Александр Вемъ - Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения

Продолжая задавать вопросы «почему» и «зачем» на ту же самую тему, вы получите массу интересной информации. Те же вопросы обычно используются и в разговоре с самим собой: они позволяют нам извлечь из глубин памяти немало полезных сведений, которые в противном случае остались бы невостребованными.

10. Принцип «взять дыхание».Если вам приходилось бывать в театре, вы, наверняка, отметили, насколько заметно отличие великого актера от посредственного независимо от сюжета пьесы и объема роли. Великие актеры работают с тем же самым текстом, что и другие артисты. Различие же заключается в том, как произносятся слова, с какой интонацией, каковы паузы между ними. Паузы, драматические остановки и придают пьесе неповторимый аромат жизненности.

Если вы хотите придать своим словам больший вес, не старайтесь огорошить собеседника мгновенным ответом, а сделайте короткую паузу, слегка вздохните.

Собеседник убедится, что вы отвечаете продуманно, по зрелом размышлении, что ваша реплика не является «домашней заготовкой».

Я посетил немало учебных семинаров и психологических тренингов. Как-то человек, который посещал семинар личностного роста вместе со мной, рассказал следующее.

Он присутствовал на встрече с серьезным клиентом, где обсуждался вопрос о приобретении компьютерной системы стоимостью 200 000 фунтов стерлингов. Когда финансовому директору фирмы клиента назвали цену, тот решительно сказал моему ученику: «Нам нужна скидка не менее чем 10%». Его партнер по переговорам встретил такое требование молчанием. Спустя несколько секунд финансовый директор продолжил совсем другим тоном: «Ну хотя бы 5%».

Если вы немного задержитесь с ответом, ваш собеседник очень часто продолжает говорить, сообщая новые сведения, которые, вполне возможно, будут вам интересны. Не нами сказано: искусство беседы заключается не в том, чтобы заинтересовать собою других, а в том, чтобы самому быть заинтересованным.

Я надеюсь, мне удалось убедить вас в том, что активное восприятие – один из ключевых навыков, необходимых для достижения делового успеха. Простейший способ усовершенствовать навыки восприятия, используя методы и приемы, описанные в данной главе, заключается в том, чтобы составить для себя список ключевых слов прочитанного материала, а затем регулярно, в процессе освоения предлагаемых приемов и методов освежать в памяти их значение. Только практика позволяет совершенствовать умения и навыки. Держите составленный список всегда под рукой: в дневнике, еженедельнике, – и заглядывайте в него почаще. Постоянно напоминая себе о прочитанном, вы скоро заметите, насколько лучше вы стали слушать собеседника, что вы внимательно и активно прислушиваетесь ко всему происходящему вокруг и помните очень многое.

Говорят, что никто не может быть более слеп, чем тот, кому не дано видеть. Мы можем перефразировать эту поговорку: никто не может быть более глух, чем тот, кто не умеет слушать.

Теперь давайте проверим свой слух, то есть, я имею в виду, умение слушать.

1. Ваш друг выговаривает вам, что вы редко общаетесь, вы:

♦ обсудите этот вопрос;

♦ скажете, что это взаимно;

♦ обидитесь на беспочвенные обиды.

2. Если у вашего коллеги по работе, с которым вы ведете негласное соперничество, случился прокол, какие чувства вы испытываете:

♦ тревоги, ведь у меня может тоже такое случиться;

♦ никаких;

♦ торжествования.

3. Ваш шеф указал вам на недостатки работы, вы:

♦ скажете: «Виноват, исправлюсь»;

♦ пожмете плечами и разведете руки в стороны;

♦ обидитесь.

4. Вы спорите с человеком, а он упорно не слышит ваши аргументы, вы:

♦ предложите перекурить и продолжите, пытаясь подыскать другие аргументы;

♦ закончите спор, поскольку до собеседника не достучаться;

♦ сорветесь на повышенные тона и крик.

5. В каком случае вы не примите извинения другого человека:

♦ если обида очень глубока;

♦ если он извинился не сразу, а спустя какое-то время;

♦ ни в каком, потому что обидчик не может извиняться искренне.

6. Вы стоите в очереди, только что подошедший гражданин интересуется: «Вы последний?». Что вы ответите:

♦ да, я;

♦ не знаю;

♦ я не последний!

7. Ваши гости засиделись допоздна, а вам пора спать, вы:

♦ деликатно объясняете, что завтра у вас тяжелый день и вам нужно выспаться;