Кристина Лемайте - Как сделать карьеру, или Психология общения на работе

Ситуация № 4. Идет борьба за рабочее место.

Как ее урегулировать? На многих предприятиях работа ведется в несколько смен, это, конечно, увеличивает продуктивность, но зачастую является и поводом для конфликтной ситуации, тем более, если работа оплачивается сдельно. Пересменка всегда прибавляет суеты. Некоторые сотрудники стараются задержаться на рабочем месте до самой последней минуты, после чего начинают собираться. А сменщик стоит и ждет, когда все это закончится, причем он теряет свое рабочее время.

В данной ситуации вы должны встать на защиту пострадавшего, поскольку именно он теряет свое время и не может выполнить свою работу на столько, на сколько от него требуется. Вы должны разработать более четкий график работы и вынести его на общий совет. К примеру, непосредственную работу необходимо заканчивать без десяти минут, а оставшееся рабочее время использовать для того, чтобы привести рабочее место в порядок. И пусть весь коллектив вынесет общее решение на данную тему.

Если решение вынесет весь коллектив, вам уже ничего не останется, кроме того что утвердить его. К тому же вы сможете потребовать его выполнения от каждого сотрудника.

Ситуация № 5. Поведение некоторых сотрудников оставляет желать лучшего.

Как ее урегулировать? Иногда на работе может возникнуть сложная ситуация из-за того, что некоторые сотрудники позволяют себе грубость или недисциплинированность. От этого страдает весь коллектив. Выгнать такого сотрудника вы, конечно, не сможете, тем более если он, несмотря на свои недостатки, выполняет работу качественно.

Но в коллективе, в котором работает такой нарушитель дисциплины, не избежать конфликтов. Что вы можете сделать в этой ситуации? В первую очередь вы должны провести беседу с создающим конфликт человеком. Может быть, его поведение временно и обусловлено чем-то серьезным, например трудностями или проблемами в личной жизни. Бывает, временные личные проблемы действуют на людей довольно сильно, и они теряют над собой контроль, что и приводит к срывам, которые отражаются на общении с людьми. Это можно нейтрализовать, выслушав сотрудника и придя ему на помощь.

Но если он просто грубиян и нахал, дело другое. Это необходимо будет как-то менять. Вспомните фильм «Неподдающиеся» и вооружитесь одним из способов ликвидации конфликта. Второе, что можно предпринять, – определите грубияна в среду, где ему будет просто стыдно вести себя некрасиво. Повышение, возложение сложных обязанностей также является хорошим лекарством от грубости. Вместе с повышением к сотруднику начинают применяться другие требования, что заставит его вести себя иначе.

Ситуация № 6. Между работниками возникли разногласия в решении проблемы.

Как ее урегулировать? Иногда вы даете коллективное задание, которое выполняется всем отделом, и в ходе работы между сотрудниками часто возникают разногласия. Одно дело, когда это мелкие расхождения во мнениях, другое – настоящий конфликт. Что предпринять, если дело зашло слишком далеко?

Вы можете решить эту проблему несколькими способами.

1. Пригласите к себе конфликтующие стороны и проведите с ними производственное совещание, в процессе которого выясните, какие именно детали дела привели к разногласию, и на основе этой информации решите проблему, выбрав наилучший путь их дальнейших совместных действий.

2. Пригласите каждую сторону по отдельности, выясните их требования и желания и на основе данной информации решите сами, как необходимо проводить завершение работы или задания. Ведь именно вы давали его,

а значит, вам решать, как его заканчивать и что для этого необходимо предпринять.

Но ситуация может быть и наиболее сложной, в данный момент мы хотим сказать о такой ситуации, когда дальнейшая деятельность просто нереальна, поскольку конфликт зашел слишком далеко. В этом случае вы можете поступить одним способом: отдайте доделывать работу тем сотрудникам, которые наиболее качественно и быстро (по вашему мнению) ее закончат. А чтобы и на этой почве не возникло конфликта, оставшиеся сотрудники должны получить от вас новую работу или задание, чтобы они могли также реализовывать себя в трудовой деятельности.

Ситуация № 7. Происходит смешение деловых и личных отношений.

Как ее урегулировать? Некоторые сотрудники допускают так называемые служебные романы. Одно дело, если это происходит между «свободными» людьми или отношения не выставляются напоказ, другое дело, если это происходит у всех на глазах. Некоторые реагируют на это отрицательно, на этой почве между «влюбленными» и «моральным инспектором» происходят постоянные стычки, которые и приводят к конфликту, поскольку личные отношения – это дело каждого.