Мэттью Мердок - Взрыв обучения - Девять правил эффективного виртуального класса

Чтобы получить адекватную обратную связь о работе вашего нового виртуального класса, двух кликов, возможно, будет мало. Но держитесь здравого смысла и будьте максимально кратки. Мы советуем задать от двух до пяти вопросов, на которые ваши ученики легко смогут ответить. Также дайте людям возможность оставлять комментарии. Тщательно продумайте вопросы и опробуйте их на коллегах, которым вы доверяете.

«Книга о настоящей прибыли и реальном росте» (THE ULTIMATE QUESTION)

Мы во FranklinCovey задаем два вопроса, подсказанные книгой Фреда Райхельда «Книга о настоящей прибыли и реальном росте» (The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth)58.

Вопрос 1: «Насколько вероятно, что вы порекомендовали бы нас/наш продукт своим друзьям или коллегам?»

Вопрос 2: «Какова основная причина того, что вы поставили именно такую оценку?»

Ответы на эти простые вопросы позволят понять, насколько ваш виртуальный класс соответствует тем критериям качества, которые вы ему задавали. Если оценки низкие, вы сможете предпринять необходимые меры, чтобы исправить ошибки.

Добиться того, чтобы ваши слушатели давали вам обратную связь, – лишь полдела. Затем надо посмотреть, какие баллы вам выставили и какие комментарии написали, и решить, что изменить, если это необходимо.

Читая, обращайте особое внимание на повторяющиеся рекомендации и тенденции. Дают ли разные люди низкую оценку по одному и тому же вопросу? Есть ли нечто общее в их комментариях? Если да, это значит, что в вашей обучающей программе определенно имеются проблемные области, которые следует привести в порядок в первую очередь. Будьте внимательны также и к необычным, редко встречающимся предложениям и отзывам. Вы, вероятно, уже сталкивались с таким раньше – с комментариями «ни к селу, ни к городу» или такими, которые переворачивали весь ваш курс с ног на голову.

В большинстве случаев замечания можно с легким сердцем проигнорировать – это просто курьезы. Но к некоторым следует отнестись внимательно, поскольку иногда такие отклики дарят свежие решения и новаторские подходы. Некоторыми самыми удачными идеями мы обязаны участникам наших виртуальных учебных сессий, которые в порядке конструктивной критики подсказали нам новые, более эффективные пути к нашим целям.

Почему же мы об этом не подумали?

Запуская каждый раз новую серию вебинаров LiveClicks, мы обязательно проверяем их на пробной аудитории. И вот однажды приближалась дата начала очередной серии, состоящей из трех вебинаров. Мы как раз тестировали последний, как получили отклик одного из участников. И этот отклик коренным образом изменил весь наш план. Человек, давший его, просто спросил, зачем нам нужны три вебинара, когда хватило бы и двух. Сначала мы отнесли этот вопрос к разряду курьезных и хотели его проигнорировать. Мы же потратили столько времени и сил на разработку именно трех вебинаров. К тому же никто больше не высказывал подобного мнения до этого. Но когда мы все же задумались и стали размышлять, то пришли к выводу, что этот участник был абсолютно прав. В результате мы разработали два качественных вебинара. А теперь представьте, что у того человека не хватило бы смелости критиковать нас или у нас не было бы желания прислушаться к критике. Да, наверное, у нас получились бы три достаточно хороших вебинара. Но ведь всегда надо стремиться к лучшему.

Слушай и учись. Никогда не знаешь, какое открытие тебя ждет.

Итак, вы решили, какие отклики воплотить в жизнь, а какие проигнорировать. Теперь внесите соответствующие улучшения в работу виртуального класса. После этого вы получите возможность создать лояльную группу сторонников. Свяжитесь со слушателями, которые установили с вами обратную связь, и поблагодарите их за комментарии. Пусть они увидят, что их советы получили практическое воплощение. Теперь ваш виртуальный класс станет их классом, ведь они внесли вклад в его создание.

Установите периодичность процесса обратной связи и продолжайте совершенствовать ваш процесс виртуального обучения. Изменять учебные материалы в условиях виртуального класса легче, чем при традиционном очном обучении. Вы свободны от печатных материалов и складских запасов. Поэтому и получать обратную связь, и реагировать на нее вы можете гораздо чаще, чем в традиционной схеме обучения.