Маргарита Акулич - Бренд-маркетинг и маркетинг корпоративный. Управление репутацией бренда

Создание плана внутреннего маркетинга

Например, рассмотрим компанию Wachovia, являющуюся одним из крупнейших банков в Америке. Она была создана в 2001 году после объединения двух небольших банков, образовав крупный банк, которому вдруг пришлось создать для себя фирменную идентичность и привить эту идентичность в структуре с гораздо большей новой рабочей силой. Чтобы помочь работникам укрепить имидж компании в целом, новым банком был разработан внутренний маркетинговый план, который дал положительные результаты.

Если вы маркетолог компании, ответственный за внутренний маркетинг, поощряйте сотрудников, работающих в каждом отделе компании, работать лучше. Укрепляйте сотрудников, предоставляя им отчетность и возлагая на них ответственность. Создавайте общее видение организационных целей и стратегий. Придавайте значение вкладам сотрудников в развитие компании. Помогайте сотрудникам, не связанным с маркетингом, выполнять свою работу с учетом маркетингового подхода. Улучшайте развитие сотрудников и удержание клиентов.

Интегрируйте организационную культуру с персональными и профессиональными потребностями сотрудников. Позволяйте различным отделам координировать деятельность и эффективно сотрудничать. Содействуйте эффективной передачеинформации между различными отделами. Помогайте сотрудникам понять, что от них ожидает компания.

Первым шагом любого плана является определение четких целей внутренней маркетинговой стратегии. Это может быть что-то, касающееся повышения осведомленности о новой маркетинговой стратегии или узнаваемости бренда среди сотрудников. В случае с компанией Wachovia, такой целью было обеспечить превосходное и бесперебойное обслуживание клиентов после того, как они пережили слияние.

Как только цели будут определены, могут быть разработаны планы для достижения этих целей. Они могут быть сложными и всеобъемлющими или относительно простыми. Если компания хочет повысить осведомленность о новом продукте, она может организовать выступления специалистов с презентациями на собраниях персонала. Но если необходимо коренным образом изменить культуру компании, это может потребовать увеличения численности сотрудников, реорганизации отделов или разработки новых производственных линий.

В случае с Wachovia конечной целью было исключительное обслуживание клиентов. В компании это было сделано путем подготовки комплексных программ обучения и использования новых технологий для повышения эффективности. Ее сотрудники были готовы оправдать возложенные на них надежды после слияния.

Прежде чем план будет введен в действие, работники должны быть осведомлены о его целях и задачах. Все работники компании должны знать, каковы цели плана и как они будут достигнуты. Компании могут использовать встречи, информационные бюллетени, корпоративные блоги, чтобы помочь распространять эту информацию.

План должен быть доступен любому сотруднику в любое время. Этот аспект важен, потому что внутренний маркетинг фокусируется на создании осведомленности и концентрации усилий. Сотрудники должны чувствовать, что они являются участниками плана, и их отзывы и идеи должны уважаться.

Многие компании также предлагают стимулы, такие как бонусы или дополнительные дни отпуска, чтобы помочь мотивировать сотрудников к достижению целей. Wachovia обратилась к своим сотрудникам, предложив полный отпуск по беременности и родам и пособия для семей. Она также предприняла целенаправленные усилия, чтобы признать своих сотрудников в качестве причины ее успеха.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.