Юрий Берков - Переписка с читателями. Вопрос – ответ

13. Существует только один путь убедить кого-либо что-либо сделать – вызвать желание сделать это. Другого пути нет. Вы можете заставить человека отдать вам часы, сунув ему под ребро пистолет, вы можете принудить служащего к повиновению, пригрозив увольнением, вы можете ремнём или угрозой заставить ребёнка сделать то, чего вы хотите, но эти грубые методы обычно имеют крайне нежелательные последствия.

14. Ничего не доказывает тот, кто доказывает грубо.

Чарльз Швэб в фирме Э. Карнеги получал зарплату в 1.000.000 долларов в год. Когда его спросили, за что ему так много платят, он ответил – за уменье руководить людьми.

Вот его секрет.

15. «Считаю наиболее ценным качеством, которым я обладаю, способность возбуждать в людях энтузиазм и полагаю, что способ, с помощью которого можно развить всё лучшее, что заложено в человеке – это признание его ценности и поощрение. Я придаю большое значение тому, чтобы дать человеку побудительный мотив к труду. Поэтому забочусь о том, чтобы найти то, что достойно похвалы и питаю отвращение к выискиванию ошибок. Когда мне нравится что-либо, я искренен в своём одобрении и щедр на похвалу»… «Мы даём еду нашим детям, друзьям и служащим, но как редко мы даём пищу их самоуважению! Из-за своей небрежности, невнимательности, мы забываем дать им доброе слово признания их человеческой ценности, которое звучало бы в их памяти подобно музыке»… «В чём различие между высокой оценкой и лестью? Оно несложно. Первая искренняя, вторая – нет. Первая идёт от сердца, вторая сквозь зубы. Первая правдива, вторая фальшива. Первая вызывает всеобщее одобрение, вторая – всеобщее презрение»… «Каждый человек, которого я встречаю, в какой-либо области превосходит меня. Давайте честно, искренне признавать хорошее в других».

16. Если вы хотите расположить к себе людей:

– проявляйте искренний интерес к ним

– улыбайтесь им

– постарайтесь быстро запомнить их имя и не путать его

– будьте хорошим слушателем

– начинайте разговор с вопросов, касающихся вашего собеседника

– поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами.

Никогда не проявляйте высокомерие, надменность, небрежность в отношениях с людьми, не выпячивайте своё «Я», не считайте себя умнее других.

17. Если вы спорите, горячитесь и опровергаете, вы можете порой одержать победу, но это будет Пиррова победа, потому, что вы никогда не завоюете доброй воли вашего оппонента. Между тем существует двенадцать способов склонить людей к своей точке зрения:

– единственный способ победить в споре – это уклониться от спора

– проявляйте уважение к мнению другого, постарайтесь понять его точку зрения

– если вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно

– сначала проявите своё дружеское расположение к человеку, а потом выскажите своё мнение

– настройте человека с самого начала на положительную реакцию, отрицательный ответ – наиболее труднопреодолимое препятствие, когда человек сказал «нет», его самолюбие требует чтобы он оставался верен своему слову

– не говорите слишком много, пусть говорит ваш собеседник, дайте ему возможность выговориться

– задавайте наводящие вопросы, пусть ваш собеседник почувствует, что к вашей идее он пришёл самостоятельно

– проявляйте сочувствие к сетованиям других

– взывайте к благородным побуждениям и поступкам

– меньше говорите о своих интересах, постарайтесь убедить собеседника, что это выгодно ему

– придавайте своим идеям образность, наглядность, привлекательность

– игра – вот что любит каждый человек, бросайте вызов, стремитесь увлечь своих противников и сторонников

18. Если вы хотите указать человеку на ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств. Обращайте внимание на ошибки лучше в косвенной форме, намёками. Дайте человеку возможность спасти своё лицо, если он совершил нечаянный промах.

19. Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним. Почти каждый стремиться оправдать хорошую репутацию, если он ей обладает.

20. Не насилуйте душу человека. Внимательно присматривайтесь к законам естественного развития ребёнка, к его способностям, стремлениям, потребностям.

21. Каждый человек достоин той жизни, с которой он мирится. Раб достоин рабской жизни, если он не борется против рабства.