Даниэль Браун - Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

На лиминальном этапе люди сбиты с толку отсутствием культурных рамок; они испытывают тревогу и неопределенность относительно собственного социального положения. Несмотря на это или, пожалуй, благодаря этому, лиминальность обладает необычайной силой. Быстрые и безболезненные изменения – не более чем миф. Но если задуматься о том, как люди по всему миру подходят к лиминальному этапу, то можно найти хорошие способы планирования и реализации изменений внутри организации.

Вот что важно для успешных перемен.

• Ясные роли: четко разделяйте роль генерального менеджера (вождя) и менеджера, проводящего преобразования (шамана).

• Использование ритуалов: смотрите и назад, и вперед. Ритуализируйте успехи и неудачи. Ясно указывайте моменты переходного ритуала, чтобы все понимали, на каком этапе находятся.

• Управление тревожностью и неопределенностью: не обещайте ложной безопасности. Объясните, что изменения болезненны и сбивают с толку, и предложите направление движения. Создавайте безопасное пространство, устанавливая связи со своими людьми, внешним миром и организационными духами. Рассказывайте и слушайте истории. И помните, что преобразования заканчиваются только тогда, когда они закончены.

Обучение: воспользуйтесь лиминальным этапом, чтобы научить сотрудников новым навыкам и передать им культуру. Лучше всего люди учатся в смутные времена.

Дорожите лиминальным этапом в собственной жизни и жизненном цикле организации. Несмотря на болезненность, он обогащает. Именно так меняют тотем и переносят тотемный столб!

Модель в дорогу…

…до конца путешествия.

В первой части этой книги мы предложили вам окинуть вашу организацию взглядом антрополога и попытались заинтересовать вас возможностью учиться на том, что мы уже знаем. Мы познакомили вас с антропологическими инструментами: участвующим наблюдением, эмической и этической точками зрения, методами интервьюирования.

Во второй части, поскольку смысл культуры состоит в отношениях между людьми, мы пригласили вас в места, где складываются необычные отношения. Мы рассмотрели, образно выражаясь, пучок спагетти – поведение, ценности и убеждения, – связывающих людей вместе. Мы увидели запутанную сеть нитей, которая объединяет отдельных в группу. Мы рассмотрели отношения внутри групп и с посторонними; отношения, опирающиеся на социальное положение, власть и любовь, а также отношения с «необъяснимым». Затем мы исследовали способы управления этими сложными отношениями.

В третьей и последней части книги мы поделились с вами идеями о культурных изменениях. С помощью метафоры тотема мы представили вам модель культурных преобразований, затрагивающую пять типов культурных изменений:

• создание культуры: формирование общей идентичности;

• поддержание культуры: усиление того хорошего, что в ней есть;

• переориентацию культуры: возврат к изначальной цели;

• оздоровление культуры: исцеление или исправление;

• преобразование культуры: замена или глубокие изменения.

Мы искренне надеемся, что заразили вас страстью к путешествиям и вдохновили на новые открытия как внутри своего корпоративного племени, так и за его пределами, как рядом с домом, так и в дальних странах. Надеемся, вы не станете прислушиваться к голосам людей, которые говорят, что культуру изменить невозможно, и рискнете отправиться в собственное путешествие. Мы верим, что изменить культуру можно. Как? С помощью правильного взгляда, реалистичных ожиданий, способности слушать как эмические, так и этические голоса, некоторых метанавыков, базового понимания отношений и массы примеров культурных изменений, ежедневно происходящих по всему миру.

Изменение организационной культуры – не отпуск в отеле по системе «все включено», с шикарным бассейном, едой по расписанию, разнообразными развлечениями и персональным гидом. Изменения – это экспедиция: вы лишь приблизительно знаете, куда идете, вы меняете курс, увидев красивую фотографию или услышав вдохновляющий рассказ другого путешественника. Вы начинаете, имея билет в одну сторону, место первой ночевки, путеводитель Lonely Planet в кармане и советы других путешественников. Наслаждайтесь дорогой к изменениям. Радуйтесь, просыпаясь в незапланированном месте. Не сдавайтесь, если столкнетесь с задержками, если отель окажется грязнее, чем вы ожидали, если придется преодолевать опасности. Будьте храбрыми и добрыми. Делитесь опытом с другими, собирайтесь вокруг костров, помогайте тем, кого встретите по пути. Таково путешествие. Такова жизнь. Таковы перемены.