Мэттью Мердок - Взрыв обучения - Девять правил эффективного виртуального класса

2. «Первый» вопрос.Первый раз задавая вопрос, на который должен быть дан устный ответ, выдержите паузу, медленно сосчитав про себя до пятнадцати. Сначала вам будет очень сложно это проделать. Ведь вы не видите учеников и сомневаетесь, слушают ли вас вообще. Но одного этого шага будет достаточно, чтобы дать понять аудитории, как серьезно вы относитесь к ее вербальной вовлеченности. Если вы не стерпите и ответите на вопрос сами, то моментально создадите условия для отсутствия вербальной вовлеченности. При необходимости прибегайте к этой хитрости снова. Обычно хватает одного вопроса.

3. Творчески работайте с вербальным интерактивом.Предусмотрите в рамках учебного курса частое вербальное взаимодействие. Мы советуем делать это каждые две-три минуты. Один из виртуальных преподавателей FranklinCovey Дэйв Грин любит повторять: «Вовлечение побеждает отвлечение». Вербальный интерактив в этом смысле очень эффективен. А вот как реализует этот метод на практике другой наш преподаватель Майк Вюрглер – он, обучая принципам, поет короткие куплеты и требует от обучающихся повторять их вместе с ним.

4. Обращайтесь по имени.Возможно, в физическом учебном классе вы не очень любите задавать людям вопросы адресно, так как не хотите их смутить. Но, судя по нашему опыту, в виртуальном классе все выглядит несколько иначе. За все годы, что мы пользуемся этим способом получения вербального отклика, никто из обучающихся ни разу не был обижен или расстроен, и лишь очень немногие отказались отвечать на вопрос. Мы выяснили, что даже самые интроверты, не знающие, куда деваться от стеснения, если привлечь к ним внимание физической аудитории, прекрасно отвечают на вопросы при онлайн-обучении. В чем же дело? В том, что никто на них не смотрит. Их не сковывает страх выступления на публике. Они как будто находятся наедине с самими собой и разговаривают с компьютерным монитором. Здесь нет невербального смущения и фобий. Вы можете испытывать некоторое неудобство перед первым применением этого метода, но мы настоятельно рекомендуем использовать его в виртуальном учебном классе.

Обращение по имени

«Сначала я сомневалась, стоит ли вызывать по имени конкретных людей, чтобы ответить на вопрос или поделиться мнением», – говорит Келли О’Хара Бита, главный консультант по тренингам в Межконтинентальной группе отелей (InterContinental Hotel Group). «Мне не хотелось никого ставить в неловкое положение. Я “забрасывала” ученикам вопрос в надежде, что наступившая тишина будет достаточно неуютной, чтобы кто-нибудь решился наконец нарушить ее и из виртуального пространства поступил бы ответ. Ожидание часто бывало таким тягостным, что я предпочитала дать ответ сама».

«Теперь, когда я стала предупреждать учеников заранее, что в процессе занятия могу обратиться к каждому из них индивидуально, они готовы к ответу», – продолжает Келли. «Первый вопрос я всегда стараюсь задать тому ученику, в котором уверена. Такие участники обычно активны и служат хорошим примерам будущим “жертвам”, которых я собираюсь вызвать».

5. Запрашивайте комментарии.Предлагайте конкретным обучаемым прокомментировать их письменные реплики, которые они печатают в окне чата или передают иными способами, предусмотренными в вашем виртуальном классе. Так вы не только докажете, что читаете их сообщения. Это еще и действенный способ вовлечь учеников в коммуникацию не только на вербальном, но и на кинестетическом уровне.

6. Задавайте открытые вопросы.Это – основы ведения тренингов. Здесь все точно так же, как при обучении лицом к лицу, – если вам нужна хорошая дискуссия, задавайте открытые вопросы, предусматривающие развернутые ответы.

7. Вовлекайте с помощью ролевых игр.Поддерживайте вербальную вовлеченность, предлагая добровольцам принимать участие в ролевых играх. Вы можете задавать участникам вопросы, связанные с темой, которую только что раскрыли, или с упражнениями, которые они ранее выполнили самостоятельно. Так вы поможете им закрепить знание теории и связать ее с практикой. Чтобы поддерживать вовлеченность и тех обучаемых, кто лично не принимает участия в ролевой игре, предупредите их, что после упражнения они должны быть готовы дать обратную связь по этому упражнению.

8. Пробуйте разделять участников на малые группы.Некоторые виртуальные учебные платформы, например WebEx и Adobe Connect, позволяют собирать обучаемых в малые группы для проработки индивидуальных вопросов, или заданий, и презентации результатов перед всей большой группой.