсудить цену, когда помощник Н. ушел в отпуск. Переговоры проводились, как принято, на территории клиента. Этот трюк часто используется. Квалифицированного уполномоченного фирмы нейтрализуют, оставив руководителя один на один с клиентом. (Китайцам эта уловка известна как «Смани тигра с царь-горы», тактика лишения власти).

Разговор состоялся с двумя закупщиками, которые очень умело действовали с помощью тактики «доброго и злого». Одновременно постоянно нарушались границы табуированной зоны Н., а его возражения в остроумной форме подавлялись.

Н. не смог распознать б́ольшую часть трюков, потому что они были ему неизвестны. Только в процессе посещения семинара постепенно ему стало ясно, что с ним тогда проделали. И то, что он сделал намного больше уступок, чем планировал, злит его до сих пор.

Итак, будьте готовыми и во всеоружии: комбинация разных тактик может быть для вас особенно опасной.