Роберт Скобл - Разговор дороже денег. Как блогинг меняет общение бизнеса и потребителей

6. Найдите как можно больше подходящих вам новостных ресурсов, чтобы знать, что обсуждается в интересующих вас областях. В мире технологии таковым является Slashdot. В политике ими могут служить Wonkette или InstaPundit.

7. Говорите в первую очередь с простыми людьми. Почему? Потому что мейнстримовая пресса прочесывает веблоги в поисках сюжетов и ищет, кого бы ей процитировать. Если мейнстримовый репортер не может найти никого, кто был бы в курсе, то его организация не может опубликовать что-то, заслуживающее доверия. Люди доверяют историям, где приводятся цитаты из разных источников. Они не доверяют пресс-релизам.

8. Если вы напортачили, признайте это. Быстро. И расскажите, как планируете исправить ситуацию. Затем исправьте ее.

9. Обещайте меньше. Выполняйте больше. Если вы рассчитываете представить продукт 1 марта, скажите, что не сделаете это раньше 15 марта. Люди начнут доверять вам, если вы так себя ведете. Посмотрите на диснеевские парки развлечений. Когда вы стоите в очереди, вы доверяете табло. Почему? Потому, что очередь идет быстрее, чем показывают (табло запрограммировано на 15-минутное «запаздывание»).

10. Знайте, кто влияет на ваш рынок. Изучите знатоков, продавцов и людей, имеющих связи на вашем рынке. Если вы не сможете связаться с ними в условиях кризиса, вам не стоит поддерживать корпоративный веблог (а тем, кто оказывает влияние, лучше знать, как связаться с вами, потому что чаще всего они раньше вас узнают, когда вы подвергаетесь нападкам).

11. Никогда не меняйте адрес своего веблога. Мы однажды так поступили и потеряли большую часть читателей. Потребовалось несколько месяцев, чтобы вернуть читателей и восстановить их доверие.

12. Если у вас жизненные неурядицы и/или вы не в настроении, не пишите. Это отражается на качестве текста, и читатели это заметят.

13. Если у вас нет ответа, признайте это. Человек не может знать абсолютно все. При этом находите их и превосходите ожидания. Если вы пообещаете узнать к завтрашнему вечеру, добейтесь того, чтобы знать к утру.

14. Никогда не лгите. Вас уличат, и вы потеряете доверие, которое трудно будет вернуть.

15. Никогда не скрывайте информацию. Как и в случае с NASA, описанном в следующей главе, ваша информация выплывет, и вы потеряете доверие.

16. Если у вас есть информация, которая может привести к возбуждению судебного иска, проконсультируйтесь с юристом прежде, чем постить, но сделайте это быстро. Скорость – главное. Если у вас уходит две недели, чтобы ответить на то, что происходит на рынке, из-за того, что вы опасаетесь юридических последствий, то вы все равно в заднице. Ваши конкуренты поймут это и переиграют вас.

17. Давайте ссылки на ваших конкурентов и отзывайтесь о них хорошо. Помните: вы часть отрасли, и если отрасль растет, возможно, и ваш бизнес вырастет вместе с отраслью. Будьте лучше своих конкурентов – люди это запомнят.

18. Будьте милы со всеми. Имея дело с большими шишками, люди обычно стремятся сделать все возможное, чтобы те были довольны. Мы считаем, что нужно быть милыми со всеми , а не только с большими шишками. Никогда не знаешь, какой уборщик поступит в университет, получит степень MBA и создаст компанию. Нам такие случаи известны. Никогда не догадаешься, кого повысят. Мы поняли это на собственной шкуре.

19. Будьте авторитетом по части вашего продукта/компании. Вы должны знать о своем продукте больше всех, если вы беретесь за веблог о нем. Если есть какие-то люди, кому известно больше, дайте, черт возьми, на них ссылку (и пошлите леденцов за то, что они такие классные ребята и поборники вашего продукта).

20. Знайте, кто говорит о вас. Используйте такие сервисы, как Technorati, Feedster и PubSub, чтобы узнать это.

21. Будьте открыты. Покажите, что вам нечего скрывать. Блоггинг – отличный способ строить крепкие отношения с другими людьми, а ничто так не укрепляет доверие, как люди, показывающие, что они ничего не прячут.

22. Выстраивайте отношения не только в Сети. Сетевые отношения слабо скреплены. Если их подвергнуть испытанию, они исчезают. Однако если люди знакомятся лично, они чаще всего не оставляют вас. Именно поэтому мы столько времени проводим на встречах и конференциях блоггеров.

23. Сообщайте обо всех конфликтах и сомнениях. Если вам кто-то платит, расскажите об этом вашим читателям, даже если вы не думаете, что это влияет на то, что вы пишете. Если вы открыты относительно ваших конфликтов и/или сомнений, это поможет вам сохранять доверие у читателей. Владеете акциями той компании, о которой пишете? Сообщите это! У вас есть бесплатный продукт на пробу? Расскажите об этом! Получили приглашение на ужин в компании или с каким-то человеком благодаря вашему блогу? Напишите об этом.