Джозеф Киршнер - Искусство быть эгоистом

Для каждого, кто каким-либо образом хочет использовать других, этот ритуал является удобным инструментом властвования. Он делает все, чтобы сохранить этот инструмент в своих руках. Чем больше раболепия выказывают другие, тем проще для него использовать их.

В учреждениях людям, часами сидящим в очередях, этим актом унижения дают понять: «Ты просто пешка. Если ты не окажешь учреждению должного уважения, то ты никогда не получишь того, что тебе нужно».

Из страха нарваться на неприятности просители оказывают ведомству уважение, хотя на самом деле все должно бы быть наоборот. К ритуалу подчинения относится и то, что ожидающих лишь по одному подпускают к окошку. Они должны чувствовать себя одинокими и покинутыми. Рядом с ними не должно быть никого, кто мог бы им помочь. Они должны всецело находиться во власти чиновника, и тот с помощью инструмента под названием бюрократия даст им почувствовать все свое превосходство.

От него одного зависит, будет ли наше дело улажено быстро или только через два года. Он может дать нам подсказку или поставить подножку, если захочет, чтобы мы споткнулись.

Ежедневно, везде и в различных вариантах повторяется то, что я недавно наблюдал на одной улице в Вене. Полицейский остановил машину, потому что водитель не обратил внимания на дорожный знак. Нет, не думайте, он не сказал ему: «Вы нарушили то-то и то-то, это будет вам стоить столько-то». Он хотел получить маленькое удовлетворение, применив в отношении водителя ритуал подчинения.

Когда тот вышел, полицейский посмотрел на него, сознавая все свое превосходство, и спросил: «Почему, думаете вы, я вас остановил?»

Водитель ответил: «Соответственно вашему служебному предписанию вы должны сначала поприветствовать меня. Сделайте это».

Полицейский в замешательстве поприветствовал его.

Потом водитель сказал: «Я требую от вас, чтобы вы информировали меня о причине служебного акта. Поскольку вы не обладаете ни обаянием, ни интеллигентностью, у меня нет никакого желания играть с вами в загадки, как это делают участники телевикторины».

Эти слова и еще некоторые другие замечания глубоко ранили достоинство полицейского. Между ним и водителем завязался долгий разговор, в конце которого полицейский сообщил: «Вот чего вы добились. Если бы вы мне не противоречили, то я не сделал бы отметку о вашем правонарушении».

Врачи тоже совсем не случайно заинтересованы в существовании очередей из пациентов. Это воспитывает в ожидающих то уважение, которого врач хочет от них добиться. Долгое ожидание, угрюмые лица сидящих рядом, истории болезни, которые они рассказывают друг другу, и почтение, с которым они идут к двери, когда их вызывают внушающим уважение тоном, – все это создает желаемую дистанцию между врачом и пациентом.

Тот, кого пропустили в святая святых, не должен даже думать о том, чтобы воспользоваться услугами уважаемого человека дольше, чем тому удобно.

Врачи создают впечатление, как будто они действительно всегда точно знают, чего пациенту не хватает. Они прописывают самые бесполезные лекарства так, как если бы это были чудодейственные средства. В случае, если лекарства не помогут, врач повернет все дело так умело, что его авторитет перед пациентом окажется незапятнанным.

Каждую неделю мы узнаем из газет статистику дорожно-транспортных происшествий. В особо тяжелых случаях печатают даже имена и адреса виноватых. Вы когда-нибудь слышали, чтобы где-то была напечатана статистика случаев смерти, которые можно было бы предотвратить, если бы врачи лучше отнеслись к своему делу? С именами и адресами виноватых в особо тяжелых случаях?

Такой статистики не существует по одной элементарной. причине. Просто водители, чьи ошибки стали причиной смерти других водителей, не считаются уважаемыми людьми. Врачи же, чья халатность стала причиной смерти пациентов, считаются уважаемыми людьми. Так, уважение, которым пользуются некоторые группы населения, решает дело, когда речь идет о предании их действий огласке.

Конечно, есть пациенты, которым не нужно сидеть в комнатах ожидания. Они записываются на прием по телефону, и их пропускают сразу. Или их лечат профессора в своих частных отделениях. Привилегия этих людей состоит в том, что они обладают достаточным количеством власти или денег, которым врач, в свою очередь, оказывает уважение.

Уважаемые люди создали определенные предписания, которые дают понять, насколько велико должно быть оказываемое им уважение. Это выражается, например, в длительности ожидания перед вызовом пациента. Или в количестве промежуточных инстанций и кабинетов, через которые нужно пройти. Поэтому руководящие лица, которые могут себе это позволить, заседают в больших помещениях за огромными столами, стоящими как можно дальше от двери, через которую каждый посетитель входит.