Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Например, для контроля деятельности педагога Ивановой А. А. заведем отдельный файл в формате Excel. Разбейте верхнюю часть шапки таблицы на дни месяца – 1 сентября, 2 сентября, 3 сентября и т. д. Каждый получившийся столбец разделите на три части – «Записался», «Пришел», «Оплатил». В строки вы будете заносить показатели по курсам, которые ведет этот преподаватель (табл. 4.1).

Данная таблица покажет вам, сколько детей остается у данного педагога после пробного занятия. Например, вы увидите, что к Ивановой А. А. записалось очень много детей на пробное занятие по чтению, но из пяти остался только один 1 сентября. А 3 сентября пришли еще три ребенка, но из них не остался никто. Такая картина позволит вам сделать вывод, что чтение – популярный курс среди клиентов, но, вероятно, качество занятия не соответствует их ожиданиям. Можно было бы подумать о высокой стоимости занятий, но на сайте цены указаны, администратор тоже отработал отлично. Нет, дело в педагоге.

Самое интересное, что данная таблица позволяет выявить и сильные стороны педагога. Например, вы можете сделать вывод, что на занятиях по изолепке и в крафт-студии у этого педагога остается очень много вновь пришедших клиентов, а вот на чтении – мало. Дальнейший анализ деятельности конкретного педагога, наблюдение за его работой покажут, что он отлично справляется с творческими курсами, но ему не удаются интеллектуальные занятия. Значит, нужно пересмотреть распределение нагрузки между педагогами.

Также полезно завести таблицу под названием «Табель учета рабочего времени». Ничего общего эта таблица с настоящим табелем иметь не будет. Шапку также следует разбить на рабочие дни в месяце, а строки будут показывать рабочие часы. В полученных ячейках нужно указывать количество детей, присутствующих на занятии (табл. 4.2).

Таблица 4.1.

Показатели контроля деятельности педагога

Таблица 4.2.

Табель учета рабочего времени

Благодаря этой таблице вы будете знать реальное количество детей, приходящих к конкретному педагогу. Кроме того, вы увидите динамику прироста или убывания клиентов. Поверьте, что именно эти цифры лучше всего расскажут вам о настоящей жизни клуба и деятельности педагога!

Эти таблицы имеют и сходства, и различия. В вашей работе важны обе. Первая позволяет отследить посещение занятий новичками и их реакцию на данного педагога, а вторая иллюстрирует момент удержания клиентов, которые уже оплатили абонемент и посещают курсы у этого преподавателя. Цифры для заполнения обеих таблиц вы будете брать из электронных отчетов администратора.

Контроль над педагогами неразрывно связан с действиями, которые они выполняют. И кроме количественных показателей, нас еще интересуют качественные. Для вас, как руководителя детского клуба, естественно, важен своевременный приход преподавателей на работу, их опрятность, аккуратность. Еще они должны с энтузиазмом участвовать в общей деятельности клуба: украшать помещение к праздникам, готовить выступления и т. д. За участие в общественной деятельности сотрудников необходимо поощрять, например премиями.

Человеческая память устроена так, что запоминаются очень яркие моменты, имеющие какое-то субъективное отношение к человеку, а серые будни часто не откладываются в памяти. Из-за особенностей человеческой памяти можно попасть не в самые приятные ситуации.

Например, вы точно помните, что педагог Юля принимала самое активное участие в проведении праздников в клубе, и решаете по итогам года наградить ее ценным подарком на собрании коллектива. Но разгорается настоящий скандал – часть сотрудников открыто возмутились тем, что они участвовали в мероприятиях не меньше, чем Юля, но зато не опаздывали на работу так часто, как она.

Или другая ситуация. Вы пораньше пришли на работу и спокойно пьете кофе в утренней тишине. Появился администратор, подтягиваются клиенты, а педагога все нет. Часы пробили девять, и все уже начинают переживать, что занятие сорвалось. В начале десятого в клуб забегает Юля и приступает к ведению занятия чуть ли не в холле. Дождавшись перерыва, вы решаете поговорить с ней и прежде всего обращаете внимание на то, что данный случай опоздания уже не первый и дальше так продолжаться не может.