Роберт Роуз - Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса

Журнал для руководителей службы мониторинга

Журнал для руководителей службы мониторинга – единственный подобный журнал

Одно из преимуществ создания жесткого календаря публикации контента заключается в том, что можно объединить его с процессом оценки полученных результатов. Перемещаясь по временной шкале (карте путешествия), можно видеть элементы построения истории и реакцию вашей аудитории. Это позволит создавать более интересные темы и избегать того, что не затронет внимания публики.

Существует несколько вариантов составления календаря публикации контента. Например, можно использовать отдельные таблицы для разных временных промежутков (недели, месяца, квартала, года) или отметить их внутри одной таблицы. Вариант, который вы выберете, целиком зависит от ваших предпочтений и особенностей работы компании.

Давайте предположим, что вы составили одну таблицу на год и отдельные – на каждый месяц. Колонки в них могут быть такими:

• Заголовок контента.

• Тип контента.

• Цель цикла вовлечения.

• Основные идеи контента (категории или разделы).

• Сотрудник, ответственный за создание контента.

• Дата сдачи.

• Редактор (если необходимо).

• Каналы.

• Метаданные.

• Дата публикации.

• Статус (его можно указать цветом, например зеленым, желтым, красным).

• Примечания (например, юридический отдел, претензии, дата обновления и т. д.).

• Показатели (например, размещенные комментарии, ретвиты, «лайки» в сети Facebook, количество просмотров страницы, число скачиваний и т. д.).

В конце концов, можно включить элементы мозгового штурма (например, рассматриваемые идеи или новые истории, которые возникли по ходу процесса) в виде отдельного документа или вложенной таблицы. Календарь публикации – превосходный инструмент для творческого подхода к делу.

В итоге он может стать самым востребованным инструментом в вашей работе. И совершенно неважно, как он оформлен: в виде набора документов, одной таблицы или письма по электронной почте, которое вы рассылаете всем участникам процесса. Главное, чтобы календарь публикации соответствовал вашим требованиям. В любом случае все, что помогает улучшить процесс работы и придерживаться выбранного курса, можно оформить в виде календаря публикации.

Вы играли в детстве в игру «продолжи историю»? В ней один участник начинает рассказ и говорит первое предложение. Например: «Давным-давно жила горилла, которая терроризировала жителей города». Следующий участник продолжает, добавляя еще одно предложение, и так до тех пор, пока станет невозможно что-либо добавить.

Обычно для такой истории характерны немыслимые повороты сюжета, а ее конец не имеет ничего общего с началом.

Контент-маркетинг очень похож на эту игру, но в нем вы несете ответственность не только за создаваемый текст, но и за обучение сотрудников, а также за их ответные действия на реакцию вовлеченных клиентов.

Конечно, календарь публикации поможет контролировать сроки выполнения тех или иных действий контент-маркетинга, поскольку вы уже сопоставили определенные виды контента с планом изложения истории. Однако, возможно, вам понадобится руководство по стилю общения как рабочий инструмент для авторов, редакторов и поставщиков контента. Его можно преобразовать в руководство по стилю подготовки материалов для социальных медиа (или в политику общения в социальных медиа), которое будет содержать рекомендации для сотрудников, участвующих в общении и отвечающих на вопросы пользователей.

Поскольку историю бренда излагают множество сотрудников, нужна уверенность в том, что они обладают навыками правильного общения. Кроме того, надо подготовить рекомендации, которым они будут следовать в ходе этого процесса. Как и в игре «продолжи историю», здесь легко пропустить момент, когда тон и стиль общения понемногу меняются, а вся история начинает выходит за грань допустимого. Чтобы не оказаться в такой ситуации, необходимы правила общения.

Создать руководство по стилю несложно. За основу можно взять имеющиеся документы для бренда компании (если они существуют). Но вы, возможно, захотите добавить в него отсутствующие элементы процесса редактирования. Ниже перечислены несколько ключевых особенностей, которые надо учесть.