Алина Голд - Погода моей души

Третий вызов

эмоциональный смерч

Это был эмоционально тяжелый вызов.

Шел второй год моей работы в Службе-112. Я гордилась своей работой, так как чувствовала, что являюсь частью чего-то большего. Мы помогали спасать жизни и это неоднократно подтверждалось от обратной связи граждан, которых когда-то вытащили из-под завала, забрали с отколовшейся от берега льдины, плывшей по течению, спасли котенка, забравшего на высокое дерево (как правило это благодарные бабули) и т.д. В те времена я не ходила, я летала. У меня было чувство удовлетворения от работы и коллектива, бытовые дела шли в гору. Произошла смена жилья, сделали ремонт, о котором я всегда мечтала. В общем все было отлично.

В один из своих дежурств я принимаю вызов от молодой девушки. Я слышу в гарнитуре только ее тихий плачь. Пытаясь выяснить что случилось, она только повторяла слова «Мамочка, мамочка, не умирай» Мамуля тебе помогут, слышишь меня!? Помогут». Сколько бы я не пыталась кричать в гарнитуру, что б девушка меня услышала, но все безуспешно. Я решаюсь сбросить вызов и перезвонить самой, решив, что мелодия на телефоне ее отвлечет. И Аллилуя! Моя теория сработала. Девушкой этой оказалась двенадцатилетней девочкой Соней, которая пришла со школы и увидела, что мама не привычно зелено-синего цвета. Она пыталась привести маму в чувство самостоятельно, думая, что это просто обморок. Ранее она не видела ее в таком состоянии. Когда она поняла, что все ее попытки тщетны, она набрала заветный номер «112», так как где-то по телевизору услышала, что там спасают жизни. Первые ее слова, которые были адресованы мне это «Спасите мою маму». Она спокойно назвала мне адрес, фамилию мамы и попросила не отключаться, так как ей было очень страшно. К моему глубокому сожалению, по долгу службы я не могла с ней долго разговаривать, так как на линии уже висело шесть вызовов от других людей, которым нужна была помощь. Я переключила ее на психолога и дальше с ней продолжила работу моя коллега.

В моей душе творилось нечто не понятное. Я принимала последующие вызовы, но постоянно думала о той девочке и ее маме. Каждую минуту заглядывала в карточку происшествия, что б увидеть, что отписывает в ней скорая по ходу реагирования. Я неоднократно подходила к коллеге, которая общалась с Соней, спрашивая, как она. Коллега, понимая меня, махала головой, что все хорошо. Через 6 минут я увидела в карточке, что скорая приехала. Соня, подтвердив это отключилась от разговора с психологом. Я ждала очередной отписки скорой. И вот, через 8 минут нам перезвонила фельдшер скорой помощи и попросила вызвать полицию, для констатации смерти. В карточке написали «смерть до приезда бригады скорой помощи». Честно я не ожидала. Я надеялась на то, что все-таки ее мама выкарабкается. Но увы судьба злодейка, забрала маму двенадцатилетней Сони.

Тем днем, мы всем коллективом прониклись к Сонечке, а я как-то по-особенному. Хотелось сделать для ребенка, хоть что-то. Позвонив ей после того как увидели, что маму увезли, я услышала хладнокровное «Алло», без чувств и эмоций, но наполненный боли и житейской несправедливостью. Я представилась ей как специалист Службы-112 и сказала, что знаю, что случилось с ее мамой и предложила помощь. На что она сказала: «Почему вы не спасли мою маму? По телевизору говорили, что вы спасаете жизни, а мою маму вы не спасли, почему? Она в чем-то провинилась?». Эти вопросы поставили меня в тупик. Я смотрела на нашего психолога, который с ней разговаривала пока ждали приезда скорой, она сидела на стуле согнувшись, держалась за голову. Зная, что мой разговор не записывается, так как я звонила с личного телефона, я позволила себе разговаривать с человеческими чувствами, а не в режиме робота. Но как только я сказала: «Сонечка, я всего лишь принимаю вызовы и передаю их в скорую, я…» и не успев договорить, она перебивает меня и криком спрашивает: «ПОЧЕМУ????ПОЧЕМУ????ПОЧЕМУ???? ЧЕМ ТЫ МНЕ МОЖЕШЬ ПОМОЧЬ, ЕСЛИ ТЫ ЗАБРАЛА САМОЕ МОЕ ДОРОГОЕ???». Я не выдержала накала и скинула трубку. Я снова испугалась…. Мое сердце колотилось так сильно, что я слышала этот стук в ушах. У меня закружилась голова…Скатившись по стене на пол я начала плакать. Это были слезы бессилия, жалости, гнева, стыда. Находившаяся радом коллега-психолог просто молча села рядом, обняла меня, и мы плакали вместе, даже не пытаясь успокоить друг друга. Через пятнадцать минут бессилия исправить что-либо и помочь Соне, мы вытерли слезы жалости, поднялись с пола и начали обсуждать, что же все-таки случилось.