Анастасия Пеша - Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания

В организациях сферы обслуживания регулярно возникают сложные и разнообразные ситуации, вызывающие потребность в системном и повседневном воздействии на усиление приверженности персонала (интеграции, вовлеченности и лояльности). Кроме этого, взаимоотношения, складывающиеся между сотрудниками и организацией, должны быть долговременными и устойчивыми, а их качества, позволяющие противостоять серьезным проблемам, необходимо создавать уже сегодня.

Главная задача менеджера – управление людьми в процессе выполнения ими трудовой деятельности. По словам Розановой В. А., цель «управления людьми, вовлеченными в общий трудовой процесс, заключается в выполнении реальной работы и получении определенных результатов, что касается достижения общей цели, то здесь необходима координация деятельности людей, то есть управление необходимо для достижения групповых задач, с которыми не в состоянии правиться один человек». [16] Розанова, В. А. Психология управления: учебное пособие [Текст] / В. А. Розанова. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». – 1999. – 352 с. – С. 27

Руководитель сегодня – это не просто управленческая должность. Управленец должен не только руководить командой, но и быть ее эффективным участником, создавая в первую очередь управленческую команду.

Команда – это структурная единица организации, которая обладает большими полномочиями, преданностью делу, раскрывающая таланты и развивающая навыки.

Управленческая команда – это группа руководителей, которые объединены едиными целями и действуют на основе единой корпоративной культуры. Цели могут быть связаны с организацией, в которой существует управленческая команда, а могут быть не связаны с ней. Обычно организация выступает для управленческой команды в качестве средства достижения целей.

Вершиной процесса управления является управленческое воздействие.

Согласно М. Ландсбергу, руководитель воздействует на формирование корпоративной культуры тремя основными способами: [17] Ландсберг, М. Лидерство. Видение, вдохновение и энергия [Текст] /М. Ландсберг /Пер. с англ. Парат. Тит. Англ. – М.: Изд-во Эксмо, 2004. – 224 с. – С. 172

1. «Напрямую управляет людьми и формирует привычки, ритуалы и церемонии в своей организации. Он вводит одни и упраздняет другие, стараясь тем самым обеспечивать последовательность и согласованность организационного видения, стратегии, необходимых навыков и систем мнений и убеждений.

2. Косвенно управляет поведением людей.

3. Постоянно «играет» определенную роль для формирования желательных поведенческих шаблонов».

С точки зрения психологии, воздействие – целенаправленный перенос движения, информации или других агентов от одного участника взаимного действия к другому. Осуществляемое воздействие может быть как непосредственным, передающим информацию в виде импульса, так и опосредованным (диктантное) воздействием, при котором информация и кодированный в ней импульс сообщаются в виде набора сигналов, которые несут сообщение о и ориентируют систему восприятия по поводу содержания и роли поступающих сигналов. О том, на сколько сильно влияние субъекта воздействия на объект, можно судить по изменениям в его состоянии и поведении. [18] Краткий психологический словарь [Текст] /Л. А. Карпенко, А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. – Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС», 1998. – 490 с.

Вопросы применения обоснованными с научной точки зрения и, в тоже время эффективными методами воздействия на человека и группу с целью управления их поведением и деятельностью являются одними из самых существенных и интересных в психологии и социологии управления. Управленческое воздействие реализуется в социуме и подразумевает влияние субъекта управления на объект управления для того, чтобы перевести его в качественно новое целевое состояние. Знание основ психологии управления и существующих научных методов воздействия на людей является необходимым для современного руководителя, стремящегося к достижению успеха и экономической эффективности компании.

В менеджменте под управленческим воздействием понимается действие внешней среды на известную часть объекта управления или одной части объекта на другую, при котором изменяются явления в части, испытывающей это действие. Воздействие бывает двух видов: управляющее (обеспечивает исполнение требований, отвечающих реализуемому управленческому решению) и возмущающее (стремится нарушить имеющиеся связи между внешней средой и объектом управления, либо между отдельными частями объекта управления). [19] Семенов, А. К . Основы менеджмента: учебник [Текст]. – 5-е изд., перераб. и доп. / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и K°, 2008. – 556 с. – С. 61