Ричард Брэнсон - Мои правила. Слушай, учись, смейся и будь лидером

Как показывает история Apple, культура компании – это стоящая за брендом реальная сила, которая питает все, что она делает. По словам Тони Фаделла, при создании Nest он учел уроки, полученные в штаб-квартире Apple в Купертино, и сознательно формировал более коллегиальную и менее диктаторскую культуру, чем у Джобса. Лидерский стиль Тони отличается стремлением помочь каждому члену команды понять свою важную роль в успехах и свой вклад в реализацию поставленных целей. Тони предпочитает заботиться о своих сотрудниках, поощрять их и хвалить, а не орать на них прилюдно и требовать большего.

Nest, как и Apple, уделяет большое внимание блестящему дизайну. Тони Фаделл заметил, что, помимо производства полезных и грандиозных продуктов, «надо выглядеть круто и поступать круто». Это определяет выбор покупателями вашего бренда на рациональном и иррационально-эмоциональном уровне. «Новая технология должна быть не просто самым последним словом, чем-то самым нашумевшим и привлекательным – она должна по-настоящему изменить мир к лучшему».

Дейв Морин, который до создания приложения для социальных сетей Path, получившего самые положительные отзывы, работал в Facebook и Apple, заметил, что стимул для достижения превосходства в дизайне должен исходить сверху. Уж он-то знает это наверняка, раз работал у Стива Джобса и Марка Цукерберга! Дейв убежден, что заботиться о том, как продукт выглядит, воспринимается тактильно и работает, должны все сотрудники компании, а не только дизайнеры, и что знающие толк в дизайне генеральные директоры с хорошим вкусом нужны современным компаниям не меньше, чем знающие бухгалтеры. В Virgin мы давно придерживаемся такой философии – в отношении и дизайна, и бухгалтеров! Мы всегда настаиваем на том, чтобы команды на всех уровнях были вовлечены в процесс разработки дизайна. Что ни говори, а кто лучше бортпроводников знает, что авиапассажиру понравится и что нет, и кто лучше личного тренера знает, чего хотят от фитнес-клуба его клиенты?

Удачный дизайн играет невероятно важную роль. Если бы айпод или айфон работали как сейчас, то есть безупречно, но выглядели гадкими утятами, как вы думаете, произвели бы они такой фурор во всем мире? Очень сомневаюсь.

Стиль Virgin означает, что мы придаем особое значение привлекательному дизайну. Возьмем, к примеру, нашу компанию Virgin Galactic. По сути, речь идет об уникальной возможности совершить космическое путешествие и испытать состояние невесомости, глядя на нашу планету с высоты, на порядок большей, чем позволяют коммерческие полеты. По телевизору мы видели, как просто выглядит кабина космического корабля NASA и как скромны интерьеры космической станции, и я сомневаюсь, что кто-нибудь отказался бы от возможности взмыть в небо только из-за того, что ему не понравился дизайн интерьера кабины корабля Galactic. Тем не менее мы потратили уйму времени и сил на то, чтобы все (начиная с нашего летательного аппарата разработки корпорации Sierra Nevada до костюмов астронавтов и интерьера кабины в космическом корабле SpaceShipTwo) на взгляд и на ощупь было бы так же сексуально и круто, как новый спорткар класса люкс. Адам Уэллс, возглавляющий группу дизайнеров в Virgin Galactic и ответственный за все выдающиеся инновации, которые мы в последние годы ввели в салонах самолетов на авиалиниях Virgin Atlantic и Virgin America, задумал поднять галактический дизайн на новую, ну просто космическую высоту – такой вот каламбур у меня получился.

В Virgin Galactic, так же, как и во всех других наших компаниях, одна из моих ключевых ролей заключается в том, чтобы постоянно подливать масла в огонь, мутить воду и раскачивать лодку, поскольку я стараюсь внимательно выслушивать все отзывы и предложения и реагировать на них. Важно, чтобы такая активная, основанная на умении слушать и работать на опережение культура пронизывала всю компанию сверху донизу. Каждый должен чувствовать себя лидером и быть на 100 % уверенным в своем праве свободно и открыто выражать собственное мнение. Сколько раз в ответ на вашу жалобу вы слышали досадливое: «Я знаю! Вы не первый, кто говорит об этом, да мы и сами уже не первый год твердим им об этом». Отзывы сотрудников и клиентов должны беспрепятственно доходить до людей, которые обязаны принять соответствующие меры, иначе никогда никаких улучшений не будет. Не должно быть места заносчивости отдельных подразделений, о чем говорил Дейв Морин. Короче, не нужно быть дизайнером, чтобы вносить предложения по улучшению клиентского обслуживания, продуктов и в конечном счете благополучия каждого из нас.