Виктор Орлов - Виктор Орлов - Тигр Внутреннего Разрыва

Точка зрения вашего клиента. Техника НВД не сработает, если ваш клиент заподозрит, что вы действуете из своих подлых корыстных побуждений.

Вы должны представить все дело так чтобы в вашей просьбе звучали либо интересы клиента, либо некие социально принятые шаблоны (Вспомните, как начинают свой разговор с вами цыганки - они мастерицы этого трюка).

Сделайте вашу просьбу понятной и такой, что на нее невозможно не ответить...

Обычно это просьба о помощи или об одолжении -так называемый «хелп-нэн» - рычаг, который включает внутри человека программу «помогай!»

Внешний мотиватор. Техника НВД теряет свою силу, если вы используете некий «внешний мотиватор» в ответ на согласие помочь вам с вашей первой просьбой.

Это любопытный феномен, кстати говоря...

Например, если вы получаете некий презент в обмен на то, что согласились выслушать продавца, то ваше желание сделать что-то еще для него (среагировать на последующие просьбы), как ни странно, снижается, а не возрастает...

То есть подкуп не работает. Точнее работает только в отношении первой просьбы, а не всей цепочки...

Помните это, когда будете делать ваши минисайты :)

Источник просьбы. Эффективной стратегией может быть стратегия, при которой первую и последующие просьбы делают РАЗНЫЕ ЛЮДИ.

Другими словами совсем не обязательно один и тот же человек будет делать ВСЕ описываемые ниже шаги по дрессировке ТВР...

А именно:

Шаг первый: Получите обещание

Вы можете добиться от людей неких важных для вас действий по максимуму (на основе данных ими первичных обязательств), если эти обязательства будут:

• Публичными,

• Утвердительными,

• Добровольными,

• Энергоемкими

Публичность

Как уже было сказано, весьма важно добиться, чтобы обязательства давались человеком в присутствии хотя бы небольшой аудитории.

Например, так устроены механизмы письменных отзывов о продуктах, вывешиваемые на сайтах.

Даже публично пожать человеку руку после того, как он подписал некое обязательство - работает весьма сильно.

Утвердительность

Классика жанра требует, чтобы ваши собеседники давали как можно больше положительных ответов в процессе движения по цепочке ТВР.

Именно цепочка «да-да-да...» создает необходимый потенциал последовательности, который нужен для активации ТВР в случае если человек впоследствии попытается увильнуть от главного предложения.

Сократ был не дурак, и на основе его советов старайтесь завершить всю ТВР-цепочку не позднее, чем через 6 шагов - этого обычно хватает за глаза -даже если вы соблазняете королеву Англии...

Помните, что каждое ДА повышает интерес, а каждое НЕТ - понижает - старайтесь поэтому прописывать ваши «буллиты» в минисайтах таким образом, дабы каждая вызывала реакцию: «Да! Это интересно!»

Добровольность

Вы не можете заставить человека принять на себя какие-либо обязательства - он делает это сугубо добровольно.

Посему опять-таки важно так просчитать всю цепочку просьб, чтобы первые просьбы было как можно проще и приятнее исполнить.

Человек должен чувствовать, что отвечает на вашу просьбу добровольно - только так его долгосрочная лояльность будет вам гарантирована.

Это относится к любой просьбе - потестдрайвить тачку, подписать контракт, запросить больше информации, поцеловать вас в щечку...

Эффект добровольности особенно усиливается если вы пользуетесь такими юмористическими «вербалами» как: «Вы серьезно? Это не шутка?» - и подобными им - в ответ на его согласие помочь вам...

Энергоемкость

Чем более энергичным и публичным будет принятое человеком обязательство, тем более гладко пролетит вся последующая цепочка...

Закон прост - чем больше энергии мы вкладываем во что-то, тем больше это ценим.

Так устроена любая важность и ценность - вещей, идей, людей...

Вы не должны требовать от вашей публики чего-то экстремального, но хоть какие-то усилия она таки должна приложить к тому, чтобы получить желаемое...

Шаг второй: Создаем ТВР

Как только обязательство вами получено, вы можете создать диссонанс или дисбаланс внутри человека.

Каким образом?

Показывая ему, что свои обязательства он не выполняет или не выполнил...

Простой пример: «Ты сказал, что эта хрень тебе нужна прямо сейчас, так какого же черта ты собираешься уйти и думать аж до завтра?»

Подобные (есть намного более изощренные) повороты зажимают самооценку человека (ТВР тут как тут) между данным обещанием и текущим поведением и, тем самым, включают механизм защиты самоимиджа (подгоняя его под ожидаемый), заставляя искать спасения от цепких лап ТВР.