Неустановленный автор: Психология бизнеса: управление эмоциями

Этическая сторона бизнеса – очень важный и неоднозначный фактор, который гораздо больше влияет на эмоциональное состояние и зависит от него, чем все остальные моменты. Конкурентная борьба иногда заставляет предпринимателей прибегать к довольно жестким мерам, о целесообразности которых однозначно судить сложно.

В отношениях с покупателями этика бизнеса проявляется в первую очередь через этикет.

Этика в бизнесе во многом определяется общепринятыми социальными нормами и традициями, о которых было сказано выше. Соблюдая в деловых контактах правила, регламентирующие человеческие отношения в повседневной жизни, вы обеспечите себе внутренне ощущение этичности своих поступков и сможете избежать конфликтов с собственной совестью и морального дискомфорта.

Оценивая свои действия, мы нередко стремимся несколько преувеличить их положительные стороны и умалить отрицательные. Ощущение правильности – очень приятное ощущение, и в стремлении достигнуть его мы иногда теряем чувство реальности, забывая, что человеку свойственно ошибаться. Безапелляционная уверенность в своей правоте может сослужить плохую службу, исключив возможность исправления допущенных ошибок или просто выставив вас в смешном виде.

Поэтому, помня о своих достижениях, никогда не забывайте, что все это – только этапы вашего личностного и профессионального развития, которое не должно прерываться. Именно в тот момент, когда вы самонадеянно заявите: «Теперь я все знаю и все умею», – судьба поставит вас перед неразрешимой задачей, заставив взять свои слова обратно.

Среди факторов, провоцирующих завышенную самооценку можно отметить такой, казалось бы, благоприятный момент, как постоянная успешность в делах. Отсутствие серьезных проблем не всегда объясняется высоким уровнем профессионализма. Благоприятная конъюнктура, относительно стабильный спрос, когда товар покупают даже в случае заметного увеличения цены, и некоторые другие факторы внешнего порядка могут обеспечить процветание даже в отсутствие гениальных коммерческих решений.

Однако некоторые руководители и предприниматели спешат поставить стабильно высокие показатели в заслугу именно себе и думают, что это благодаря их талантам дела идут столь замечательно. Такое самообольщение не столь уж безобидно, так как современный быстро меняющийся рынок таит в себе угрозы возникновения действительно серьезных проблем. В тех случаях, когда ситуация меняется и внешние факторы становятся неблагоприятными, чересчур самонадеянные руководители часто оказываются несостоятельными и рискуют привести свое предприятие к кризису и банкротству.

В период головокружения от успехов руководители:

– ссорятся с партнерами;

– быстро принимают сложные решения;

– часто идут на неоправданный риск.

Чтобы избежать подобных проблем, необходимо учиться адекватно оценивать ситуацию и четко представлять себе, что именно в общем успехе фирмы обусловлено эффективностью управления, а что – благоприятными внешними условиями, которые в любой момент могут измениться на противоположные. Способность предвидеть такие изменения и заранее просчитывать возможные варианты действий позволит приобрести настоящую, а не мнимую уверенность в себе и обеспечит стабильность даже при неблагоприятных обстоятельствах.

Иногда завышенная самооценка объясняется отсутствием опыта. Успешно окончив учебное заведение, получая высокие экзаменационные оценки и привыкнув к частым похвалам в свой адрес, выпускник может даже не задумываться, что одних теоретических знаний для успешной профессиональной деятельности недостаточно. Не имея прежде возможности решать практические задачи, он не подозревает о тех нюансах, которые таит в себе повседневная практика бизнеса, и полагает, что знает больше всех.

Такое самообольщение обычно проходит быстро. И тем не менее поначалу многие новички попадают впросак, предлагая обобщенные теоретические способы для решения конкретных практических задач. В таких случаях наиболее предпочтительна выжидательная тактика. Новому человеку полезно сначала присмотреться к делам, а уж потом выступать с инициативой.