Юрген Аппело - Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами

Кевин Келли отмечает, что знания распределяются крайне неравномерно и в нашем мозгу небольшие участки знаний перемежаются огромными пустырями невежества [Kelly 1994: 454]. Сертификат может быть способом заставить эти пустыри плодоносить. В сочетании с личным коучем, давлением со стороны группы, правильно подобранными инструментами, некоторой степенью контроля и компетентным менеджментом сертификат окупится многократно.

Голландцы понимают, что наличие водительских прав само по себе не снижает количество жертв на дорогах. Но в комбинации с дисциплиной, дорожной разметкой, звуковыми сигналами, полицией и законодательством усилие, необходимое для получения водительских прав, может быть как раз тем катализатором, который заставляет все остальные меры работать гораздо эффективнее.

Когда люди говорят о давлении со стороны группы(или о социальном давлении), часто имеется в виду влияние сверстников, через которое подростки вовлекаются в употребление наркотиков, алкоголя, азартные игры, курение или участие в оргиях. Родители обычно считают такое давление «крайне нежелательным», и это их типичная реакция на все, что манит подростков и имеет шанс доставлять удовольствие . Мне трудно судить об этом на основании собственного опыта, поскольку в подростковом возрасте я не входил ни в какие социальные группы и никто (к моему сожалению) никуда не пытался меня втянуть.

Таким образом, усилиями родителей феномен социального давления приобрел дурную славу, что отражается в названиях статей вроде «Как противостоять социальному давлению» или «Как преодолеть социальное давление». Но социальное давление касается не только подростков в поисках удовольствий. Оно может также проявляться в случаях, когда группы с его помощью стремятся повысить свою производительность (с точки зрения родителей, такое давление было бы «крайне желательным»). Примерами также будут совместные занятия студентов с целью повышения академической успеваемости, совместные тренировки, позволяющие добиваться более высоких результатов, и многие другие виды деятельности, где речь идет об эффективности , а не о поиске удовольствий.

Но независимо от того, воспринимается ли социальное давление в качестве «желательного» или «нежелательного», оно представляет собой пример положительной обратной связи. Чем больше членов группы демонстрируют определенную модель поведения, тем большее давление осуществляется на остальных ее членов с целью заставить их принять те же модели поведения. И не успеваете вы оглянуться, как все они начинают делать одно и то же. Независимо от того, идет ли речь о разработке через тестирование или употреблении ЛСД.

При разработке ПО давление группы может играть конструктивную роль. Но, чтобы заставить его работать в ваших интересах, нужно учитывать следующие моменты:

1. Социальное давление работает только в тех случаях, когда люди хотят ощущать принадлежность к данной группе. Это значит, что как менеджер вы должны способствовать формированию (или развитию) команд. Не создавайте один большой пул разработчиков, где никто не знает друг друга по имени, а разбейте его на команды. Не позволяйте никому разделять уже сформировавшиеся команды или заставлять людей переходить в другие команды. Разрешайте людям переходить из команды в команду, только если они сами этого захотят. И поддерживайте любые инициативы, направленные на поиск командами своей идентичности. Только когда люди ощущают себя частью уникальной команды, они готовы изменить свое поведение и соблюдать принятые в команде правила.

2. Придайте социальному давлению направление, сделав группу в целом ответственной за достижение разделенной цели. Спортивные команды выигрывают или проигрывают – и тут важен каждый человек. То же самое относится к командам разработчиков. Ответственность команды – ответственность, разделяемая всеми ее членами .

3. Отойдите в сторону. Дайте самоорганизации шанс выполнить свою работу и подождите, пока социальное давление не изменит поведение людей. Высока вероятность, что наступит переходный момент, после которого все начнут применять один и тот же подход и пользоваться одними и теми же процедурами.

В этом состоит теория вопроса. В реальности процесс иногда приходится подталкивать, но все равно базовый алгоритм управления социальным давлением остается неизменным: сформировать команду, поставить цели и отойти в сторону .