Джон Коттер - Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века

Многие из важнейших уроков, извлеченных им из собственной жизни, связаны с ростом: даже самые бедные люди смогут достичь многого, если будут постоянно стремиться к самосовершенствованию; не стоит рассматривать трудности как угрозы, в них нужно видеть возможности для обучения; преодолев несчастья и поражения, можно сделаться более сильным; успех может остановить развитие личности, если он ведет к самодовольству и неприятию риска; основу развития личности составляет стремление к скромной и честной оценке собственных действий.

Почти вся его деятельность в последние два десятилетия жизни была ориентирована на помощь в обучении других людей. Он писал, чтобы учить людей, выделял деньги на поддержку образования. Он продолжал ежедневно наставлять практически всех, с кем имел дело.

В конце 1970-х и в 1980-х гг. он продолжал участвовать в делах фирмы, несмотря на большую занятость, связанную с написанием книг, благотворительной деятельностью, работой в РНР и Институте Мацуситы. В значительной степени вся эта деятельность носила образовательный характер, связанный с обучением нового поколения тому, чему он сам научился за многие годы.

Когда в 1979 г. менеджеры MEI показали ему свою модель кофеварки и некоторые изделия конкурентов, они были готовы ответить на вопросы, которые обычно обсуждали с инженерами. Сколько воды она вмещает? Какова потребляемая мощность? Сколько времени требуется для приготовления кофе? Какова оптовая и розничная цена? Но К. М. ни о чем подобном не спросил. Заметив, что у приборов ручки разной конструкции, он спросил: «Как вы думаете, какая ручка лучше?» Затем Мацусита стал брать каждую кофеварку за ручку и наливать кофе. Он наливал по очереди много и мало воды, проделывая это то быстро, то медленно. «Когда потребители пользуются этим продуктом, они делают именно это». Он посмотрел на менеджеров. «Вот, — сказал он, предлагая одному из них кофеварку, — не хотите ли попробовать?» 18

Как правило, он напоминал доброго профессора. Но если люди, наделенные значительной властью, не могли должным образом выполнить какую-либо важную задачу, Мацусита мог проявлять строгость.

Весь гнев и вся горечь, скопившиеся в его сердце в ранние годы его жизни, могли обрушиться на их головы.

«Помню, однажды я должен был доложить ему, что в результате целого ряда факторов, воздействующих на отрасль, производство телевизоров стало убыточным, — вспоминает Роберт Крафт, также входивший в руководство американской фирмы Quasar TV. — Мацусита был болен, и встреча должна была состояться в просторной больничной палате, временно превращенной в офис. Когда я вошел, то увидел его сидящим за большим письменным столом, закутанным в тяжелый халат и просматривающим груду документов. Он выглядел похудевшим и слабым, но готовым к решительным действиям. Когда он начал просматривать мой доклад, его глаза сузились, а лицо помрачнело. Он буквально взорвался от гнева. „Если бы вы не были отделением такой крупной компании, как MEI, вы бы уже были банкротами!“ — закричал он» 19.

Несмотря на все достигнутые успехи, несмотря на признание и награды, горечь так и не покинула его.

Школа государственного управления им. Кеннеди Гарвардского университета была создана в 1936 г. В настоящее время она расположена в нескольких красивых увитых плющом кирпичных зданиях на расстоянии примерно пяти миль от центра Бостона. Эта высшая школа является частью одного из самых престижных в мире учебных заведений, ее преподавательский состав насчитывает семьдесят пять выдающихся членов 1.

Институт Мацуситы по проблемам государственного управления и менеджмента (Matsushita Institute of Government and Management — MIGM) был основан в 1979 г. в месте, расположенном примерно в 30 милях к юго-западу от Токио. Архитектура его эклектична и включает элементы самых разных национальных стилей: норманнские ворота, мавританская колокольня, жилые корпуса, украшенные лепниной кремового цвета. MIGM не связан с каким-либо Университетом и не имеет постоянного преподавательского состава. Он состоит из административного персонала, преподавателей-совместителей и студентов.

Известно, что среди 17 тыс. выпускников Школы Кеннеди насчитывается 17 членов Конгресса США. Среди 150 выпускников MIGM — Пятнадцать депутатов японского парламента 2.

Когда в 1979 г. Мацусита впервые изложил свою идею создания MIGM руководителям и политикам, его вежливо выслушали, но в душе посмеялись над этой затеей 3. Спустя 15 лет не смеялся уже никто.