Коллектив Авторов - Цифровой журнал «Компьютерра» № 189

Кстати, в русскоязычном интерфейсе той же iOS 6 («Основные» — «Об этом устройстве» — «Реклама») мы видим ещё более чудовищную конструкцию «Миним. трекинг рекл.», понять которую невозможно, даже прочитав пояснение в справке.

В примере с iOS 6 и IDFA мы наблюдаем последовательное нарушение сразу трёх первых пунктов принципов Нильсена: 1 (видимость статуса), 2 (использовать нормальный человеческий язык) и 3 (возможность быстрого исправления ошибки). Чтобы исправить ошибку, выйдя из настроек, вам придётся снова пройти совершенно неочевидный путь и изменить состояние непонятного пункта.

Очень популярный вариант «тёмных схем» — это вопросы-обманки, когда на первый взгляд кажется, что у вас спрашивают одно, а на самом деле при внимательном прочтении смысл вопроса оказывается абсолютно в другом. Именно так мы собственноручно подписываемся на горы спама, автоматически снимая галочки в тех местах, где на самом деле говорится «Отметьте, если вы нехотите получать рассылку».

Самый свежий пример таких обманок в коллекции Гарри Бригнала — заявка на получение кредитной карты онлайн в банке MBNA. В нижней части этой страницы есть две категории опций, выглядящих очень похоже, но при этом вы будете получать рассылки, если поставите галочки в одной из них и не поставите в другой. Все эти опции к тому же лукаво дублируются неочевидными синонимами: «по почте» — «по email», «по телефону» — «текстовыми сообщениями».

Некоторые сервисы вообще не опускаются до таких тонкостей, а по умолчанию подписывают всех новых пользователей практически на все свои рассылки. Чтобы отписаться, придётся забираться в настройки, что будет делать далеко не каждый. Вот, например, как выглядит список email-уведомлений по умолчанию сайта «вопросов-ответов» Quora.

Наверное, самый неприятный тип«тёмных схем» — когда, подписавшись на бесплатную пробную услугу и испытав её в течение оговорённого срока, через какое-то время вы обнаруживаете, что с вас вовсю снимают деньги в рамках автоматического продления с переключением на её платный вариант. Как правило, о таком автоматическом продлении говорится мелким шрифтом где-то в самом низу страницы, а отключить его можно, лишь изрядно покопавшись в настройках аккаунта.

Наглядный пример — сайт одного из интернет-агентств по трудоустройству, который мало того что принудительно продлевает подписку, но ещё и вынуждает подписываться не платную версию довольно неприятным способом. Бесплатный вариант услуги предполагает лишь предварительный просмотр вакансий, а чтобы посмотреть контактную информацию, требуется уже платный доступ. При этом выделение текстовой информации на странице блокируется с помощью JavaScript, и вы уже не можете просто скопировать вакансию, чтобы, например, поискать её в Google — где она без проблем обнаруживается в абсолютно свободном доступе.

Этот вид «тёмных схем» напрямую связан с принудительным раскрытием информации, когда при подписке на бесплатную пробу у вас зачем-то требуют номер банковской карты. Впрочем, возможен и другой подход, опробованный на деле одним из крупных российских операторов связи, который предоставлял предоплаченную услугу, но после прекращения оплаты вовсе не блокировал её, а в течение нескольких месяцев, не информируя клиента, почему-то продолжал начислять обычную сумму. В итоге где-то через полгода бывший клиент с изумлением получал по почте грозное бумажное письмо с требованием оплатить не слишком большую, но уже и не маленькую «задолженность» по давно позабытой услуге и угрозами в случае чего принять соответствующие меры. Мораль здесь одна: после использования «пробных» услуг всегда убеждайтесь в том, что вы явно отписались и вполне однозначно отказались и отключили их, иначе вас могут поджидать такие неприятные сюрпризы.

Относительно безобидный, но при этом чрезвычайно раздражающий тип «тёмных схем» — смена фокуса, когда внимание посетителя переключается с действительно важной информации на какие-то второстепенные элементы. Такой трюк часто практикуют популярные бесплатные сервисы, базовой функциональности которых достаточно для подавляющего большинства посетителей, но которые при этом очень хотят обзавестись платными подписчиками. Как правило, это разные «файлообменники», сайты пользовательских «вопросов-ответов» и всевозможные справочные сервисы.