Крытя - Авиакассир

Ася в очередной раз отвлеклась от ввода данных о пассажирах и проверила услуги авиакомпании на борту.

– Да, конечно, но только питание могут уже не успеть подтвердить. Видите ли, слишком мало времени осталось до отправления…

– И зачем тогда вы мне это предложили? – перебила её мать семейства, возмущённо выдохнула и покачала головой.

У Аси на языке застыл ответ. Она хотела сказать, что ничего такого не предлагала, но спорить было бесполезно. И авиакассир просто промолчала, улыбнувшись в ответ. В эту минуту она начала задумываться над тем, что ничего не может быть ужаснее, чем оформлять билеты для пассажиров с детьми. Столько информации, столько ремарок, столько запросов, столько шума!.. Потом вспомнила про случай с Михаилом и наглым сотрудником аэропорта и все сомнения испарились. Дети мгновенно показались милыми, родители – приветливыми. Когда билеты были куплены, вся дружная семейка отправилась к стойкам регистрации на рейс.

Довольно часто к ней подходили пассажиры, интересовались – где находится туалет? Вообще, как заметила Ася, это был самый распространённый вопрос за последние полчаса. Ещё один пассажир периодически подходил к Асе узнать то про отмену рейса, то называл разные даты отправления, сравнивал стоимость билета. Она обратила внимание, что он обращается и в другие кассы тоже. В конце концов тревожный пассажир снова подошёл к Асе и поведал ей свою грустную историю.

– Мне не хватает совсем немного. Буквально тысячи рублей… Жена сейчас не может отправить. У неё нет денег. Она с сыном в больнице. А я как раз еду к ним. Хоть ненадолго повидаться. Целый год не виделись. Работаю вдали от семьи, чтобы заработать хоть сколько-нибудь денег.

Врождённая впечатлительность тут же дала о себе знать.

– Может вы продадите мне билет, а я оставлю вам свой номер телефона? Мои паспортные данные у вас и так есть… Как смогу сразу переведу вам деньги. Обещаю!

Ася сжалилась и выписала билет, добавив к общей стоимости свои деньги в кассу. «Как пришла тысяча рублей, так и уходит», – с грустью подумала она.

Пассажир так обрадовался, что чуть не расцеловал авиакассира. Хорошо, что через высокую стойку сделать это было просто невозможно! Он пулей полетел на регистрацию и вскоре отправился домой.

Коллега за соседней стойкой тихонько подозвала Асю.

– Слушай, ты что выписала ему билет?

– Да, но он обещал вернуть деньги, – шёпотом ответила Ася.

– Вот дурочка!.. Он всех нас здесь обошёл. Он же не вернёт. Улетит и забудет о доброй услуге. Знаешь сколько здесь таких аферистов? Ходят, прикидываются, грустные истории рассказывают, – и в заключение махнула рукой в сторону упорхнувшего пассажира. – Так тебе никакой зарплаты не хватит, добренькая какая нашлась, – и с осуждением помотала головой.

Ася поняла, что снова совершила ошибку. Но глубоко в душе она всё же надеялась, что остались ещё честные люди. Может он один из них?

Следующим к стойке подошёл пассажир, чтобы сделать возврат билета. Перед самым отправлением рейса пассажир вдруг передумал лететь. Как ей подсказала Рита, совсем недавно он купил билет именно в их агентстве, поэтому Асе ничего не оставалось, как принять билет к возврату.

Авиакассир долго читала правила применения тарифа на английском языке, загружала отдельные сложные фразы в онлайн-переводчик, всячески пыталась понять и в результате нашла много нестыковок. Некоторые моменты оказались спорными. Непонятно какие именно нужно возвращать таксы, сборы. У Аси возникли сомнения на счёт суммы к возврату и она решила посоветоваться с Ритой. На что Рита рекомендовала уточнить все свои вопросы в авиакомпании. И Ася позвонила в службу поддержки:

– Помогите, пожалуйста, рассчитать сумму к возврату, – просила авиакассир.

– Мы не делаем расчёт за агентов, – ответил специалист службы поддержки.

– Да, понимаю, но мне нужно уточнить лишь некоторые правила применения тарифа, – оправдывалась Ася.

– Пишите нам на электронный адрес.

– Но как быстро мне ответят?

– Не могу сказать, у нас нет такой информации, – как робот ответил ей женский голос.

– У меня пассажир стоит, ждёт. Мне только уточнить…

– А какие там могут быть вопросы? Всё ведь написано в правилах.

– Нет, не всё. Какие таксы не подлежат возврату?

– Читайте правила, там всё написано.

– Может быть вы мне всё-таки поможете? Этой информации нет в правилах применения тарифа.

– Хорошо, ожидайте, сейчас уточню.