Журнал Компьютерра - Журнал «Компьютерра» №45 от 01 декабря 2005 года

Еще одна проблема - скрытые расходы. Провайдеры умалчивают о том, что придется заплатить не только за контент, но и за его доставку по WAP. В итоге счета от оператора связи вполне обоснованно заставляют потребителя чувствовать себя обманутым, и он прекращает пользоваться любыми VAS.

Участились случаи и откровенного мошенничества: в ответ на запрос провайдеры не доставляют даже ссылки на WAP, хотя деньги со счета благополучно снимаются. Более того, номера вносятся в базу данных, и периодически со счета абонента утекают небольшие суммы за непредоставленные услуги. Аналогично работают и вполне легальные сервисы. Одна проба - и пользователю оформляют постоянную подписку безо всякого согласия, а как отказаться от нее, многие зачастую не знают.

Иностранные участники форума утверждали, что VAS - слишком динамичная вещь и пока рано говорить о навсегда подорванном имидже дополнительных услуг в России. VAS - это, прежде всего, «модные штучки», для продвижения которых нужны правильные маркетинговые модели, учитывающие вкусы разных групп потребителей, а не долбящие по мозгам повторения четырех цифр сервисных номеров.

Ситуацию, по мнению iKS-Consulting, можно исправить и усилиями операторов связи, которым для этого необходимо установить средства автоматической настройки телефонов и схемы отслеживания фрода (мошенничества) со стороны контент-провайдеров. Не помешает и открыть подразделения в службах поддержки, занимающиеся только вопросами VAS, а также снизить тарифы на WAP-трафик и отказаться от автоматической подписки.

Не были забыты и корпоративные VAS, перспективы развития которых обсуждались во второй день мероприятия. Самой интересной дополнительной услугой в этом сегменте была и остается возможность использования мобильных телефонов для маркетинговых целей и повышения лояльности потребителя. Программы мобильного маркетинга имеют огромный по меркам отрасли отклик - порядка пяти-шести процентов, а VAS-маркетингом в России уже пользуются компании калибра Nestle, Gillette и Coca-Cola. На конференции было представлено несколько платформ для этих целей, включая голосовую и на базе Java, однако участники отметили, что мобильный маркетинг может быть эффективным только в случае продуманности и грамотной организации кампании в целом. Если провайдер VAS-услуг, как нередко бывает в России, заинтересован только в своих комиссионных, лучше и не связываться со столь хлопотным делом.

И все же VAS - это безграничные возможности извлечения прибыли в самых разных областях. Главное - заинтересовать «своего» потребителя, устранить технические сложности и… не портить друг другу имидж и настроение.

«Диалоги» Станислава Лема шли к русскому читателю удивительно долго. Написанные в 1954-55 годах, впервые изданные на польском в 1957-м и дополненные шестнадцать лет спустя, читаются они с тем самым непреходящим очарованием, которое присуще классике.

Книга эта - о кибернетике. О возлагавшихся на нее надеждах, о разочаровании, испытанном - даже не учеными, но обществом! - когда развитие науки об управлении и связи пошло не так, как ожидалось. О субъективном, очень личном восприятии этой дисциплины самим паном Станиславом. Субъективном, но покоящемся на прочном научном и гуманистическом фундаменте западной цивилизации. И - объем материала тогда это позволял - с личным знакомством практически со всеми трудами основоположников кибернетики. Именно поэтому и в середине пятидесятых Лем не впадал в излишний оптимизм, и в начале семидесятых не оказался пессимистом. Ему всегда были присущи и трезвая логичность, и старомодная человеческая порядочность.

При обсуждении вечных и самых фантастических проблем - бессмертия в физическом мире, телепортации, пересадки личности в компьютер. И при обсуждении проблем злободневных и довольно небезопасных (в момент написания) для автора - вроде «патологии социалистического управления», рассмотренной с точки зрения языка кибернетики.

Вот один из примеров. Филонус и Гилас, герои-собеседники «Диалогов», обсуждают с точки зрения кибернетики произведение классики литературной - «Записки из подполья» Достоевского. Обсуждают как превосходный пример сложных конструкций, больших систем. Сетей, приобретающих по мере развития свои собственные цели. Пример соотношения свободы выбора и предопределенности для индивидуума, соприкоснувшегося с такими сетями. Теперь все это общепринято. Но Лем писал задолго до того, как удивительная эффективность сетевых структур (в том числе террористических) стала фактом.