Теплухин А. - Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли - 2010

Что же такое миссия? Как ее определяют и доносят до «зрителя» преуспевающие компании?

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

МИССИИ НЕКОТОРЫХ РОССИЙСКИХ И ИНОСТРАННЫХ КОМПАНИЙ (ВЗЯТО С САЙТОВ КОМПАНИЙ)

«Дарья» — лидер на рынке продуктов легкого приготовления России:

«Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления».

«Мэри Кэй» — компания, производящая средства по уходу за кожей и декоративную косметику:

«Украшать жизнь женщин во всем мире. Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией «Мэри Кэй», смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании».

«Мобильные ТелеСистемы» (МТС) — российский оператор мобильной связи:

«Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал — на работе и дома.

Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании».

«Эрикссон» — поставщик телекоммуникационных решений для операторов сетей связи и провайдеров услуг, для корпоративных пользователей и конечных потребителей:

«Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов».

«Кворум» — российский разработчик автоматизированных банковских систем:

«Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков».

«Эппл Компьютере» — производитель компьютеров, комплектующих и программного обеспечения как для персональных пользователей, так и для профессионалов:

«Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».

Видите — каждая миссия учитывает нужды и предпочтения покупателей. И говорит о своем продукте и его отличии от других аналогов на рынке. То есть понять и описать свою миссию просто — вы записываете на бумаге, что у вас за компания, чем занимается, какой продукт производит, и что это все дает вашим покупателям.

Ваша миссия заявляет на весь мир о том, что ваша компания ориентирована на клиента, то есть заботится о людях. Миссия — путеводная звезда для бизнеса.

Если вы определили миссию, то она станет своеобразным оберегом от всяческих напастей, которые встречает бизнес в своем развитии. Вам есть за что бороться! И миссия все время вам об этом напоминает. Миссия отражает ваш дух и дает драйв для ежедневной работы.

Как миссия будет влиять на развитие бизнеса? Как она поможет продавать больше ваших продуктов большему числу покупателей по хорошим ценам и как повлияет на лояльность этих покупателей?

Миссия пронизывает всю деятельность компаний. Каждый работник ее знает и должен действовать в соответствии с ней. Если вы придете в какую-то компанию как покупатель, то по действиям сотрудников можете сразу почувствовать, есть у этой компании свой путь и своя миссия или нет. По обслуживанию, по настроению работников судят об общем состоянии дел в такой компании. Если вы наблюдаете высший пилотаж — это отражает наличие миссии. А если сотрудники работают без знания миссии своей компании и того, какие у нее глобальные цели, это отражается на качестве работы — оно снижается.

Не забывайте еще об одной тонкости.

Вы определили для себя миссию — быть через 10 лет компанией мирового класса в своей деятельности. Ну, не мирового, так для рынков стран СНГ и ЕС. Круто!

Миссия, как и все остальные понятия бизнеса, находится в развитии — в движении. У миссии, как и у рынков, продуктов, брендов, существует свой цикл. Есть ее начало — вы придумали и открыли дело. Есть развитие — оно идет параллельно развитию бизнеса. И конец — неизвестно когда! Некоторые мировые компании живут более 100 лет.

Каждый год делайте отчет о развитии вашей миссии. Верной ли дорогой идете, товарищи? Насколько вы приблизились к выполнению вашей задачи? Отслеживать просто. Например, отчет за первый год: создали бренд компании или продуктов; ознакомили рынок (пока местный) с вашей продукцией; заняли определенную долю рынка; расширили ассортимент — и т.д. Этот базовый набор показателей и будет вам говорить, как вы двигаетесь к своей мечте.