Аннет Симмонс: Побеждает лучший рассказчик

От бездумного описывания своих страданий и от игр в «это еще ничего, а вот послушай, что у меня» испытанное в тот момент недовольство лишь усиливается и каждый раз переживается заново. Любой рассказ закрепляет воздействие описываемой ситуации на вашу психику. Историями подпитывается наше отношение к тем или иным явлениям. Вот почему нам следует внимательнее следить за тем, какие истории мы рассказываем.

Чтобы облегчить эту задачу, выделим шесть типов заслуживающих внимания историй:

1. Кто я?

2. Зачем я здесь?

3. Урок.

4. Видение будущего.

5. Ценность (качество, убеждение) в практическом проявлении.

6. Я знаю, что вы думаете.

Если судить по тем историям, которые ежедневно рассказывает большинство людей, то можно прийти к выводу, что они уставшие недопонятые жертвы («Кто я?»), приходящие на работу лишь затем, чтобы сносить бюрократизм и глупые решения («Зачем я здесь?»). Они дожидаются пенсии или чьего-то увольнения (видение будущего) и убеждены, что «имущим» нет никакого дела до «неимущих» (убеждение в практическом проявлении). Они неосознанно рассказывают истории, заставляющие коллег думать, что никакие усилия ничего не изменят (урок), потому что они уже пытались и потерпели поражение (я знаю, что вы думаете).

Допустим, я несколько сгущаю краски, но общий смысл понятен. Вы уже рассказываете истории о том, кто вы, зачем вы здесь, как представляете себе будущее, что цените, чему хотите научить, что знаете о мыслях и чувствах окружающих. Беда в том, что вы пока не осознали истинной значимости своих рассказов. Возможно, вы не понимаете, что каждый из них имеет значение. Может быть, вы думаете, что объективные и официальные данные важнее ваших неформальных и субъективных историй. Это неправда. Нет ничего важнее историй, которые вы рассказываете себе и другим о своей работе, о своей личной жизни и о жизни своего окружения.

Мне хочется, чтобы вы осмысленно рассказывали истории, создающие именно тот результат, который вы желаете видеть в своей работе, семье, в обществе. Обратив внимание на эти истории, вы начнете осознанно формировать взгляды и представления, которые способствуют достижению целей, а не усугубляют проблемы.

Вот шесть типов историй, в которые я рекомендую вкладывать время и душевные силы:

Какие качества дают вам право влиять на кого-либо? Опишите момент времени, место и событие, доказывающие наличие у вас этих качеств. Покажите, что вы за человек. Есть ли у вас дети? Какими вы были в детстве? Чему учили вас родители? Чему вы научились на своей первой работе? Установите личный контакт. Люди должны узнать вас поближе, иначе они не смогут вам доверять.

Если собеседник заподозрит, что вы пришли продавать идею, которая будет стоить ему денег, времени или других ресурсов, то мгновенно утратит доверие к вашим «фактам», сочтя их предвзятыми. Однако вы выбрали свою работу по другим причинам. Расскажите собеседнику, в чем они заключаются. Если же вас действительно интересуют только деньги, то хотя бы честно это признайте.

Некоторые уроки лучше всего усваиваются посредством опыта – иногда путем многократного повторения одного и того же опыта на протяжении всей жизни. Например, только так можно научиться терпению. Можно попросить человека проявить терпение, но это мало поможет. Лучше расскажите историю, моделирующую совместный опыт терпения и показывающую его выгоды. Ваша история изменит поведение человека гораздо быстрее, чем любой совет. Ничто другое не справится с этой задачей за три минуты.

Убедительная и эмоциональная история о будущем представляет текущие трудности в ином свете и помогает смириться с ними как с неизбежной платой за желаемый результат. Масштабные проекты и новые хлопоты становятся причиной недовольства и дополнительного стресса для исполнителей, не участвовавших в принятии решения. Без понимания картины будущего эти бессмысленные разочарования подрывают моральный дух всего коллектива. Но когда люди представляют себе, ради чего преодолевают трудности, огромные препятствия превращаются в крохотные неудобства на пути к достойной цели. (Примечание: истории о светлом будущем, обещающие больше, чем может быть получено в результате, скорее навредят, чем помогут.)

Каждый понимает одни и те же ценности по-своему. Для одного нравственная целостность означает выполнение указаний начальника, для другого – умение говорить «нет» даже под угрозой увольнения. Если вы хотите привить какую-то ценность или рассказать о ее важности, то должны предоставить наглядную демонстрацию в виде истории, показывающей на практике, как проявляется эта ценность в поведении. Гипотетические ситуации звучат фальшиво и нравоучительно. Приводите конкретные примеры из жизни.