Шон Янг - Привычки на всю жизнь [Научный подход к формированию устойчивых привычек]

Теперь вы понимаете психологические компоненты, необходимые, чтобы сообщество стимулировало устойчивые изменения, и, наверное, хотите перейти к практике: как построить или определить сообщества, удовлетворяющие этим требованиям? Мы обнаружили, что для этого необходимы равные ролевые модели. Ниже я подробно опишу научную основу наших сообществ HOPE. Вы можете использовать ее, чтобы научиться создавать собственные сообщества и разбираться, годится ли группа, в которую вступаете вы или кто-то еще, для устойчивых изменений. С помощью описанного ниже процесса мы строим онлайн-сообщества, однако его можно использовать для создания объединений любого типа.

Для начала мы набираем образцы, ролевые модели для подражания. По нашему опыту, они должны составлять приблизительно 15 % членов сообщества, поэтому, если вы собираетесь создать группу из 100 человек, понадобится около 15 ролевых моделей. В течение 12 недель мы платим этим лидерам небольшое еженедельное вознаграждение (обычно подарочный купон для онлайн-покупок, но деньги для поощрения необязательны — об этом мы поговорим в следующих главах). Через 12 недель их официальное задание заканчивается: к тому времени сообщество обычно встает на ноги и движется самостоятельно. Точно так же, как при найме новых сотрудников, с лидерами на начальном этапе надо много работать, но через несколько недель сообщества начинают развиваться естественным образом.

Для начала нужно определить правильные ролевые модели. Создавая медицинское сообщество, скажем, для снижения стресса, мы сотрудничаем с организациями, которые занимаются здоровьем и борьбой со стрессом — например, клиниками или медитационными центрами, — и просим посоветовать людей, которые, по их мнению, будут хорошими ролевыми моделями для нашей группы. Еще мы ищем ролевые модели в интернете. Критерий отбора — демографические и психологические характеристики, соответствующие другим членам. Например, если надо создать сообщество старшеклассников, чтобы побудить их делать домашнюю работу, ролевые модели тоже должны быть школьниками-сверстниками. Кроме того, ролевая модель должна достичь определенных устойчивых успехов (например, стабильно выполнять домашнюю работу), хотеть помогать другим, быть общительной, а также вызывать у сверстников доверие и уважение или быть кем-то рекомендованной. Мы приглашаем лидеров пройти обучение, объясняем им цель сообщества и то, как они могут вдохновить людей измениться.

Затем мы открываем сообщество для вступления. Как и в случае Джордана Салазара, неважно, заинтересованы ли в сообществе представители групп, для которых оно предназначено. Мы платим им за быстрый опрос и регистрацию, но они в любой момент могут уйти.

Сьюзан Бэр, участница одной из наших программ по лечению боли, написала на стене сообщества сразу после вступления в онлайн-группу.

«Привет всем! Мне крайне неудобно писать об этом здесь — думаю, по тем же причинам, что и остальным. Я б о льшую часть жизни провела в кабинетах врачей и больницах и одновременно (примерно с 10 лет) заботилась о маме, а потом о папе, пока оба не умерли от рака» ‹‹13›› .

Слова Сьюзан демонстрируют чувства многих участников, вступающих в поддерживающее сообщество. После многих лет испытаний и неудач они не уверены, есть ли в группе какой-то смысл, даст ли она им что-то, и втягиваются неохотно. Именно поэтому люди так часто бросают группы, призванные им помочь. И именно поэтому мы используем научный подход к сообществам, чтобы у наших участников сложилось другое впечатление.

Хотя в рамках исследования мы автоматически добавляем участников, таких как Сьюзан, в онлайн-группы, у них всегда есть возможность уйти. Поэтому обязательно надо сделать сообщество довольно привлекательным для них, и в этом помогают подготовленные ролевые модели. Они начинают разговаривать с новыми членами сообщества, публикуют (на стене форума в онлайн-сообществе) интересные мысли, видеоролики и другой контент, которым мы снабдили их во время обучения, чтобы помочь вовлечь новых членов. Ролевые модели прямо — с помощью личных сообщений — связываются с членами сообщества, которые не делятся мыслями, не ставят «лайки» и не реагируют другими способами. Таким образом формируется социальный магнит. Каждый член сообщества должен чувствовать здоровое давление со стороны ролевой модели, которая связывается с ним и подталкивает к участию в жизни группы. Важно, чтобы такое мягкое давление вызывало у члена сообщества чувство доверия, поддержки, а не наказания за неучастие.