Татьяна Ананьева - Информационное обеспечение туризма - креативное управление

Очень часто приходится решать задачу оценки ИОТ по какому-либо отдельному показателю, который играет доминирующую роль и является определяющим в системе показателей качества ИСТ. «Определяющий показатель ИСТ – это количественная характеристика ИСТ, по которой принимается окончательное решение по оценке ИСТ». Назначение статуса определяющего показателя может получить показатель, занимающий верхний уровень иерархии в системе показателей ИСТ. Чаще всего этот статус приобретают комплексные, обобщённые и интегральные показатели, то есть показатели кумулятивного характера. В процессе управления ИОТ в роли критерия может быть выбран, например, или обобщённый показатель производительности ИСТ, или интегральный показатель относительного уровня ИСТ и др. Выбор определяющего показателя обусловлен прагматикой решения задач оценки и зависит от пространственно-временных характеристик конкретной задачи оценки. При оценке ИСТ в роли определяющего показателя может быть применён показатель экономической эффективности – отношение суммарного эффекта от эксплуатации ИСТ к суммарным затратам на её создание и эксплуатацию.

К разряду определяющих показателей ИСТ можно причислить «относительный показатель ИСТ – это отношение фактического значения показателя ИСТ к базовому значению этого показателя». Для общей оценки ИСТ по системе показателей в целом может быть применён показатель «относительный уровень ИСТ» или «уровень ИСТ – относительная характеристика ИСТ, получаемая путём сопоставлении фактических и базовых значений показателей ИСТ». С учётом сформулированного нами ранее определения понятия «оценка ИСТ» дадим определение понятию «оценка уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей ИСТ, расчёту фактический значений показателей и сопоставлению их с базовыми значениями». На основе вышеприведённой дефиниции определим понятия оценки уровня отдельных подсистем ИСТ, в частности, «оценка информационного уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей, характеризующих информационную составляющую ИСТ, определению фактических значений этих показателей и сопоставлению их с базовыми значениями», «оценка технического уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей, характеризующих техническое состояние ИСТ, определению фактических значений этих показателей и сопоставлению их с базовыми значениями», «оценка программного уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей, характеризующих состояние программного комплекса оцениваемой ИСТ, определению фактических значений этих показателей и сопоставлению их с базовыми значениями», «оценка организационно-правового уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей, характеризующих организационно-правовое состояние ИСТ, определению фактических значений показателей и сопоставлению их с базовыми значениями».

Так как численный показатель уровня ИОТ может быть одновременно комплексной, интегральной и обобщённой характеристикой, то следует учитывать условие относительности. При расчёте количественного значения показателя привлекаются как минимум два параметра ИСТ. Например, расчёт достоверности информации, прежде всего, базируется на относительности количества ошибок и объёма обрабатываемой информации, содержащего эти ошибки. Фактическое значение показателя должно определяться путём расчёта по определённым формулам. В роли базовых значений обычно выступают значения показателей ИСТ, принятые за базовые эталоны или образцы. Можно сказать, что «базовый образец ИСТ туризма – это информационная система, представляющая передовые научно-технические достижения в развитии соответствующего класса ИСТ, и потенциально применяемая как эталон для оценки конкретных ИСТ соответствующего класса». Тогда «базовое значение показателя ИСТ – это значение показателя базовой ИСТ, принятое за основу при её сравнительной оценке». По своему назначению близко расположен к базовому значению показателя ИСТ другой показатель – «регламентированное значение показателя ИСТ – это значение показателя, которое устанавливается управляющим органом туризма и фиксируется в нормативной документации». В видовой состав нормативной документации могут быть включены приказы, инструкции, стандарты, создаваемые на различных уровнях управления.