Марина Архангельская - Бизнес-этикет, или Игра по правилам

4. Называйте полностью имя, отчество и фамилию каждого человека.

Как представить себя?Порядок представления следующий:

1) приветствие;

2) затем скажите вводную фразу – «меня зовут» или «позвольте представиться»;

3) назовите имя и фамилию или полностью – фамилия, имя, отчество;

4) при представлении клиенту необходимо добавить должность и компанию.

Не стесняйтесь, но и не будьте навязчивым, поэтому представляйтесь в следующих ситуациях:

♦ когда вы попали на деловую встречу, где никого не знаете;

♦ когда вас никто не представляет;

♦ за едой, если рядом незнакомый человек;

♦ если чувствуете, что ваше имя забыли.

Не принято самому при представлении называть собственные регалии, но можно определить род деятельности и причины нахождения в данном месте.

Рукопожатие.О том, как люди жмут друг другу руки, можно написать целое исследование. По характеру рукопожатия специалист может определить некоторые деловые качества предполагаемого партнера. Обычный человек воспримет информацию через рукопожатие на уровне интуиции.

Определенные правила особенно важно соблюдать при первой встрече. Кто должен первым протянуть руку? Насколько сильно нужно ее сжимать? Куда при этом смотреть? Что говорить?

Дружески положить руку на плечо или слишком близко встать можно исходя из лучших побуждений, а вот последствия, возможно, окажутся разрушительными. Один и тот же жест или поступок может быть расценен одними как чудачество, другими – как опасное сумасшествие. Там, где ставка высока, реакцию лучше просчитать заранее.

Регулируйте силу пожатия и длительность. Не допускайте, чтобы ваше пожатие было слишком сильным, будто «железной» рукой (про такое еще говорят: «медвежье» пожатие). С другой стороны, ваше рукопожатие не должно быть слабым, вялым (как говорят, «дохлая рыба» или «холодная котлета»).

Единственная допустимая форма разрешенных телесных прикосновений для деловой жизни – это рукопожатие. Именно оно уничтожает барьеры.

Сохраняйте осанку, держите приемлемую дистанцию, улыбайтесь, смотрите в глаза. Почувствуйте другого человека, но и сами не теряйтесь, сохраняйте чувство собственного достоинства.

Внимание: рекомендации по рукопожатию!

После представления. Крепкое, но без боли.

Одинаковое по силе на протяжении 2–3 секунд. 2–3 встряхивания.

Всегда будьте готовы к рукопожатию – правая рука должна быть свободна.

Ладонь ровная, боковая проекция – большой палец отведен, остальные сомкнуты.

Не носите колец, кроме обручального.

Лучше незаметно вытереть руки о свою одежду, чем подавать потную руку.

При рукопожатии избегайте неправильных жестов: переминания с ноги на ногу; не дотрагивайтесь до лица руками, тем более не теребите нос! И помните, что все другие дотрагивания до партнера в деловом мире запрещены.

Первое впечатление: ухоженность рук.Если хотите произвести положительное первое впечатление, помните, что ваши руки всегда на виду и они всегда должны быть в ухоженном состоянии.

Хорошо ухоженные люди – настоящие красавцы. Неважно, что именно на них надето, сколько стоят их украшения или насколько совершенен их макияж: если человек не сияет чистотой, то он уже не красив. Самый простой и немодный человек в мире может, тем не менее, быть прекрасным, если он хорошо ухожен.

В первую очередь люди обращают внимание на ногти – они должны всегда быть в идеальном состоянии. Деловым мужчинам следует иметь коротко и аккуратно подстриженные, безупречно чистые ногти. Ногти деловых дам должны быть средней длины, а лак – естественных тонов. Такая цветовая гамма создает у окружающих представление о вашем хорошем здоровье. Все эпатажные и темные тона выглядят в деловой атмосфере отталкивающе.

Обнаженные части нашего тела, как правило, привлекают повышенное внимание окружающих. У делового человека только лицо и руки не закрыты одеждой, следовательно, привычка следить за руками должна быть его неотъемлемой составляющей.

Психологический подход к процессу установления деловых отношений.При рассмотрении классического подхода к процессу знакомства (описан выше) на семинарах и тренингах у участников иногда возникает опасение выглядеть как «заготовка», то есть неестественно, если они в «начале пути» или «холодно» исполняют все шаги. Тем не менее скажу – лучше правильно и холодно, чем горячо и невежливо!