П Юнацкевич - Как выйти из невроза (Практические советы психолога)

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности труда. Яркий пример межгруппового конфликта — конфликт между профсоюзом и администрацией.

Можно привести еще несколько видов конфликтов, классифицированных по указанным выше признакам, но в этом нет необходимости. Важно сделать три принципиальных вывода:

1) в каждом из конфликтов могут переплетаться признаки других, так как один конфликт нередко перерастает в другой;

2) знание данного подхода к классификации дает возможность прогнозировать и своевременно корректировать линию поведения конфликтующих;

3) в теории конфликтов никогда не должно быть безнадежных прогнозов. Иными словами: не всегда конфликты можно предупредить, но всегда есть надежда договориться. Именно в этих ситуациях «надежда умирает последней».

Я прав! А ты просто никто, чтобы мне перечить!

В общем виде в возникновении конфликтов можно выделить две стороны объективную и субъективную. Объективное начало связано со сложной противоречивой ситуацией, в которую попадает человек:

— низкоквалифицированный труд;

— невысокий уровень доходов;

— пребывание за чертой бедности;

— напряженная деятельность;

— невозможность полноценно отдохнуть и т. д.

Такие проблемы объективно являются той почвой, на которой легко возникают напряженные ситуации. Устранение конфликтов, вызванных такими причинами, может быть достигнуто только изменением объективной ситуации.

С субъективной стороны начало конфликта, как правило, связано с тем, что человек пытается:

— доказать свою точку зрения;

— приводит аргументы в пользу своей позиции, переубеждая оппонента;

— хочет побудить клиента к конкретным действиям;

— не желает выполнять те или иные предложения от своего руководства или коллег и т. д.

Конфликты такого типа чреваты осложнениями, так как оппонент воспринимает предъявляемые ему претензии как необоснованные обвинения, а это вызывает у него ответную конфликтную реакцию.

Ты не прав, и поэтому тебя придется ударить…

Конфликты, играющие решающую роль в возникновении невроза, практически всегда одни и те же.

В целом, это те же самые конфликты, которым подвержен здоровый человек в нашей культуре. Стало же до некоторой степени трюизмом говорить о том, что невозможно провести четкое различие между неврозом и нормой, но может оказаться полезным проверить это еще раз. Многие, столкнувшись с конфликтами, о которых они знают из собственного опыта, могут спросить себя: «Невротик я или нет?»

Наиболее достоверный критерий состоит в том, ощущает или нет человек препятствия, создаваемые его конфликтами, может ли он правильно воспринимать и преодолевать их.

Когда мы осознаем, что в нашей культуре невротики движимы теми самыми основными конфликтами, которым также подвержен нормальный человек, хотя и в меньшей степени, мы снова сталкиваемся с вопросом: какие условия в нашей культуре ответственны за то, что неврозы сосредотачиваются вокруг одних специфических конфликтов, а не вокруг других?

Существуют определенные характерные трудности, неотъемлемо присущие нашей культуре, которые отражаются в виде конфликтов в жизни каждого человека, и которые накапливаются и могут приводить к образованию неврозов. Можно выделить следующие основные моменты, которые имеют отношение к проблеме невроза и культуры.