Компьютерра - Цифровой журнал «Компьютерра» № 1

Впрочем, жаловаться тут особо не на что — какова цена товара, таково и отношение к нему. Сегодня же мы поговорим о том, как решают гарантийные вопросы некоторые крупные и уважаемые производители периферии.

На днях ЖЖ-пользователь maper написал( http://maper.livejournal.com/7539.html) в своём блоге о том, как ему удалось получить новый комплект из клавиатуры и мыши Logitech diNovo Media Desktop Laser взамен вышедшего из строя старого. Причём поломка была, по сути, пустяковой — на «грызуне» западала левая клавиша, а клавиатура же претензий не было вовсе.

Итак, maper связался с Logitech, представитель которой попросил его: а) написать на листе формата А4 номер клиента («серийник»), б) сфотографировать комплект на фоне этой надписи, чтобы она была чётко видна, в) взять КУВАЛДУ и ПОЛОМАТЬ комплект, г) снять обломки на фоне всё того же листка, д) прислать фотографии в Logitech и е) получить по почте аналогичный комплект в течение 14 дней. Удивительно, но факт: maper утверждает, что новая мышка и клавиатура уже у него на столе.

Невероятная история? Безусловно. Мы попытались взять комментарий у Logitech, однако в российском офисе компании, видимо, уже празднуют Новый год — и наши письма остались без ответа. Ситуацию прояснил сотрудник представительства известного конкурирующего производителя мышей и клавиатур, пожелавший не называть своего имени.

«Маржа на премиальные продукты Logitech настолько высока, что даже если придётся послать по почте комплект каждому второму покупателю, компания останется в плюсе. На самом же деле процент брака у Logitech значительно ниже, в пределах 3–5 процентов, и это с учётом не всегда корректной эксплуатации клавиатур и особенно мышей. То есть иногда производитель не виноват в проблеме (кофе, пиво, домашние животные), но проще заменить, чем разбираться.

Ну и ещё один нюанс. Премиальные комплекты Logitech настолько дорогие, что товарные запасы из них создают только в Москве, Петербурге и ещё пятерке крупных городов. Открывать же сервисный центр в Крыжополе, где продано три премиальных комплекта и десять премиальных мышей экономически неэффективно. Поэтому придумали такой вариант. С точки зрения красоты и затратности не очень, но пользователю удобно. У нас самих продукция подешевле, поэтому стараемся создавать в регионах товарные запасы, из которых можно поменять неудачный экземпляр. Ну а в крупных городах даже чиним».

Подход Logitech просто потрясает своей простотой. Сразу возникает желание купить на «Молотке» или «Комке» пару таких комплектом б/у, но не очень старых, и обменять на совершенно новенькие.

Но очевидно и то, что компания пошла на такое не от хорошей жизни. Наш комментатор весьма полно описал ситуацию для мышей и клавиатур (А. С., спасибо!), а я добавлю пару слов о рынке жёстких дисков. С месяц назад нам написал читатель и пожаловался, что не может поменять винчестер, купленный в Sunrise. На сайте производителя гарантия подтверждается, он даже обозначен, как проданный в России, но продавец закрылся, а больше сдать винчестер некуда. Финита. На Западе это решается отправкой продукта в представительство производителя по почте, но у нас такая технология (пока?) не работает. Единственной точкой ответственности становится продавец, и если он закрывается — всё, брак просто не поменять. Даже у нас не получилось помочь человеку — проблема железобетонного свойства.

Наверное, однажды в Logitech найдут менее затратный способ обслуживания брака. А пока пользователь может радоваться. Жалко, что я не знал о таком способе тотального обновления комплектов до окончания гарантийного срока на мой Logitech Wave Desktop.

Для начала — небольшое лирическое отступление. В список наиболее предпочтительных для покупки устройств попали не только самые интересные новинки, которые появились в последние несколько месяцев, но и аппараты, которые присутствуют на рынке уже давно. Причина банальна — они очень популярны, просто хороши или же не имеют более свежих аналогов. Также прошу учесть, что данный рейтинг несколько субъективен, что вполне естественно. Если вам понравилось устройство, которое не попало в список, смело покупайте его. В конце концов, это ваш выбор. Наша же задача — указать на наиболее интересные модели. Всё вышесказанное относится не только к этому мини-гайду, но и ко всем последующим. Итак, начнём.