Александр Загуменов - Как раскрутить и разрекламировать Web-сайт в сети Интернет

А вот малопонятная навигация по сайту представляет серьезную проблему, хотя встречается не так уж часто. Люди уже привыкли к определенным канонам в дизайне и навигации: логотип – он же ссылка на начальную страницу – слева вверху; ясное указание на то, к какой части сайта относится данная страница, наличие ссылки на главную страницу этого раздела и т. д. Если такие базовые элементы навигации отсутствуют, пользователь может попросту «заблудиться».

Нестандартные цвета ссылок могут затруднить навигацию, поскольку пользователи полагаются на них, чтобы понять, какие страницы сайта они уже посетили. Когда же стандартные цвета игнорируются, пользователь начинает автоматически щелкать мышью подряд по всем подчеркнутым словам в тексте, которые далеко не всегда являются ссылками, и, конечно же, в итоге раздражается.

Появление новых окон

Если при щелчке по ссылке открывается новое окно браузера, а такое решение никоим образом не оправдано логикой перемещений по сайту, то это может сбивать с толку пользователей. Большая часть из них обычно максимизирует окно браузера, так что они иногда могут просто не заметить, что открылось еще одно окно. Кроме того, как правило, пользователь исследует сайт, нажимая на кнопку Back(Назад). В новом окне его может смутить дезактированный Back,и он просто закроет окно вместо того, чтобы разбираться, почему ему не дают вернуться на предыдущую страницу обычным способом.

Нестандартное использование элементов управления

Постоянство – основа удобства сайта. Когда элементы интерфейса ведут себя однозначно, посетителю не приходится гадать, что произойдет, если он нажмет вот на эту кнопку или ссылку. У него есть убежденность, что этот конкретный элемент ведет себя именно так, как известно из предыдущего опыта. Чем полнее оправдываются ожидания пользователя, тем лучше. Он будет чувствовать себя уверенней, и ваш сайт понравится ему еще больше. С другой стороны, необычно работающая система внушает пользователю страх и неуверенность. Постоянство действий – еще одна причина, по которой не стоит открывать новые окна в браузере. Стандартное следствие нажатия на гиперссылку – появление новой страницы в том же окне браузера. Любой другой результат не оправдывает ожиданий пользователя, а значит, заставляет его усомниться в своей способности работать в Internet.

Часто закон постоянства нарушают при использовании графических элементов управления, например, кнопок-селекторов и флажков. Так, по правилам действия селекторов нужно выбрать одну из нескольких предложенных опций, однако никаких операций не производится, пока пользователь не нажмет кнопку ОК,подтверждая выбор. Но нередко встречаются сайты, на которых это базовое правило нарушено – действие происходит сразу после выбора опции. При всей своей кажущейся незначительности именно такие нарушения правил работы элементов пользовательского интерфейса затрудняют путешествия по сайту.

Сведения об авторах

Из результатов первых исследований WWW десятилетней давности следовало, что пользователю интересно, кто стоит за информацией, представленной в Сети. Так, например, фотографии и биографии авторов сайта могут существенно поднять рейтинг ресурса и сделать Internet менее безличной и непонятной средой, увеличить доверие к информации. Показывая пользователю конкретную личность и ее мнение, вы окажетесь в более выигрышном положении, чем те, кто предпочитает давать анонимные сведения.

Тем не менее, многие разработчики не используют в информационных ресурсах ни авторских колонок, ни даже развернутых подписей. А те, кто использует подписи, нередко забывают ставить в них ссылки на биографию и другие работы автора.

Также плохо, когда вместо ссылок на работы и биографию имя автора становится ссылкой на его, автора, электронную почту (mailto: autor@server.com). Во-первых, читателю свойственно, скорее, желание узнать об авторе больше, нежели напрямую с ним контактировать. Конечно, дать электронный адрес автора очень важно, но лучше делать это в конце биографии или списка работ, но никак не в начале, при первом знакомстве. Во-вторых, это опять нарушает принятые в Internet стандарты: когда вы щелкаете по имени-ссылке, вы ожидаете увидеть страницу с информацией об авторе. Вместо этого вам предлагается тут же написать ему письмо. Такие ссылки существенно уменьшают удобство ресурса, так как делают Internet менее предсказуемым.