Ричард Брэнсон - К черту «бизнес как всегда»

Второй бизнес, которым заинтересовался Марк Кристоферс, назывался Gaming Zone – комбинация интернет-кафе и игровых автоматов, созданная Мусой Мафонгване и Амосом Мцолонго из Соуэто. Марку это показалось прекрасной идеей: дать возможность детям играть в безопасном месте и вдобавок обеспечить им доступ к Интернету. «Игровые залы» по сути были старыми судовыми контейнерами для перевозки грузов, а обустроить их практически ничего не стоило. Граффити на стенах, простенькая реклама внутри и снаружи, мониторы, игровые панели и ряд компьютеров для подключения к Интернету.

Марку понравилось это потому, что сочетало в себе как бизнесовые, так и социальные цели. Но… бизнес упорно не хотел расти. И частью проблемы была нехватка капитала.

Хотя Марк никогда не занимался игровым бизнесом, он понял, что стратегический подход в любом случае универсален (в свое время я сделал такое же открытие, реализуя самые разные бизнес-идеи под общим зонтиком Virgin). Речь не о том, что все имеющееся годится для любого случая. Нужно применять инструменты, которые работают всегда, – и видоизменять те, что в данной ситуации не работают. Есть и другая опасность, когда наставник знает слишком много, он может быть слишком уверен в себе, до высокомерия – а этого необходимо любой ценой избегать! Когда сталкиваешься с новым бизнесом, в котором у тебя нет опыта, – как это было у Марка с Gaming Zone и Корнелиусом, – необходимо быть внимательным слушателем. Это всегда полезно, а вдобавок ты можешь открыть для себя новые идеи и неожиданные решения.

Марк, Муса и Амос отправились посмотреть, как работают «игровые залы». И Марк тут же нашел несколько решений, позволявших изменить ситуацию к лучшему. Первое: сделать граффити снаружи как можно более ярким. Но он заметил и проблему посерьезнее. Столик билетера стоял практически в дверях, перекрывая и без того узкий проход. Многих детей это не настраивало на веселый лад. Марк пояснил: если ты хочешь что-то продать – покажи людям, что ты продаешь, завлеки их внимание.

– Ребятишки идут мимо ваших игровых заведений, но они не видят своих друзей, они не слышат их смех, они не чувствуют, что здесь отдыхают и радуются. Вместо этого – столик билетера и взрослый дядя-менеджер, настороженно поглядывающий на них. Сделайте ваши заведения более доступными.

Выход был прост. Столик и кассу внесли в глубь зальчика – где, кстати, она оказалась в гораздо большей безопасности, – а игровые автоматы видны были через освободившуюся дверь. Марк сделал еще одно предложение: платить премии менеджерам и создавать базу данных постоянных посетителей. За первый месяц его пребывания в Южной Африке доходы Gaming Zone выросли почти на 30 процентов. Ко времени отъезда Марка первый «игровой зал» показал рост прибыли 50 процентов. Стоит ли говорить, что Муса и Амос были вне себя от счастья! Они строили наполеоновские планы, а воображению их представлялись тысячи грузовых контейнеров по всей Южной Африке. Так или иначе, но вскоре они смогли дать работу пятнадцати людям.

Когда позднее мы обсуждали эту историю с Марком, он высказал важную мысль: да, он может предложить структуру бизнеса, где выступает в роли наставника, – но диктовать стратегию он не может. Стратегию должны разработать и предложить те, кому принадлежит бизнес. Да, он и представить себе не мог ту социальную обстановку, в которой придется работать, более того, поначалу он был просто шокирован – и все же это была благотворная обстановка. Из этого опыта он вынес очень многое и теперь не мог дождаться новой поездки с Virgin Unite, чтобы помочь другим молодым бизнесменам. То, что пережил Марк в Саби Сэндз, то, что он там увидел, потрясло его настолько, что перед отъездом он взял на себя обязательство в течение десяти лет оплачивать медицинские счета одного из сирот с ВИЧ-положительным диагнозом. Всякое отсутствие рекламы и абсолютная его скромность поразили меня. Именно такие тихие и незаметные герои, как Марк, Майк, Тедди, предприниматели Центра Брэнсона – люди, учащиеся друг у друга и помогающие другим создавать рабочие места, – именно они являют собой самый яркий пример того, что мы можем изменить в нашем мире, чтобы избавить людей от нищеты и обогатить жизнь каждого из нас. И самое важное: все эти – и подобные им – истории напоминают мне, что ты неизменно получаешь назад больше, чем отдаешь!

Как мы только что видели в Центре Брэнсона, предпринимательство само по себе может изменить мир, создавая рабочие места. Вдобавок подрастает новое поколение предпринимателей, которые используют рычаги бизнеса не только для создания рабочих мест, но и для решения социально-экологических проблем. Позднее мы обратимся к этой теме, но сейчас я хотел бы сказать несколько слов о тех представителях бизнеса, которые трансформировали наше видение отдельно взятых индустрий и видоизменили то, что прежде называлось «благотворительностью».