Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Здесь есть возможность читать онлайн «Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Город: Санкт-Петербург, Год выпуска: 2014, ISBN: 2014, Издательство: Array Издательство «Питер», Жанр: small_business, management, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Детский клуб. Совершенствуем систему управления: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Детский клуб. Совершенствуем систему управления»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.
В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.
В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».
Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.

Детский клуб. Совершенствуем систему управления — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Детский клуб. Совершенствуем систему управления», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Решать подобные вопросы непросто, особенно на заре работы детского клуба. Случалось это и у нас.

Я знаю о звездной болезни не понаслышке. Так или иначе, периодически данный вирус проникает и к нам в клуб, но с годами я научилась его различать и уничтожать в самом зародыше, не давая разрастись эпидемии на нашей территории. А ведь когда-то болезнь бушевала. Я, выполняя функции администратора в клубе, послушно вырезала паспарту, а бухгалтер по первому зову бросала компьютер и бежала в кладовку за клеем – и все это по указанию нашего звездного педагога. Мы, по словам нашей «звезды», всегда были «недоумками» – и фонарь повесили не так, и пособия у нас не очень, и зарплата маловата. Дальше – больше. Негатив стал распространяться не только на руководство и сотрудников, но и на клиентов клуба, причем как на малышей, так и на их родителей: одни себя неприлично ведут, другие – некрасиво одеты и т. д. «Звезда» уже не хотела работать со всеми детьми, ей было интересно только с избранными, желательно из очень обеспеченных семей. Работать стало невыносимо, но потерять ценного педагога, который устраивал родителей и ради которого клиенты приходили в клуб, было еще страшнее. Ситуация развивалась по негативному сценарию и наконец разрешилась: однажды в декабре посреди дня «звезда» на повышенных тонах заявила, что работать больше у нас не будет. Я думала, что у меня случится инфаркт, ведь остаться посреди года без педагога невозможно! Да и клиенты от нас уйдут, узнав, что этот специалист в клубе больше не работает. На работу я приходила в полуобморочном состоянии. Но, как оказалось, ничего страшного не произошло. Ни один клиент не покинул клуб. Все, конечно, расстраивались, спрашивали о причинах ухода преподавателя, тосковали, но… продолжали оплачивать абонементы и посещать занятия у другого педагога. Напомню, что в тот момент я работала администратором клуба и тесно контактировала с клиентами. Спустя время я поинтересовалась у родителей, почему они не ушли из клуба. Ответы клиентов были практически одинаковыми: им очень нравится наш клуб и сами занятия. Жаль, конечно, что педагог уволилась, но ведь отношение в клубе к детям не изменилось и сами занятия остались прежними, так зачем уходить? Это была маленькая победа правильной организации работы детского клуба над эмоциональными всплесками отдельного сотрудника. На тот момент я не делала глобальных выводов, но понимала: если клиенты остались с нами, значит, им нравится и директор, и администратор, и весь коллектив в целом. Но данная ситуация меня задела, и я решила изучить механизмы правильного построения коллектива, а также освоить технологию управления сотрудниками. Вырезать паспарту по указанию очередной «звезды» мне больше не хотелось.

Эта история стала импульсом для движения вперед в плане изучения основ правильной организации работы коллектива. Периодически и сейчас у нас возникают небольшие всплески звездной болезни, но мы с ними умело справляемся. Почему возникают до сих пор? К сожалению, эту болезнь порождают особенности моего характера – открытое, искреннее восхищение положительными качествами человека. От души расхваливать другого я могу сколько угодно. Правда, с опытом я нашла противовес этой своей черте, который помогает установить гармонию в отношениях.

Несмотря на опыт звездной болезни, на нашем сайте есть раздел «Наша звездная команда». Как же так? Сразу уточню, что нужно проводить грань между настоящими звездами и людьми, страдающими звездной болезнью. У нас в клубе работают заслуженная артистка России Наталья Шостак, актриса Юлия Година, ранее работали чемпионка Европы по хип-хопу Настя Соболева, художница с мировым именем Ирина Антонова. Работа с настоящими звездами не приносит проблем и доставляет истинное удовольствие! Этим людям их регалии не достались даром, они привыкли как лошадки трудиться с утра до вечера и к любой работе относиться ответственно и добросовестно. Настоящие звезды являются основой коллектива детского клуба, и за годы работы у меня ни разу не возникло в общении с ними какого-либо напряжения. Где берут настоящих звезд? На открытом рынке труда. Все наши педагоги такого уровня были найдены по обычным объявлениям о вакансиях, размещенным на интернет-порталах по трудоустройству.

Другое дело – сотрудники, страдающие звездной болезнью. Это не настоящие, а фальшзвезды. Но зачастую мы сами способствуем возникновению этого вируса. Давайте посмотрим на причины проявления звездной болезни в детском клубе.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Детский клуб. Совершенствуем систему управления»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Детский клуб. Совершенствуем систему управления» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Софья Тимофеева - Прибыльный детский клуб
Софья Тимофеева
Отзывы о книге «Детский клуб. Совершенствуем систему управления»

Обсуждение, отзывы о книге «Детский клуб. Совершенствуем систему управления» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x