Александр Ковалев - Арсенал оратора

Под влиянием эмоций после выступления (например, если его кульминация особенно удалась) люди гораздо больше склонны совершать определенные действия, но в данном случае необходимо, чтобы предложение о покупке принесло им выгоду именно сейчас, а не завтра в магазине. Этого можно достичь за счет скидок, автографа автора и прочих технологий, которым стоит посвятить отдельную книгу.

Опрос участников.Вопрос «Вам понравилось?» на первый взгляд простой, но психологически очень сложный для оратора. Если организаторами предусмотрено время для свободного общения после выступления, то, разговаривая с участниками, стоит между прочим спрашивать их о том, насколько оно их заинтересовало. Этот простой вопрос решает две задачи: во-первых, дает обратную связь, во-вторых, появляется еще один шанс изменить настрой участников.

Человек с удовольствием отмечает недостатки и выражает благодарность, если у него появляется такая возможность. Задавая подобный вопрос, стоит со вниманием относиться к оценке вашего выступления слушателем. Это могут быть дельные советы или несформулированные ощущения, из которых, однако, вполне реально сделать некоторые выводы. Если во время вашего выступления один из присутствующих держался замкнуто, то разговор с ним после выступления позволит вам узнать причины такого поведения. Человек же, высказывавший недовольство во время мероприятия, по его окончании зачастую меняет негативное отношение на позитивное. Таким образом, у вас и после произнесения своей речи есть шанс увеличить число союзников.

Обмен контактами.Эта технология оценки эффективности выступления позволяет выстраивать долгосрочные отношения и переводить количественные достижения в качественные. В рамках отведенного времени вы можете предложить присутствующим сразу после выступления взять у вас визитку или оставить свою, для того чтобы вы могли:

● ответить на все возникшие вопросы по электронной почте;

● прислать слушателям дополнительную информацию по теме;

● подписать их на электронную рассылку вашего предложения.

Эта технология хороша тем, что позволяет продолжить личное общение и после выступления, что создает ощущение открытости оратора. Кроме того, такой прием дает возможность почувствовать «эхо» вашего выступления спустя некоторое время после него: люди будут писать вам благодарности, задавать вопросы по теме – все это позволит сделать выводы и перестроить следующие выступления, адаптировав их под конкретную публику.

Анкетирование.Если появляется возможность раздать небольшие анкеты и попросить участников ответить на три интересующих вас вопроса, обязательно используйте ее. Уже гораздо позднее, успокоившись после выступления, вы сможете на «трезвую» голову подвести итоги и, быть может, даже в процентах проанализировать варианты ответов. А затем от выступления к выступлению наблюдать изменение динамики своего развития как оратора – лучшего индикатора и представить нельзя!

Анкету можно выстраивать исходя из того, что вам важно в качестве обратной связи. Методы составления анкет прекрасно описал А. Шумович в своей книге «Великолепные мероприятия». Здесь же мы приводим типовую анкету, удобную для использования.

Пример анкеты

Отдельно хотелось бы отметить еще один важный момент. Используя технологии постановки вопросов (см. главу 4, посвященную привлечению внимания), вы можете, задавая их залу, получить ответы в режиме реального времени. Преимущество такого способа взаимодействия с аудиторией состоит в том, что появляется возможность лучше понять высказанное слушателями недовольство, задавая им дополнительные вопросы (Например, «Чего в выступлении не хватало?»).

Если оратор стремится попасть в конкретную цель, он должен отслеживать, насколько удачны его «выстрелы». Для этого нужно выбрать и использовать конкретный индикатор эффективности выступления. Какой? Выбор за вами.

К постиндикаторам относится все, что сопровождает ваше выступление через некоторое время после того, как оно состоялось:

● последующая покупка;

● последующая подписка на вашу рассылку;

● голосование на выборах за вашу партию;

● изменение образа жизни (бросил курить после участия в митинге о здоровом образе жизни).