Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса [Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект] [litres]

Однако точностью расчета цен и страховых выплат стратегические последствия автоматизации в данной области также не ограничиваются. Возможно, вы уже и сами догадались, что, если автоматика позволяет постоянно контролировать и анализировать поведение автомобиля и качество работы его систем, она способна помочь нам переместить фокус с выплат страховых сумм в случае аварии на предотвращение аварийных ситуаций. Это потребует задействовать ее дополнительные возможности, не ограничиваясь анализом сумм страховых вознаграждений и процесса их выплат.

Компания Willis Towers Watson объявила о заключении партнерского соглашения с фирмой Roost, работающей в сфере производства устройств для оборудования «умного дома», в том числе камер слежения и термостатических устройств, оборудованных познавательной автоматикой [40] Willis Towers Watson, “Willis Towers Watson and Roost to Establish Home Telematics Consortium of U. S. Carriers,” press release, May 31, 2017; https://www.willistowerswatson.com/en/press/2017/05/willis-towers-watson-roost-establish-hometelematics-consortium . . Задача партнерства – объединить усилия производителей оборудования для «умного дома» и страховых компаний, предоставив последним возможность использовать искусственный интеллект и интернет вещей для снижения материальных потерь от пожаров и затоплений. Постоянный мониторинг и анализ данных, поступающих от устройств «умного дома», способны не только способствовать более точному расчету стоимости полиса и анализу суммы получаемых выплат, но и в принципе снизить число страховых случаев. Страховая компания сможет предлагать владельцам полисов набор «умных» дымовых пожарных извещателей и датчиков утечек воды от Roost, которые при возникновении форс-мажора будут посылать сигнал на смартфон застрахованного. Подобная межотраслевая интеграция дает страховщикам возможность избежать масштабных инвестиций в собственную телематику, получая ценные наблюдения с помощью телематики «умных домов» и капитализируя данные, которые уже собирают другие компании. В результате появляются перспективы постепенного переключения с возмещения ущерба на снижение рисков.

Нетрудно сообразить, что совместная деятельность людей и автоматики приведет к полному пересмотру сегодняшнего содержания деятельности сотрудников страховых компаний. В их штате станет меньше оценщиков ущерба, выезжающих к месту происшествия и осуществляющих трудную, а зачастую и опасную работу. Эти обязанности искусственный интеллект переложит на самих клиентов и на дроны. Задачи бывших риск-менеджеров и менеджеров по правовым вопросам отойдут к неспособным на ошибку или сознательный обман системам искусственного интеллекта, функционирующим на основе сложных познавательных моделей. Менеджеры колл-центров переключатся с надзора за звонками на управление многозадачными роботами-консультантами. Специалистам по продажам не придется тратить массу времени, объясняя суть услуги клиентам, потому что те будут использовать алгоритмы виртуальных консультантов, предлагающих им страховые полисы на индивидуальных условиях, которые будут учитывать их стиль вождения и особенности места проживания. Подобные алгоритмы станут работать на глобальных платформах, подсоединяющих гаджеты потребителей – от смартфонов до термостатических устройств – к торговым, финансовым и даже развлекательным сервисам различных компаний.

Но всё это невозможно без четкого и грамотного переосмысления содержания работы в целом (см. врезку «Внедрение автоматизации: контрольный список вопросов в помощь руководителю»).

Теперь вы понимаете, как найти ответы на вопросы, касающиеся автоматизации вашего бизнеса. От души надеемся, что вы не будете излишне упрощать проблему и не прельститесь грандиозными идеями, которые невозможно воплотить в жизнь, но, напротив, грамотно и продуманно внедрите автоматику в производственный процесс, оптимизировав ценность работы сотрудников и роль машин.

Оптимальное сочетание человеческого и машинного труда – не роскошь, а необходимость. Однако на этом всё не заканчивается. Даже идеально проведенная автоматизация не принесет желаемого эффекта при отсутствии благоприятного климата в коллективе. Если вы сумели осуществить автоматизацию работы своей компании наилучшим образом, далее вам необходимо задуматься о том, как это должно изменить всю организацию в целом, а также позицию руководителей, их взгляды на работу и карьеру. Об этом мы поговорим в следующих главах.