Анна Кондратьева - Как начать свой бизнес, когда есть муж и семеро по лавкам

Вот сидите вы вечером на кухне и расписываете бизнес-план. Все чин чином, все как научили в книжках, да на онлайн-ресурсах. Но вот рука не поднимается прописать весь коллектив в полном составе. И мысль дурная в голову закрадывается «Экономика должна быть экономной, ни к чему мне бюджет разбазаривать». Сайт, мол, муж слабает, делов-то. СЕО сама как-нибудь пропишу, директ тоже настрою, администратором / продавцом / менеджером посижу, социальные сети сама поведу, тексты в интернете отрою, ну и что, что «не уникальные», бухгалтера брать не буду, я эту бухгалтерию – раз плюнуть. Все сама. Зачем бюджет расходовать? И сидишь ты, такая красивая, круглыми сутками работой занимаешься. И уж я не занудствую, что получится фигня. Возможно, все будет хорошо, только хлопотно. Хлопоты эти затянутся на месяца, а развивать бизнес будет некому. Некому будет сервис совершенствовать, программы лояльности улучшать, клиентоориентированностью заниматься, с коллективом беседы вести и к скриптам их приучать, идеями фонтанировать, кассы повышать, дальнейшее будущее планировать, смыслы и ценности придумывать. И устанешь ты быстро. И при первой же яме закроешь свой бизнес и будешь потом рассказывать всем друзьям и подругам, как это тяжело и сложно. А нужно-то было всего ничего – правильно рассчитать переменные и постоянные расходы, вписать туда весь необходимый коллектив, и зарабатывала бы ты в разы больше. Администратором в самом начале посидеть надо, но недолго. Ну а про SEO, Директ, оптимизацию сайтов, копирайтинг, контент, маркетинг, бухгалтерию, дизайн уж сама решай. Насколько хватит знаний, опыта и сил. Но силы рассчитывать надо. А то бизнес-вумен без физических сил – картина печальная, встречающаяся часто. Оттого и пишу вам про эту ошибку, ибо сама совершала.

Моя жизнь

В 2011 году я уже была прожженным предпринимателем, но даже тогда я совершила эту ошибку, которая застопорила развитие моего бизнеса на полтора года. Я сама встала за стойку администратора более чем на полгода. А даже когда доверила ресепшен администраторам, то поставила свой рабочий стол неподалеку и постоянно вмешивалась в работу, чем раздражала свой коллектив, мешала абсолютно всем и себе в первую очередь. При создании новых концепций или разработки проектов я постоянно отвлекалась. Какие уж тут 15 минут на одну мысль. У меня и 5 не было! Поэтому абсолютно все проекты, выходившие из-под моего пера, были недоработанными, сырыми, полуживыми. Пока муж своей властной рукой не перенес мой стол в отдельное помещение. И вот тут-то я осознала, насколько эта ошибка тормозила все.

Повторюсь еще раз: «Если вы создали бизнес и сами в нем работаете, то вы просто создали себе рабочее место».Выходите из зоны работы Вбизнесе и перемещайтесь НАДбизнесом. Поверьте мне – это будет более эффективно.

Ошибка № 5 Держаться за «неправильных сотрудников». Заводить дружбу со своим персоналом

Я помню каждого своего мастера и администратора, который был со мной первые три года моего бизнеса. Я помню их победы, терпение, заботу о салоне. Сейчас я очень ценю каждого сотрудника и выполняю то, что от меня требуется как от владельца бизнеса – выплачиваю вовремя заработные платы, обеспечиваю всем необходимым для бесперебойной работы, создаю комфорт на рабочих местах, ну, по крайней мере, очень стараюсь. Все. Сейчас я не помню всех по именам и считаю, что это не так уж неправильно. Правильно – знать тех, кто занимает руководящие должности и видеться с ними, если не ежедневно, то хотя бы раз в неделю, контролировать управленцев на местах, прописывать и контролировать выполнение скриптов и инструкций. Быть над бизнесом. Но это, конечно же, при расширении, года через два-три, в некоторых случаях через пять.

А в самом начале мы все такие мягкие и очень терпеливые. Вот приходит продавец новый в ваш только что открывшийся магазин, а мы с ним так ласково-ласково: «А все ли вам комфортно, а не холодно ли, а не жарко ли, а поели, а может, чайку попить?» Он сначала смотрит на вас с недоумением и отказывается. Через пару недель вашей заботы ему вроде как и отказываться уже стыдно, пойдет и выпьет чайку. И не удивляйтесь, когда он через 3 – 4 месяца будет целыми днями чаевничать, а вы за него клиентов обслуживать. Эмммм… Прям рвется… Скажу: «Сама дура».