Джон Уитмор - Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

Вот две области, которые нужно учесть, чтобы обеспечить конфиденциальность и рост статуса подопечного в организации:

• помогите подопечному поговорить с руководителем или спонсором таким образом, чтобы последний поддержал его цели и задачи;

• если подопечный не полностью предан своим целям и задачам, попытайтесь выяснить, что ему мешает, и помогите ему найти в себе силы для искренней беседы с руководителем. Такие беседы обычно способствуют единодушию начальника и подчиненного.

В некоторых случаях бывает полезно, чтобы обсуждение целей и завершающая оценка происходили в присутствии руководителя. Однако вашей основной задачей всегда должна быть поддержка подопечного с соблюдением конфиденциальности, а не укрепление собственных отношений с компанией.

От первой встречи зависит успех всего курса коучинга. Само название встречи подразумевает, что на ней мы закладываем фундамент отношений между коучем и подопечным, поэтому очень важно выделить на нее достаточно времени. Вам следует не просто выслушать потребности подопечного, но и рассказать о собственных нуждах и ожиданиях, чтобы совместно выстроить успешные коучинговые отношения.

Вот несколько тем, которые полезно поднять во время первого разговора.

Формат и логистика.Формат (виртуальный, личные встречи или их комбинация), продолжительность одного занятия, частота встреч, место (важно и для виртуальных занятий).

Договоренности.Проясните, какие «разрешения» выдает вам подопечный, обменяйтесь ожиданиями. Обсудите, какую поддержку и какие вызовы желает получить подопечный; договоритесь о личной ответственности.

Ликбез для подопечного.Что такое коучинг (отличие от менторства, консультирования); общая ответственность коуча и подопечного за развитие отношений; необходимость полной вовлеченности подопечного.

Цели.Поставьте перед собой вдохновляющие и заряжающие энергией цели (кратко-, средне- и долгосрочные); если нужно, соотнесите их с последней регулярной оценкой эффективности; договоритесь о том, как именно вы оба будете работать над достижением этих целей.

Основные вехи личной истории.Попросите подопечного заранее подготовить обзор главных поворотных пунктов его жизненного пути (речь не идет о полной автобиографии); вместе обратите внимание на закономерности поведения и систему убеждений.

Источники энергии или ценности.Выясните ключевые ценности; определите сильные стороны; поищите метафоры, воодушевляющие подопечного; проясните его мысленные установки и сковывающие убеждения.

Не забывайте, что главная работа происходит между занятиями, когда подопечный сознательно пробует вести себя по-другому и применяет полученную информацию к реальной жизни и работе. Вот почему так важно обеспечивать личную ответственность и обратную связь, вместе сверять маршрут.

Необходимо фиксировать желаемый исход, намеченные действия и их сроки, а на последующих занятиях проверять, что произошло (более подробно о личной ответственности рассказывается в главе 13).

По большей части структура остальных занятий будет следующая:

• обсуждение результатов предыдущей встречи;

• постановка целей текущего занятия;

• коучинг;

• договоренности на следующий отрезок времени.

Специальная встреча, посвященная 360-градусной обратной связи, может быть весьма полезным инструментом как в начале, так и в конце курса. Для этого вы задаете вопросы (с помощью опросника или интервью) руководителю подопечного, его непосредственным подчиненным, а также коллегам, чтобы выяснить, какое влияние оказал коучинг. В начале курса полученная информация служит основой и стартовой позицией, помогающей понять, какие навыки подопечного наиболее нуждаются в развитии посредством коучинга. Повторение процедуры в конце курса помогает оценить прогресс. Если ваш курс длится долго, например 12 месяцев, 360-градусную обратную связь можно повторить и в середине.

Измерение результата курса как для конкретного человека, так и в более широком контексте организации, а также вычисление рентабельности инвестиций обсуждаются в главе 19.