Александр Вемъ - Вруны и врунишки. Как распознать и обезвредить

Если обеспокоенность вашего слушателя связана с положением Константина Вдовина в компании, а место в бухгалтерии действительно так хорошо, как вам кажется, нижние веки собеседника расслабятся и снова откроют внутренние углы глаз.

Вы, конечно, понимаете, что я всего лишь привел пример того, как нужно наблюдать за положением нижних век собеседника. Вообще, я придаю очень большое значение наблюдению за глазами собеседника. Однако здесь необходима значительная практика. Ведь некоторые люди могут воспринять ваше внимание к глазам собеседника как бестактность. Но повторение – мать учения. И при известной доле старательности вы обязательно овладеете этим навыком.

У моей одноклассницы был пес породы колли. Животное не отличалось умом, и Лена на него постоянно злилась, потому что гулять с ним приходилось именно ей. А родители злились на дочь за то, что она ругала пса. И вот Лена исхитрилась отводить душу самой жесткой руганью – но елейным голоском. Боже, как она его не обзывала: «Скотина, тупое грязное животное, вонючка болотная!..» Это, как вы понимаете, я привожу самые мягкие выражения. В итоге: Лена была довольна – пса она выругала, душу отвела. Родители были довольны: мама с кухни не слышала в точности слова, которые говорила Лена, но слышала интонацию и думала, какая у них растет заботливая и ласковая дочь. И пес был доволен – он же смысла не понимал, улавливал только интонацию, и думал, что наконец-то им довольна его хозяйка.

Мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Например, одно исследование показало, что люди могут распознать злобные оттенки в печальных речах и оттенок симпатии в ревнивом монологе, даже когда говорившие просто перечисляли буквы алфавита. А некоторые люди умеют лучше других как общаться словами, так и выражать чувства одним лишь тоном голоса. В общем, голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, по всей вероятности, приходилось на основании одних только интонаций, а не по содержанию речи, обнаружить чью-либо симпатию. Кстати, ученые также утверждают, что именно таким путем проще определить, стараются ли вас ввести в заблуждение или говорят прямо и откровенно.

Голос и интонации можно и натренировать. Запишите себя на диктофон или камеру, прослушайте и сделайте соответствующие выводы. Большинство из нас испытывает шок, слыша собственный голос в магнитофонной записи или на автоответчике, поскольку он сильно отличается от того, чего мы ожидали. Для остальных такой проблемы не существует, но все-таки лучше прислушаться к самому себе и проанализировать, как звучит ваша речь. Помните, что дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Громкая речь на повышенных тонах плохо воспринимается, а те, кто говорит очень быстро, часто остаются без внимания. Помните, что тон голоса иногда важнее, чем слова, так что, когда вы говорите с незнакомым человеком, постарайтесь вложить в свою речь чувства, даже если вы не хотите выразить больше, чем сказано словами. Никто не ждет от вас, чтобы вы в подражание известным политикам драматически расцвечивали свое выступление, достаточно того, чтобы интонации, скорость и тон вашей речи соответствовали ее настоящему смыслу.

Скажите, вас охотно выслушивают коллеги по работе, друзья или домашние? Нет? Вас перебивают на полуслове? А почему, как вы думаете?

Возможно, вы просто не умеете говорить.

Возможно, это происходит от того, что вы не умеете слушать.

Возможно – по совокупности этих причин.

В любом случае, вам надо учиться и говорить и слушать, иначе вы рискуете всю жизнь проходить с лапшой на ушах.

Да, знать, почему люди вас не слушают, очень полезно. Но что же можно сделать, столкнувшись с такой ситуацией? Будем бороться за внимание слушателей.

Привычка активно слушать других принесет вам немалую пользу. Прежде всего вас полюбят окружающие. Большинство людей предпочитают говорить, а не слушать, и бывают чрезвычайно счастливы, если находят внимательного собеседника. Слушая активно, мы лучше запоминаем сказанное. Умение активно слушать и задавать вопросы – неотъемлемая часть умения убеждать людей. Пожалуй, проще всего убедить человека в чем-нибудь, оказать внимание на ход его мыслей и поступки, если внимательно его выслушать и задать подходящие вопросы.