Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса [Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект] [litres]

Каким образом улучшение качества работы будет повышать ценность каждой выполняемой задачи – не только сегодня, но и в будущем? На рис. 7.1 представлен график из четырех участков ПУРР, который мы уже подробно рассматривали в главе 2. Вертикальная ось – это ценность, генерируемая качеством выполнения задачи, а горизонтальная – уровень ее исполнения.

При анализе ПУРР для каждой из конкретных задач вам помогут беседы с сотрудниками организации, в ходе которых будут обсуждаться ключевые показатели эффективности и прочие подобные вопросы. При этом очень важно видеть всю картину в целом и представлять себе перспективы развития компании.

Определив ПУРР, подумайте о том, как отразится автоматизация на качестве работы. Способны ли роботы, автоматизированные программы или познавательная автоматика справиться с задачами на первом участке графика, где для повышения ПУРР необходимо избегать ошибок? Если автоматизировать подобные обязанности, то сможете ли вы посвящать больше времени другим видам работы – тем, которые обеспечивают для компании стабильную ценность?

Теперь обратимся к задачам, при выполнении которых достаточно придерживаться минимального стандарта качества, а при дальнейшем его улучшении рост ПУРР всё равно будет невысоким. Возможно, с ними лучше справится искусственный интеллект? Сумеет ли он научить или побудить работников следовать заданному уровню исполнения? Если эта деятельность носит стандартный характер, поможет ли автоматика покончить с непродуктивным использованием времени или исключить варианты ее исполнения, не приносящие компании прибыли?

Далее перейдем к задачам с плавно растущей ценностью. Поможет ли вам автоматика двигаться по графику ПУРР вверх и вправо? К примеру, если дополнительную прибыль обеспечивает взаимодействие с клиентами, сумеет ли она улучшить его, снабжая вас дополнительными сведениями? А может, максимум прибыли в данном случае принесет обучение искусственного интеллекта наиболее успешным моделям взаимодействия с клиентом?

И наконец, способна ли автоматизация создать новые формы работы для задач с быстро растущей ценностью (последний отрезок графика ПУРР)? К примеру, если максимальную прибыль компании приносит понимание тонкостей в работе оборудования или в интеграции связанных процессов, то после того, как машины возьмут на себя управление оборудованием или контроль процессов, вы, возможно, переместитесь в автоматизированный центр управления, откуда будете следить за большими массивами техники или масштабными процессами, – подобно бурильщикам скважин, работу которых мы обсуждали ранее.

Вспомним о трех видах автоматизации, подробно описанных в главе 3. Это роботизированная автоматизация процессов, познавательная автоматика и социальная робототехника. Определив, что именно из перечисленного подойдет для вашей работы, вы поймете, насколько быстро станет осуществляться автоматизация в данной сфере и какими окажутся ее последствия. Помните: в большинстве случаев задействуется сразу несколько видов автоматики, функционирующих совместно.

Роботизированная автоматизация процессов отлично подойдет в случае, если вам приходится исполнять умственные задачи, обладающие тремя свойствами: повторяемостью, большим объемом информации и высоким риском ошибок. Подобным системам не требуется программируемый интеллект, так что этот вид автоматики обычно самый дешевый, к тому же он прост в применении. Если ваши задачи способна выполнять роботизированная программа, то помните: человеку ее, скорее всего, не превзойти.

Работники предприятий и представители профсоюзов или других общественных организаций зачастую выступают против внедрения роботизированной автоматизации процессов, поскольку боятся, что механизмы лишат людей работы. Да, это вполне возможно. Однако нельзя же бесконечно сопротивляться научно-техническому прогрессу?! Гораздо разумнее в данной ситуации заняться поисками оптимального, подходящего для всех заинтересованных сторон решения проблемы. И компромисс, скорее всего, удастся найти, если рядовые сотрудники и руководство компании будут регулярно и открыто обсуждать возможные последствия автоматизации и пересматривать рабочие задачи до того, как начнутся массовые увольнения.