Гойко Аджич: Impact mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке

Если вы работаете с группой, которая уже сформулировала свои требования в виде «списка покупок», выберите из этого перечня несколько важнейших пунктов и отобразите их на карте. «Списки покупок», с которыми мне приходилось работать, часто были результатом многомесячного процесса планирования и утверждения, так что они по определению содержали полезные идеи. В этих случаях не было ни малейшего смысла заново изобретать велосипед. В то же время, в основе многих идей из перечня лежали неверные исходные гипотезы, и составление impact map позволяло быстро выявить эти случаи. Реверс-инжиниринг какой-то определенной части «списка покупок» обычно оказывает положительный психологический эффект даже тогда, когда в первоначальном списке хороших идей нет вообще. Люди, которые составляли «список покупок», скорее всего, испытывают к своим задумкам определенную эмоциональную привязанность, поэтому, помещая эти идеи с самого начала на карту, мы показываем им, что ценим их мнение.

Тем не менее не стоит предпринимать попыток осуществить реверс-инжиниринг всего перечня – просто выберите из него несколько ключевых пунктов как основу для дальнейшего обсуждения. Убедитесь, что идентифицированы действующие лица и желательные влияния, а связи, нарисованные вами в самом начале работы, по-прежнему имеют смысл:

• Реалистично ли наше ожидание, что данная функциональность будет способствовать оказанию необходимого влияния?

• Правда ли это влияние способно воздействовать на данное лицо?

• Действительно ли данное влияние будет способствовать достижению цели?

Да, я знаю, что все это выглядит очевидным, но вы удивитесь, как часто даже после первоначального обсуждения люди отвечают «нет» по крайней мере на один из этих вопросов. Относитесь с подозрением к слишком общим словам и формулировкам вроде: «люди», «пользователи». Старайтесь конкретизировать их, например, «пользователи, которые играют в игры с мобильных устройств».

Также всегда полезно разделить группу на несколько подгрупп, а через 20 минут собрать всех вместе и сравнить результаты. Это помогает ускорить работу над базовой структурой карты.

Теперь, когда вы определились с ключевыми целями и у карты наметилась некоторая структура, постарайтесь за ограниченный период времени найти как можно больше альтернативных вариантов решения, ограничиваясь исключительно обсуждением действующих лиц и влиянием на их поведение. Это и есть дивергентная фаза дизайн-мышления. Цель этапа – постараться найти более оптимальное или менее дорогостоящее решение, более короткий путь к наиболее значимым целям. Воздерживайтесь от критики любых высказываемых участниками идей, в данный момент задача состоит в том, чтобы набросать их как можно больше. В качестве опоры используйте сложившийся на данный момент «скелет» карты и задайте следующие вопросы:

• Что еще эти люди могли бы для нас сделать?

• Кто еще может нам помочь? Каким образом?

• Кто может нам помешать?

Еще один хороший прием – раздать участникам по листу бумаги с напечатанной на нем пустой таблицей. Каждый должен вписать в первую ячейку таблицы одну из своих идей и передать лист следующему участнику. От участника, сидящего с другой стороны, придет точно такой же листок. Но на этот раз будет необходимо заполнить вторую ячейку, не повторяя идеи, которые ранее были вписаны в таблицу другими участниками. Это способствует достижению двоякого результата: люди вдохновляются идеями, уже попавшими в таблицу, а для того, чтобы избежать повторений, им приходится как следует подумать.

Если вы хотите по максимуму использовать потенциал команды, можно воспользоваться какой-либо из кооперативных игр, описанных в книгах «Бизнес-игры» [Hohmann, 2006] [16]и «Геймшторминг» [Gray, 2010] [17].

Теперь пора перейти к фазе конвергентного мышления. Получив в свое распоряжение значительное количество вариантов, мы должны выбрать несколько из них. Я стараюсь проводить этот этап достаточно неформально, поскольку в ходе свободного обсуждения ответ часто напрашивается сам. Начните со следующих вопросов: