Татьяна Кузьмина - Советы опытных менеджеров молодому карьеристу

Даже если Вы обращаетесь с короткой просьбой или незначительным сообщением, лучше назовите сотрудника по имени . Это оказывает положительный психологический эффект и формирует уважительное отношение к Вам. Не произносите имя пренебрежительно или грубо, имя – это «Я» человека, поэтому это будет приравниваться к оскорблению. Рекомендуется обращаться к каждому сотруднику на «Вы», даже если он младше Вас по возрасту и ниже по статусу. Это повысит Ваш авторитет и обезопасит от нарушения коллегами субординации, не допустит развития панибратства.

На любом деловом совещании и при переговорах пригодиться умение слушать. Техника активного слушания позволяет демонстрировать свое участие в обсуждаемом вопросе, даже когда Вы молчите. На деловых совещаниях обсуждается, как правило, большой круг вопросов, иногда Вам не предоставляется слово, но это не должно означать для Вас, что вы не можете показать себя в профессионально выгодном свете.

Вот некоторые советы, которые помогут вам успешно проявить себя :

Активно используйте язык жестов. Не засыпайте в предоставленном кресле, думая, что совещание – это повод отдохнуть. Совещание – это еще один шанс показать свой профессионализм и добиться успеха! Кивайте головой, если Вы согласны. Смотрите на говорящего сотрудника и мимикой реагируйте на его высказывания, демонстрируя понимание предмета разговора. Ваша поза должна подчеркивать Вашу готовность выразить свое мнение в любой момент.

Воспользуйтесь временем для задавания вопросов. Если руководитель или другой коллега спрашивает после обсуждения какой-либо проблемы: «Есть ли у Вас вопросы?», аудитория, как показывает практика, вопросов не имеет, да и атмосфера такая возникает, как будто все до этого вопроса спали, а теперь вдруг проснулись. Обязательно задайте хотя бы один вопрос, но не с целью потянуть время, а для прояснения вашего понимания. В любом даже хорошо обсужденном вопросе всегда остается что-то недосказанным или забытым. Уточните любой неясный Вам пункт, это покажет Вашу заинтересованность.

Переформулируйте важные моменты обсуждения. Участвуя в обсуждении, можно не только соглашаться или противостоять высказываемому мнению. Нужно вновь демонстрировать Ваше уважение и грамотное владение собой и своим поведением. Перед тем, как высказать свою точку зрения на предмет разговора переформулируйте (выскажите своими словами) мысль вашего коллеги, уточняя, правильно ли Вы его поняли. Так коллега поймет, что был услышан и значит, будет готов выслушать Вас.

Подведите итог совещания. Не всегда на практике существует традиция краткого подведения итогов в конце совещания. Это связано с тем, что к концу уже не остается времени или заметна усталость аудитории, или слишком большим количеством обсужденных вопросов, поэтому итог подвести бывает очень сложно. Нарушьте эту традицию, она не приведет Вас к успеху. Постарайтесь сказать в итоге о самых ярких решенных вопросах и выводах, сделанных в результате. Или охарактеризуйте совещание в целом, насколько оно было результативным, сложным или рядовым в сравнении с прошлыми. Другим вариантом может быть высказывание о способностях коллег, которые они проявили на совещании. Не бойтесь похвалить кого-то. Сделайте завершение совещания положительным моментом, это вернет потраченные силы и разрядит напряженную атмосферу. Например , вспомните незначительное смешное событие совещания или пошутите (предложите в следующий раз запастись провизией и представить, что совещание проходит на космическом корабле).

В активном слушании могут помешать существующие фильтры восприятия. Фильтры восприятия– это наши индивидуальные и социальные установки поведения и способа понимания. Воспринимая информацию, мы понимаем ее с позиции наших убеждений и нашего накопленного опыта. Иногда это может мешать нам максимально точно и правильно понять собеседника, поэтому это превращается в барьеры общения. Существуют различные барьеры или уровни восприятия.

Восприятие информации и барьеры

Упражнение 1.Попробуйте использовать технику активного слушания в беседах с коллегами. Больше ли уточняющих вопросов Вы задаете, зная о фильтрах восприятия? Изменилось ли отношение собеседника к Вам во время разговора? Помните о переформулировке высказанных коллегой мыслей и обращении по имени.