Елена Мин: Школа груминга. Уроки для начинающих. Создай свое дело

Шаг 2. «Что в имени тебе моем?» Познакомившись, попробуйте обращаться к хозяину питомца по имени, ведь оно – сладчайшая музыка для каждого из нас. Таким образом, вы не только запомните имя человека, но и увеличите уровень его лояльности непосредственно к вам.

Беседуя с клиентом, также старайтесь фиксировать все обсуждаемые имена важных для него людей и даты значимых событий. Идеальным вариантом является занесение данной информации в общую базу клиентов (без доступа к ней третьих лиц!), которое позволит вам вспомнить все необходимое о человеке при последующем его визите. Поверьте, посетитель будет приятно удивлен, что оказался настолько значимой для вашего салона персоной.

Позаботьтесь и о своем имени. Красиво оформленная визитка, бейдж или вышивка на рабочей спецодежде помогут избежать той неловкой ситуации, когда клиент с первого раза не запомнил ваше имя и не знает, как к вам обращаться.

Шаг 3. Темп речи. Определите темп речи вашего клиента (медленный, средний, быстрый) и подстройтесь под него. Большинству людей присущ средний темп речи, но если ваш собеседник предпочитает один способ подачи информации, а вы – противоположно другой, то в таком случае найти контакт будет достаточно сложно.

Если вы никогда не делали этого, тренируйтесь, разговаривая с любым человеком и подстраиваясь под его словесные «волны» так, чтобы ход беседы приобретал комфортные и приятные формы.

Шаг 4. «Давайте говорить друг другу комплименты!»

Не скупитесь на похвалу, но произносите её только тогда, когда она по-настоящему заслужена. Грубая лесть или дежурная фраза вызовут лишь негативную реакцию со стороны клиента. Если же вы моментально сможете обнаружить его достоинства и сильные стороны, то это значительно «обогатит» ваши взаимоотношения радостными и уважительными нотками.

Помните, что сильный пол любит слушать комплименты ничуть не меньше, чем слабый. Однако хвалить мужчин необходимо сдержаннее, чем дам.

Что именно говорить в качестве комплимента – тоже очень важно. Для деловых отношений хорошо подойдут такие фразы, как: «Мне рекомендовали Вас как „золотого“ человека», «Мне кажется, что Вам нет равных в…» и т. п.

Ненавязчиво «напоминая» клиенту, что он надежный и доброжелательный человек, который всегда верен своим словам, вы вынудите его «оправдать» оказанное ему доверие, отдав предпочтение именно вашим услугам. Оценив высокое качество вашей работы, он войдет в число постоянных клиентов и, сам того не замечая, начнет «рекламировать» вас своему окружению.

Грумер – это великолепная профессия для тех, кто желает заниматься любимым делом и зарабатывать деньги на дому. Многие владельцы животных считают, что главное – найти для своего питомца компетентного специалиста, будь он работником престижного салона, владельцем собственной студии или фрилансером – это не столь важно. Так что если вы приняли решение стать домашним грумером, то можете смело абстрагироваться от всех сомнений, ведь действительно хороший мастер всегда обладает впечатляющим потоком клиентов и превосходным рабочим графиком, который он, кстати, вправе устанавливать сам.

Домашний грумер – это маркетолог и рекламный агент. Не стоит опасаться того, что вы не сможете найти клиентов самостоятельно, ведь поле ваших возможностей богато и обширно.

Самое элементарное, что вы можете сделать – разместить объявление в газетах (раздел бесплатных частных объявлений) или на всевозможных Интернет-порталах. Учитывайте, что эффективность рекламы напрямую зависит от популярности и охвата аудитории того или иного издания или ресурса, а также от оригинальности подачи материала. Регулярно проводите опросы среди новых клиентов, интересуйтесь, откуда они узнали о вас.

Если вы ведете личный блог о своих услугах в Интернете, рассказывая в нем о себе и сфере свой деятельности, пользуйтесь возможностью оповещения потенциальных клиентов.

Не забывайте и о классике – расклеивайте объявления (распечатанные, не рукописные!) на информационных стендах района, в котором живете.

Просите ваших клиентов рекомендовать вас своим знакомым. Помните, что этот способ будет действовать лишь в том случае, если ваша работа всегда выполняется качественно. Хорошая репутация – залог успеха!

Успешно выполняя заказы, деликатно намекайте клиентам, что с удовольствием продолжите с ними сотрудничество. В ход могут идти такие фразы, как: «Я могу сделать для Вас еще что-нибудь?», «Знаете ли Вы, кому также необходимы мои услуги?». Вы удивитесь, но это действительно работает!