Тим О'Райли - WTF? Гид по бизнес-моделям будущего [litres]

Он отмечает, что традиционная оперативная группа должна расти в соответствии с оборотом поддерживаемых ею служб: «Без непрерывного проектирования увеличивается оперативная нагрузка и командам требуется больше людей, чтобы справиться с объемами работ». В противоположность этому, в концепции SRE, люди «внутри» машинного процесса, поддерживающие его работу, увеличивают производительность, постоянно, по нарастающей обучая машины делать то, что делают они сами.

Таким образом, то, что мы видим в современной сетевой организации, – это не просто радикальное изменение внешних отношений между компанией, ее поставщиками и ее клиентами, но и радикальное изменение того, как организована работа сотрудников внутри нее самой и как они работают в тандеме с программным обеспечением и с машинами, которые они создают и которыми они управляют.

Поскольку принципы интернет-приложений и услуг проникают в реальный мир, каждая компания должна трансформироваться, чтобы воспользоваться преимуществами новых технологий, появившихся в цифровой сфере. Это не минутное дело, а непрерывный процесс. На том всеобщем собрании Amazon в 2003 году, которое длилось целый день, Джефф Безос выступил с вступительной речью. Она называлась «Это все еще день первый». Он описал историю электричества, продемонстрировав яркие исторические фотографии пучков проводов, торчащих из осветительных штепсельных розеток в потолке, смонтированных для питания новых видов электроприборов. Стандартизированный разъем электропитания еще не был изобретен. Он показал, как фабрики на своих сборочных линиях все еще использовали механизмы с огромными двигателями, приводящимися в движение при помощи ремней и шкивов, так же как и в эпоху паровых машин, еще не осознавали, что можно подвести электричество непосредственно к маленьким двигателям, где в действительности происходит работа.

Зачастую, когда впервые внедряется новая технология, она усиливает худшие черты старого способа ведения бизнеса. Только со временем, благодаря каскадной сети инноваций, люди и организации понимают, как правильно использовать новую технологию.

Джефф был прав. Это все еще день первый, даже сейчас. Но поиск возможностей будущего – это задача не только изобретателей программного обеспечения или машин. В этом состоит задача каждого бизнеса – спросить себя, какие возможности сегодня предоставляет технология, не только для их клиентов, но и для организации самого бизнеса. В этом же состоит задача других учреждений, таких как правительство.

Моя увлеченность идеей связать воедино правительство и технологии началась с истории моего друга Карла Маламуда, бессменного защитника технологий в интересах общества. В 1993 году, на заре появления Всемирной паутины, Карл помогал компании Sun Microsystems продемонстрировать возможности Интернета в подкомитете палаты представителей по телекоммуникациям и финансам. После демонстрации представитель председателя подкомитета Эдвард Дж. Марки (ныне американский сенатор от штата Массачусетс) сказал Карлу, что его подкомитет также контролирует Комиссию по ценным бумагам и биржам (КЦББ). Джейми Лав, который работал с Ральфом Найдером над вопросами, связанными с использованием Интернета, отправлял в подкомитет петиции, в которых спрашивал, почему отчетная документация КЦББ недоступна в Интернете.

Представитель Марки озвучил Карлу первоначальную реакцию КЦББ, которая заключалась в том, что данных не было в Интернете потому, что обеспечить к ним доступ представляется невозможным. Как красочно прокомментировал Карл этот ответ, «даже если бы данные стали доступными, единственными людьми, кто был бы заинтересован в отчетной документации КЦББ, были бы толстосумы с Уолл-стрит, а им на самом деле был не нужен субсидируемый доступ к данным, за которые они готовы были заплатить».

«Меня всегда привлекало то, что технически невозможно», – писал Карл. Поэтому он встретился с представителями КЦББ и представителями председателя Марки. КЦББ хотела знать, почему, ради всего святого, люди хотели бы видеть данные в базе EDGAR (база данных ежеквартальных и ежегодных отчетов американских государственных корпораций). «Я утверждал, что в Интернете полно людей – студентов, журналистов, инвесторов из числа пожилых граждан, которые до смерти хотели бы получить доступ к этим данным. В КЦББ считали, что лишь немногие захотят увидеть отчеты в базе EDGAR, и к тому же в Интернете «отсутствовал правильный тип людей».