Евгений Нилов - Беседы о модерации. Часть 1

Например, институты развития. Они обязаны быть модераторами, потому что институты развития, чаще всего не стабилизируют функцию, а функцию развивают, это значит, там должны появляться новые люди, новые «модельки», а это значит, что надо уметь держать разные позиции. Модератор обязан понимать все чужие контексты и уметь собирать их в общую непротиворечивую картину. Или, по крайней мере, провоцировать обсуждение для создания такой картины.

А в бытовом формате – нужна где угодно. Начиная, например, от сложных диверсифицированных бизнесов. В малом бизнесе – модерация не нужна, потому что малый бизнес – это монопроцесс с монорезультатом. А вот в среднем и крупном бизнесе, которые суть бизнес полного жизненного цикла – там уже нужно. Потому что у каждого конкретного отдельного «куска» этого бизнеса есть собственный образ результата и своя позиция, и их надо сводить.

Это нужно там, где встречаются позиции противоречивые потенциально, которые необходимо сводить к общему знаменателю. Там нужен модератор.

Компетенции модератора

1. Он должен уметь быстро слушать. Он должен прямо сразу, начиная с первого хода чужого высказывания, умудряться выстраивать картину, которая находится в голове у говорящего. Для того, чтобы каждое следующее слово его укладывалось в непротиворечивую схему. Это – Быстрое слушание

2. Должен уметь синтезировать. Взять десяток противоречивых картинок и где-то для них найти общий организационный контур (общезнаменательный). Синтез – это навык, его можно развивать.

3. Модератор должен уметь занимать другую позицию .

Задача групповой коммуникации – сдвинуть каждого участника с безапелляционного мнения. В этом случае, модератор должен понимать какую позицию занимает конкретный участник. Он обязан человека заставлять начинать думать. Думать над своей собственной позицией, выдавая ему «убийственные аргументы» на разлом.

Это не антагонистическая позиция (когда ты ровно против). Тут другое. В средние века Джордано Бруно высказал альтернативное мнение и за это был сожжен. Просто взяли и объявили это ересью. А он должен был задавать такие вопросы, как змей-искуситель, чтобы они поняли (папы и кардиналы), что их доказательная база несостоятельна. Это то, что должен делать модератор. Он должен уметь провоцировать внутри человека внутренний диалог на предмет истинности собственных убеждений.

Пример: «Скажи, а этот материал, который ты сделаешь, где должен применяться?» И это запускает размышление. Нужно, чтобы включался внутренний диалог.

Проблематизация (как состояние) – это понимание, что ты попал в ситуацию, в которой ты не имеешь права оставаться, но выйти не можешь. Состояние осознания, что ты находишься в проблеме, в ситуации

Проблематизация (как процесс) – поиск такой проблемы на материале ситуации того, кто находится в ситуации.

Полезные компетенции

Эмпатия . Человек, который встаёт в позицию модератора, обязан чувствовать того, с кем он общается. Это не сопереживание. Это чувствование его состояния, а не его ситуации.

Широкий языковой кругозор . Он должен иметь навык быстрого подбора языковых аналогов (понимать, что такое синонимы, омонимы, антонимы и т.д.). Если он пользуется натурным языком, то он обязан это уметь делать. Модератора без нормального, богатого языка – не бывает. Хорошего модератора. Такого, который может работать с любой аудиторией.

Он обязан уметь не включаться в эмоциональный диалог . То есть он обязан контролировать своё собственное состояние и нахождение в пространстве содержания. Он должен понимать, кто он такой, в этой ситуации (даже если при нем обсуждают оправдание нацизма во второй мировой). Свое собственное мнение необходимо переводить в экспертное суждение для обеспечения альтернативных позиций. Его эрудированность – это его инструмент модерирования, а не его безапелляционное мнение.

Навыки

Хорошая память.

Должен уметь фиксировать важное содержание , к которому всегда можно было обратиться (не важно: визуализировать или другими способами).

Владеть навыком рубрикации и классификации.

Навык завоевания доверия.

Должен обладать навыком конструирования объекта в логике границы/элементы/связи. Когда он разные представления сводит к одному, ему нужно основание, по которому он это делает. Он должен уметь это донести.