Тимур Гагин - Разоблачение магии, или Настольная книга шарлатана

Контакт — это состояние. Среда. Атмосфера. Это такие взаимоотношения между вами и клиентом, в которых он:

* во-первых, вас воспринимает,

* во-вторых, воспринимает вас не как врага, а как сторонника.

* в-третьих, как источник достоверной информации,

* в-четвертых, как специалиста достаточно компетентного и сильного, чтобы реально что-то сделать.

Чтобы человек вас слушал, он должен для начала иметь возможность вас слышать. И желание услышать. Что будет, если этого не произойдет? Если клиент в прямом и переносном смысле в упор вас не видит? Говорить о взаимодействии и воздействии вообще не приходится.

90 % неудачных сеансов, продаж и воздействий происходят по причине плохого контакта, оставшиеся 8 % приходятся на плохое знание результата и только 2 % на некачественное выполнение техники

90 % НЕУДАЧ ПРОИСХОДЯТ ПО ПРИЧИНЕ ПЛОХОГО КОНТАКТА.

Если у вас хороший контакт с человеком, зачастую не обязательно прибегать к каким-то сложным колдовским манипуляциям или шаманским техникам.

Мы просто просим его дать денег или вынести мусор.

Известно множество случаев, когда человек находился в коме или при смерти, но приходил любимый и просто просил: "Живи". И человек возвращался.

Есть любопытная байка об отличиях разных стилей гипнотического воздействия:

"Чем отличаются различные направления гипноза?

В классическом директивном: "Ваши глаза закрываются!"

В эриксоновском: "В какой-то момент вы можете закрыть глаза…"

В новом: "Закройте, пожалуйста, глаза"".

Если контакт хороший, можно просто попросить.

Наполеон помнил свих солдат по именам, по крайней мере поддерживал эту легенду,

он интересовался их личной жизнью, как-то поддерживал, заботился. Помогал семьям ветеранов. Дом инвалидов — он же дворец ветеранов в Париже — был специально построен для солдат Наполеона. Их память, ордена, слава, мундиры — император всегда старался, чтобы все это было красиво, помпезно. Ему принадлежат слова: "Игрушки управляют миром".

И солдаты его любили. А моральный дух как сильно поднимался, когда в самую последнюю дивизию или корпус прибывал САМ ИМПЕРАТОР! Его — любили. Его любили не только солдаты, не только французы, но и поэты и художники в странах, противостоявших ему: Пушкин и Байрон тому примеры.

Когда почему-либо не удавалась атака, он бросался вперед, а солдаты бросались за ним — прикрывать, и брали очередной мост или крепость. Вспомните самое большое чудо наполеоновской истории — возвращение с острова Эльба. Когда с беглым императором шла лишь тысяча гвардейцев, а против него выступили все вооруженные силы Франции. Они сталкиваются, но гвардейцы Наполеона свои ружья не поднимают. А он просто идет впереди, становиться перед строем и говорит: "Кто хочет стрелять в своего императора — стреляйте". И солдаты опускали оружие. И снежным комом все войска переходили на его сторону. Это вопрос контакта.

В 91-м году, Ельцин Борис Николаевич. Неважно, что его лично толком никто не знал — его любили. И на этой волне огромной любви Ельцин получил все что хотел. Конечно, его использовали, конечно, его двигали, но использовали именно его, ставили именно его, потому что его любили в народе.

Аналогичная история с Кеннеди — неважно кто он был на самом деле.

Аналогичная история с Мартеном Лютером Кингом — неважно кто он на самом деле — важно, что его любили.

Не говоря уже о Рональде Рейгане.

По большому счету нет никакого иного вопроса кроме вопроса контакта. Контакт — это то, что обеспечивает сотрудничество.

Вопросы имиджа — это вопросы контакта. Репутация, ореол, реноме, вопросы внешности, голоса, знакомств, слухов, сплетен — это все вопросы контакта. Контакт должен быть. Контакт — это самое главное.

Теперь, когда мы уже можем оценить всю важность, ценность и необходимость контакта, вернемся к вашему клиенту, который все еще стоит в дверях.

Контакт опирается на подстройку. Подстройку иначе можно назвать попаданием в сознательные (или бессознательные) ожидания того, к кому вы подстраиваетесь. Подстройка — это соответствие ожиданиям. Естественно, позитивным ожиданиям.

Впрочем, если мы хотим напугать или сглазить, соответствовать нужно ожиданиям негативным.

Смыслом подстройки является достижение физиологического соответствия. Разными способами, но достижение именно физиологического соответствия.

Самый низший уровень (но не значит что самый простой или необязательный) — это подстройка по телу.