Сергей Медведников - Частный клуб - организация, управление, раз– витие

Интересно, что первым американским гольф-полем считается The St. Andrews Golf Club of Yonkers (Нью-Йорк), который в своем названии содержит знаковое для гольфистов словосочетание St. Andrews – местечко в Шотландии, родина гольфа. Хотя и до появления этого клуба в гольф играли в Южной Каролине и Джорджии, затем на какое-то время он исчез, с тем чтобы через несколько десятилетий завоевать популярность по всей стране. Интересно, что гольф-поля помогали также отгородиться от посторонних людей, как в город ских клубах ограждали от любопытных глаз стены клубного дома. Причем в то время умудрялись обходиться фактически без менеджмента. Ключевой фигурой в гольф-клубах, помимо комитетов, часто становился гольф-про (профессионал по гольфу, инструктор), который выполнял не свойственную его должности работу: фактически являлся управляющим. К началу ХХ в. члены правления загородных клубов осознали, что строительство во круг полей загородных домов для членов помогает сохранять инфраструктуру клубов, поскольку достаточно часто возникали проблемы, связанные, например, со строительством железных дорог. Так родилась идея клубных поселков, которые сегодня обычно включают спортивную инфраструктуру, в том числе и гольф-поле.

Членство в подобном клубе, являющемся частью загородного поселка, может даже «прилагаться» в качестве бонуса при покупке дома.

…Времена Великой депрессии и Второй мировой войны стали чрезвычайно сложными для клубного движения. Во время войны даже был введен новый вид членства – для тех, кто служит в армии, находясь в непосредственной близости от клуба. Некоторые клубы были закрыты, в иных проводились турниры в поддержку Красного креста, а в 1942 г. ситуация ухудшилась, так как был прекращен выпуск теннисных ракеток, клюшек для гольфа и другого спортивного инвентаря.

Постепенно после войны ситуация стала налаживаться. Так, Роберт Х. Дэдмен организовал свой первый клуб в Далласе в 1957 г. Позднее он же стал основателем самой успешной корпорации, владеющей и управляющей клубами, – Club Corporation of America. Его высказывание характеризует изменения, произошедшие в клубном менеджменте: «Исторически клубы строились и управлялись как ничей бизнес, поскольку и являлись таковым. Как результат этого, они часто переплачивали в 2 раза и за строительство, и за управление…». [5]

Все профессионалы как европейского, так и американского клубного бизнеса сходятся во мнении, что сегодня загородный клуб – это комплекс для семейного отдыха, где существует необходимая инфраструктура и для детей, во взаимоотношениях с членами клуба все больше используются технологии интернет– (он-лайновых) коммуникаций; и, конечно, структура управления клубом должна включать профессионалов в области клубного менеджмента.

Для того чтобы понять, почему же до сих пор клубная идея не только не умерла, но и активно развивается, а комфортное общение и ощущение домашней атмосферы столь привлекательно, приведем зарисовку одного из авторов сборника The Membership Marketing Guide.

С того самого момента, когда член клуба приезжает в клуб, он должен ощущать комфорт и гостеприимство. Его узнают сотрудники клуба и обращаются к нему по имени. Сегодняшние газеты и журналы лежат в гостиной, и сразу же предлагается коктейль. Директор ресторанной службы, проходя мимо, приветствует его и заверяет, что все готовится к грядущей свадьбе дочери. Члены клуба останавливаются и расспрашивают о делах, семье… Находясь в клубе, он знает, что он может получать удовольствие от отдыха и общения, которое ему нравится и которое он заслужил. Персонал клуба знает о его любимом столике и самых любимых блюдах. Шеф-повар всегда рад приготовить что-то особенное по его просьбе. Светский комитет клуба знает о всех мероприятиях, которые он посетил, и информирует его заранее о том, которое может его заинтересовать. Директор по членству держит его в курсе о встречах с рекомендованными им персонами и информирует, когда кто-либо из них заполняет заявочную форму о вступлении в клуб.

В раздевалке ему дают знать, что партнер по гольфу уже ожидает его на тренировочном поле. Когда инструктор видит его на тренировочном поле, то дает пару советов и спрашивает, как улучшается свинг (удар в гольфе). В частном клубе он должен чувствовать, что окружен людьми, которых одобряет, которые разделяют его ценности и интересы. Он ожидает, что персонал будет искренне заинтересован в обслуживании его пожеланий. Он решил провести свое драгоценное свободное время в клубе и хочет получать от этого удовольствие. Он готов пригласить важных партнеров по бизнесу на ланч или гольф-раунд, и ему важно, чтобы клуб произвел впечатление. Он хочет чувствовать уверенность в качестве услуг клуба и комфорт от его атмосферы. [6]