Мэри Доббс - Как научиться жить на полную мощность

Ширли, одна из сотрудниц банка, испытывала большие трудности в общении с нашим руководителем, который страдал нарциссизмом и продержался на своем посту довольно долгое время только потому, что выжил нескольких ведущих сотрудниц. Прочитав о том, как обращались с сотрудниками в авиалиниях «Саусвест», Ширли без лишнего шума подала в эту авиакомпанию заявление на должность представителя по обслуживанию клиентов. Учитывая ее живой, веселый нрав, не было ничего удивительного в том, что ее сразу приняли на работу. А банк потерял ценного сотрудника. Отсутствие поощрения и признательности со стороны начальства стало губительным для ее энтузиазма и побудило ее искать другую работу. Я с радостью могу сообщить, что Ширли с успехом работает в Альбукерке в авиалиниях «Саусвест» уже одиннадцать лет.

В иерархии потребностей Маслоу самооценка помещена следом за потребностью в любви и душевной близости. Однако самооценка труднодостижима. Вы не можете пойти и купить ее. Она не разливается по бутылкам и не производится искусственным способом. Самооценка развивается при наличии признательности со стороны окружающих. Признательность и похвала помогают нам преодолеть ограничивающий нас внутренний отпечаток. В детстве у меня была подруга, мама которой называла меня «солнышко». Я реагировала на это так же, как цветок, тянущийся к солнцу, и очень скоро стала ее незаменимой маленькой помощницей. Я помогала ей вытирать посуду, складывать одежду, убирать листья в саду, то есть занималась тем, что моя мама с трудом заставляла меня делать дома. Самооценка не формируется самопроизвольно. Ее нужно взращивать, как любимый сад.

Внутри вас существует сила, способствующая формированию самооценки при эффективном использовании похвалы. В своей работе по обучению сотрудников банка приспосабливаться к изменениям я учитывала потребность в формировании или укреплении индивидуальной самооценки. Выступая в роли наставника, я помогала сотрудникам устанавливать цели. У них появлялось то, к чему они могли стремиться. Для того чтобы достичь цели, они должны были на свой страх и риск отходить от старых способов действия. При этом они приобретали новые навыки и способности и совершенствовали те, которыми владели. Они получали знания, которые могли тут же применять в работе. Новые умения помогли им, соблюдая обязательства по отношению к себе и другим, создавать что-то новое. Даже небольшие успехи и продвижение вперед были отмечены искренним признанием, высказанным конкретными словами. Результатом стало повышение уверенности в себе и формирование правильной самооценки у части сотрудников.

Главным врагом похвалы и признательности считается страх. Двумя другими врагами являются равнодушие и нетерпимость. При отсутствии признательности стремление хорошо выполнить работу снижается до нуля. Справедливо это и для нашей личной жизни. Низкая самооценка ведет к разрушению отношений. Человек, лишенный признания – будь то в деловой сфере или в личных отношениях, – чувствует себя обедненным, бесплодным и недооцененным.

Я наблюдала, как один из руководителей жестко следовал политике его компании по предоставлению ежегодных отпусков, запрещающей одновременно брать отпуск более чем одному человеку из каждого отдела. Поведение такого руководителя было основано не на слепом соблюдении установленных в компании правил, а на укоренившемся в его подсознании отпечатке, на страхе. Он чувствовал, что если допустит какие-либо исключения, то сотрудники отдела перестанут уважать его. Одна сотрудница попросила отпустить ее в отпуск на 50-летие свадьбы ее бабушки и дедушки, которые жили в другом штате. Она документально подтвердила, что перевыполнила график работ, и напомнила, что предстоящий период традиционно является периодом затишья для их отдела. Но, поскольку на это время приходился отпуск другого сотрудника отдела, который был уже оформлен и одобрен, руководитель не утвердил ее заявление.

В этой ситуации руководитель «победил», а сотрудница испытала ощущение потери. Представьте, во что обошлась компании неспособность руководителя отдела с пониманием и сочувствием отнестись к переживаниям сотрудницы. Руководитель утратил симпатию преданного и ответственного работника. Сотрудница утратила ощущение того, что ее ценят. Руководитель должен был похвалить сотрудницу, признав, что она является внимательным и преданным работником, но вместо этого пошел на поводу у своей привычки и упустил момент для создания атмосферы доверия и заинтересованности. Если бы руководитель отринул свои нелепые установки, проявил понимание и подписал заявление своей сотрудницы, то это только повысило бы ее преданность делу и способствовало созданию позитивных отношений в дальнейшем.