Сергей Толкачев - Нейронное программирование диалоговых систем

С развитием информационных технологий возникли такие виды деятельности как виртуальные предприятия, электронная торговля, дистанционное обучение, удаленная диагностика, информационно-поисковые сервисы и т. п., открывшие перед человечеством принципиально новые возможности, но одновременно с этим появился и ряд новых практических и теоретических проблем. Среди них – извлечение знаний из больших распределенных источников данных, удаление мусора из потоков сообщений, взаимодействие на естественных языках, интеграция разнородных каналов связи, и другие, которые в свою очередь вызвали необходимость пересмотра и расширения некоторых из методов и технологий современного программирования. Так, например, увеличение доступных объемов, данных во многих случаях не только не приводит к положительному результату, а наоборот, вызывает переполнение каналов связи и ухудшение качества принятия решений. Попытки создания унифицированных интерфейсов и инвариантных, по отношению к конкретному человеку, форм представления данных, отторгаются пользователями вследствие естественного стремления людей к индивидуализму. Навигационные меню и подсказки, зачастую вместо сокращения траектории просмотра, значительно увеличивают время поиска нужной информации. Один и тот же запрос в поисковый сервис, посланный из двух соседних компьютеров – может вернуть различные результаты. Если до появления Интернет, задачи обработки данных были в основном связаны с поиском и восстановлением недостающей информации из ограниченных локальных объемов данных, то в настоящее время все более актуальными становятся индивидуальная фильтрация и преобразование информации из постоянно возрастающих и практически неограниченных потоков сообщений, приходящих извне. При этом, статические, основанные на однозначных логических выражениях формы представления, используемые в традиционном теоретическом программировании, не соответствуют реалиям Интернет, где программы, структуры и данные находятся в постоянной динамике.

Среди множества практических задач, которые решаются в вычислительной технике на протяжении всего периода ее существования – подготовка данных относится к категории «вечных». На ее примере можно проследить эволюцию нескольких поколений технических и программных средств организации данных, которая сегодня привела к возникновению центров дистанционного обслуживания ( Call Centers ). В 2005 году в мире насчитывалось более 70 000 таких центров, в которых работало более 3,5 миллионов человек. Одним из главных критериев успешного развития бизнеса является постоянное повышение качества обслуживания пользователей и становится очевидным, какое стратегическое значение приобретают эти центры в современном деловом мире.

С момента появления перфолент и перфокарт, структуры данных и технологии их обработки постепенно трансформировались из системы подготовки и накопления данных, в системы реагирования на запросы, поступающие в реальном времени. Современные центры дистанционного обслуживания являются сложными коммутационно-диспетчерскими комплексами, которые во многих случаях территориально распределены по всему миру. Одна из ключевых функций таких центров – принять сообщение, определить его смысл и пере-коммутировать абонента к соответствующему сервисному подразделению. На сегодняшний день сложилась ситуация, когда количество людей, инициирующих различные запросы или сообщения по телефону, в виде электронной почты или в чате, уже значительно превосходит доступный персонал, и очевидно, что по мере глобализации международного сообщества эта проблема будет все более усугубляться. Создание виртуальных представителей, способных в определенной мере понимать входные запросы и адекватно реагировать на них, по возможности отвечая или переключая на соответствующие сервисы, является одним из возможных решений этой проблемы (рис. 2). Для того, чтобы это решение было эффективным, необходимо, чтобы технологии обучения виртуальных агентов были просты и доступны для авторов, которые во многих случаях не являются профессиональными программистами.

Рис. 2.Виртуальный представитель

Количество циркулирующих в Интернете бит информации сопоставимо с числовыми характеристиками физических объектов на микро- и макроуровнях. В физике при переходе от одного уровня представления к другому кардинально меняется аппарат исследования – статистическая термодинамика, механика, молекулярная физика, представляют собой принципиально различные, но в то же время хорошо согласованные разделы одной науки. В отличие от физики, в вычислительной технике в настоящее время еще не сложились общепринятые теоретические основания, в рамках которых конструктивно объединяются представления, методы анализа и моделирования, подобные соответствующим разделам физики. Классическая теория информации, заложенная Шенноном в 40-х годах и основанная на анализе последовательностей символов, поступающих из источников, данных в приемник, равно как и булева логика, имеющая дело с двоичными, точно заданными значениями, перестают работать в тех случаях, когда речь идет об информационных сообщениях, на много порядков превосходящих по своей мощности возможности приемника. В физике традиционно применяются феноменологические и аналитические методы, которые позволяют легко переходить от профессиональных теоретических моделей к упрощенным представлениям, доступным для широкой публики. Например, такие соотношения как зависимость между температурой t, давлением P и объемом V, в термодинамике, или понятия к. п. д., работа, мощность, энергетические потери, хорошо известные из школьной программы, с достаточной точностью и степенью взаимопонимания согласовывают представления потребителей, инженеров и ученых. Такое масштабирование теоретических и практических знаний является одним из необходимых условий для успешной интеграции научных исследований вместе с проектированием, производством и применением как энергетических, так и информационных машин и систем.